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感受流暢之美:BPR關鍵詞是流程不是重組

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作為與erp系統(tǒng)視頻教程(1990)同時代提出的BPR(1990),似乎暗示了將erp系統(tǒng)視頻教程與BPR捆綁在一起,可能并非時間上的巧合。
erp系統(tǒng)視頻教程將對流程的關注,從制造流水線、企業(yè)的內(nèi)部資源,拓展到了物流、資金流和信息流,從而實際上提出了對現(xiàn)代企業(yè)改造的要求。BPR似乎是這個要求在業(yè)務流程上的具體體現(xiàn)。另一個改革方向與企業(yè)組織(結構有關),吹響這個方向變革號角的斗士,可以認為是倡導知識型組織的德魯克、鼓吹結構主義企業(yè)戰(zhàn)略的明茨伯格、充當學習型組織傳教士的彼德圣吉。
但是,仿佛高度相關的雙生子,BPR的高失敗率與erp系統(tǒng)視頻教程的高失敗率成為不爭的事實。當BPR引發(fā)的“重組”熱潮,使BPR成為管理咨詢界開辟疆場和戰(zhàn)斗的武器的時候,人們忽然感到,武器已經(jīng)過于鋒利,但目標正漸漸變得模糊不清。
流暢體驗
有一個人,也在BPR和erp系統(tǒng)視頻教程出籠的那個年代,提出了自己的思想。
美國芝加哥大學心理學系前任主任、教授Mihali Csikszentmihayi博士(念作me-high chick-sent-me-hi-ee,人們一般叫他Mike博士)(《流暢:最佳心理體驗(Flow: The Psychology of Optimal Experience)》(1991)研究視覺藝術家、音樂家、象棋大師、作家——這些掙的不多,但總是把自己的興趣與工作融為一體的人,是如何從工作中得到樂趣的。
據(jù)Mike博士的大量觀察,這些人獲得樂趣的“門道”,在于一種被叫做“流暢體驗”的感受。而這一點,應當說適合于我們每一個人。
在人的感受被“流動”所牽引,比如凝神于情節(jié)生動、流暢的音樂劇中,Mike博士發(fā)現(xiàn),人們總是有這樣一些體驗:人們?yōu)樗谧龅氖虑樗?Absorbed);人們完全可以清楚地把握整個事情的過程,知道“正在做什么”,知道“做得是否足夠好”;人們知道自己的能力與這種情況所帶來的挑戰(zhàn)之間,是一種完美契合的程度——一旦這種挑戰(zhàn)超越了人的能力或需要,人們立刻會感到緊張、焦慮和厭惡;人們的意識是“清澈透亮”的,人們已經(jīng)超越了“自我”;時間在這種酣暢體驗下,仿佛飛速流逝;除了人們所從事的活動之外,你不需要再追求什么額外的獎賞。
Mike博士指出,15%的人從來沒有過這種“酣暢淋漓”的體驗,大約17%20%的人,有這種美好的體驗。其余的人介乎其間。
很多人認為愛和金錢帶來快樂,這種看法在Mike看來是極大的誤解。愛或者金錢本身并不蘊涵快樂,快樂其實就是“酣暢淋漓”的體驗。愛,或者金錢,與這種體驗之間,還有一步之遙。
穿越這“一步”的,其實就是擺脫和超越這種對愛和金錢所帶來的“被不可控制的力量所操縱的感覺”,讓“流暢”成為自主的、自然的流動。Mike可能說出了問題的實質(zhì)。

發(fā)布:2007-04-22 12:18    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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