微信“點贊”購物陷阱多 消費投訴攀升

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　　中新漳州網(wǎng)5月13日電 (張豫閩 管麗頻 張羽)隨著微信的普及應用，微信營銷、微信交易成為消費投訴的新熱點。數(shù)據(jù)顯示，2014年以來，短短4個月時間，漳州市12315指揮中心共受理微信“點贊”營銷、微信交易投訴及咨詢共26件，投訴主要集中在餐飲、娛樂、旅游、珠寶、商貿(mào)等多個行業(yè)，而此類投訴咨詢2013年僅有4件，2012年僅有1件。

　　“集贊”禮品兌換難

　　“集滿49個贊，贈送免單券一張”、“集滿49個贊，可送電影票一張”……近段時間以來，越來越多的市民在自己的微信朋友圈里看到了這樣的信息。由于微信集贊營銷有著傳播廣、受眾量大、成本低等好處，很多商家熱衷于此類新型的“集贊”營銷。但“集贊”營銷火爆的同時，問題也隨之而生。

　　“這不是在忽悠人嗎!”尤先生告訴記者，近日，他在微信朋友圈上看到某數(shù)碼店發(fā)布的一則“集贊”信息，稱在規(guī)定時間內(nèi)集了100個贊，憑微信“集贊”圖，可領取一個充電器。于是，尤先生便發(fā)動所有親朋好友幫忙點“贊”，不料等他前往兌換禮品時卻被告知“禮品兌換每天只能兌換20個，且只有下午時間可以兌換。”

　　尤先生認為，商家并未事先限制兌換數(shù)量、兌換時間，商家的解釋不合理，于是將此事投訴到漳州“12315”。在兌換現(xiàn)場，遇到與尤先生同樣的問題還有其它7名消費者。最終在漳州“12315”的幫助下，尤先生與其它7名消費者成功兌換了禮品。

　　增加限制性條件是微信營銷的投訴集中點，尤先生遇到的是限制兌換時間、數(shù)量，而云霄的黃先生卻遭遇了另一種限制。黃先生向漳州“12315”投訴稱，其看到一黃金飾品店的商家在微信上發(fā)布消息，只要集59個贊即可送領取一個黃金吊墜，可當他集滿后到店中索取禮物，卻被要求購買一條價值60元的紅繩方可獲贈，但這一條件在微信“集贊”消息中無任何說明。

　　部分“集贊”營銷涉虛假宣傳

　　漳州“12315”工作人員在接受記者時表示，從營銷的方式來看，商家發(fā)出的點贊內(nèi)容類似于廣告。盡管商家沒和網(wǎng)友簽訂書面合同，但當消費者按照要求轉(zhuǎn)發(fā)商家廣告宣傳內(nèi)容并“集贊”時，實際上已經(jīng)和商家形成合同關系，一旦按要求集滿了“贊”，商家就應履行承諾，兌現(xiàn)禮品，否則就涉嫌虛假宣傳或者違約。

　　面對“集贊”營銷引發(fā)的諸多消費投訴，消費者“點贊”、“集贊”都需謹慎，如果碰到不誠信商家，應當主動維權。

　　微信購物售后遇“躲貓貓”

　　打開微信朋友圈，經(jīng)常能看到熟人發(fā)布的售賣衣服、鞋子、皮包、化妝品之類的廣告，一些為之心動的消費者覺得這種購物方式既省力又放心，不過，此類購物方式也存在一定的風險。

　　施女士通過微信聊天覺得某商家出售的手機“物美價廉”，便下單購買了一部“土豪金”手機?？少彊C的喜悅馬上被手機接連出現(xiàn)的問題沖個一干二凈：手機經(jīng)常運行錯亂、應用程序無法下載安裝、沖電燈常亮不滅。施女士將手機拿到售后點才發(fā)現(xiàn)手機竟是山寨貨。

　　施女士與微信賣家聯(lián)系，賣家一改原來的“好”態(tài)度，表示商品簽收后概不負責。

　　微信購物要擦亮眼睛

　　微信交易作為一種新型的電子商務模式，具有營銷成本低、熟人傳播信賴程度高等優(yōu)勢，但因微信交易的交易模式、監(jiān)管制度不成熟，微信交易大多要依靠于買賣雙方的道德誠信來完成，尚存在一定的交易風險。

　　漳州“12315”工作人員指出，首先是交易對方不明，微信賣家被加為好友，一般是經(jīng)過一人或多人介紹，并非真正相識，微信賬號也不一定是該所有者的真實姓名，因此消費者可能對微信賣家身份并不了解，如果買賣雙方出現(xiàn)分歧，消費者往往會面臨不知權利向誰主張的困境。

　　其次，與較為成熟的購物網(wǎng)站等電子商務平臺相比，微信交易沒有交易平臺完善的信用評價及售后機制，存在收款后是否發(fā)貨、貨品售后服務等不確定交易風險。

　　漳州“12315”提醒消費者，在微信上購物的時候要充分了解賣方有無相關資質(zhì)、工商登記情況、賣方住址、有無實體店鋪等關鍵信息，在形成買賣關系時，應注意保留聊天記錄、銀行匯款單、賣家姓名、身份證號等憑證，來降低購物風險。另外，除非是關系比較親密的，或由可信的人介紹，否則不要輕易在微信上購買貴重物品。(完)