微信營銷可“點贊”，背后問題誰來管？

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        新華社太原5月18日電題：微信營銷可“點贊”，背后問題誰來管?

　　新華社記者王井懷、魏飚

　　“集滿38個贊，可獲游泳卡一張”、“集齊50個贊贈送護膚品”……一個又一個的“集贊送禮品”活動在微信朋友圈里風聲水起。不過，點贊的貼子背后，“鏈接”的可能是不良商家的陷阱、圈套。業(yè)內人士認為，微信營銷效果顯著，順應了新型電子商務發(fā)展趨勢，但存在的問題需商家自律和相關部門監(jiān)管，這樣才能避免微信變“危信”、營銷變圈套。

　　“集贊送禮”成鬧劇

　　“我發(fā)短信、打電話，好不容易湊齊了38個贊，到頭來根本沒換到禮品。這不是忽悠人嘛!”“五一”假期，太原市民孫女士參加了當地某珠寶店推出“集38個贊免費領取水晶鑲千足金吊墜”的活動，她連起兩個大早卻沒能如愿。

　　珠寶店經理范麗麗介紹說，這次集贊活動本意是面向商店微信平臺上的會員，每天限量發(fā)放50個吊墜，沒想到參加活動的人越來越多，排隊的時間也越來越早。“總不能讓人等半宿吧，我們只好半夜里確定了前50名，再貼出通知說禮品已經送完了。”

　　不少清晨趕來的消費者對此半信半疑。

　　“零點就來排隊，還真不敢相信。不會是有貓膩吧?”幾乎所有人都跟孫女士的想法一樣。情緒激動的人開始叫門、踹門。

　　“一開門就有幾十人圍著我討說法，他們還觸碰了商店的紅外警報，驚動了警察。”范麗麗說，看到混亂的場面，派出所建議我們當天結束活動。

　　不過，更令商家苦惱的是微信營銷中暴露出來的新問題。范麗麗說，來領禮品的很多人是“職業(yè)點贊黨”，甚至從淘寶上“買贊”，根本不是珠寶店的目標顧客。更讓人生氣的是，有人故意修改了鏈接內容，將禮品“水晶鑲千足金吊墜”換為“千足金吊墜”，“這誤導了部分網友，給我們造成了很大的被動”。

　　記者了解到，近期不少城市的工商、消協(xié)組織接到類似的點贊活動投訴。消費者投訴說，兌換商品時商家臨時提高門檻，以商品數量限制、時間限制、要求最低消費金額等理由拒絕兌換。

　　“點贊”需小心

　　專家認為，微信營銷建立在熟人圈子基礎上，具有成本低、信賴程度高等優(yōu)勢，但這種新型營銷模式的監(jiān)管制度尚不成熟，大多依靠雙方的道德誠信來完成，存在一定的風險。

　　“集贊兌換商品的活動可以視為一種合同。”山西省工商局市場處副調研員孟三龍說，商家在微信上發(fā)布活動屬于“要約”，消費者開始集“贊”屬于合同關系成立，如果商家借故不兌現承諾可能涉嫌違約行為，應承擔相應的違約責任。

　　“取證難是糾紛出現時面臨的一大難題。”太原市工商局網監(jiān)辦工作人員曹銳說，移動互聯(lián)網經濟發(fā)展迅猛，然而監(jiān)管滯后。“我們只能立足現有條件，盡量解決問題。”

　　以山西為例，目前只有太原、大同兩市建立了網絡交易監(jiān)管平臺。“網絡交易監(jiān)管平臺對促進互聯(lián)網交易市場規(guī)范發(fā)揮了一定作用，但對移動互聯(lián)網領域監(jiān)管，現在更多的是缺少監(jiān)管手段和高技術支撐。”曹銳說，例如修改微信營銷鏈接的情況，可能涉嫌不正當競爭，但取證相對較困難。

　　同時，專業(yè)性的網絡交易監(jiān)管人才稀缺也使得一些電子商務難題不能及時解決。太原市工商局網監(jiān)辦主任馮翔介紹說，對于依托互聯(lián)網尤其是移動互聯(lián)網的電子商務的監(jiān)管，要求工作人員不僅要熟悉工商法律條文，還要有較高的電腦技術水準。“在這方面，山西的專業(yè)性人才很少，遠遠跟不上電子商務的發(fā)展速度。”

　　工商、消協(xié)部門的屬地管轄也會遇到一些新問題。“比如，一個城市的企業(yè)發(fā)布了點贊活動，另一個城市的消費者參與活動時利益受損。這樣消費者維權可能就會涉及兩個城市相關部門協(xié)同配合，管轄異地違法行為存在困難。”孟三龍說。

　　助力微信營銷良性發(fā)展

　　業(yè)內人士認為，以微信營銷為代表的O2O(線上線下電子商務模式)將會是未來電子商務的發(fā)展潮流。對這一新興模式，必需盡快將其納入法制軌道，這樣才能避免微信營銷在一陣喧嘩后剩一地雞毛。

　　首先，消費者要有自我保護意識。“微信點贊營銷是抓住了人們‘愛占小便宜’的心理來達到營銷目的，這本無可厚非，但消費者要謹防借故違約，損害消費者利益。”孟三龍建議，網友參加“點贊”活動時要看商家的具體內容和信用評價，不要貪圖小利而盲目“點贊”，要小心詐騙和違法犯罪陷阱。集滿“贊”后，要通過轉存、收藏、截圖等形式保留好證據，若發(fā)生問題可投訴。

　　商家要誠實守信。范麗麗說：“新技術只是手段，它可以讓商家一夜成名，也可以讓企業(yè)一敗涂地，成敗的關鍵是看企業(yè)是否講誠信，能不能提供好的服務?？科垓_網友來贏利的行為是一錘子買賣，會流失粉絲，對企業(yè)有害無利。” 相關部門的監(jiān)管要到位。據了解，目前不少城市的互聯(lián)網交易監(jiān)管工作處于草創(chuàng)階段，而且是各管一攤。一位受訪專家說，信息不共享是互聯(lián)網時代的致命缺點。他建議政府出臺統(tǒng)一規(guī)劃，配備統(tǒng)一設備，建立全國統(tǒng)一的互聯(lián)網交易監(jiān)管網絡，嚴厲打擊網絡交易的違法行為。(新華社專稿)