聯創(chuàng)科技+友商網：棄“客情”投“互聯”

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　 供應鏈電子商務創(chuàng)造共贏

復旦大學教授、博士導師劉杰

深圳聯創(chuàng)使用全程電子商務管理產業(yè)鏈，取得了卓越的成效。

深圳市聯創(chuàng)科技集團有限公司，是一家以家電業(yè)為主，橫跨商務禮品、移動通訊、電子數碼產品等領域的大型綜合性現代化企業(yè)集團，旗下擁有十二家產業(yè)公司、四大產業(yè)制造基地，是中國最早生產空調扇產品的企業(yè)和全球最大的空調扇產品研發(fā)生產基地，更是國內商務禮品行業(yè)的龍頭企業(yè)。目前，聯創(chuàng)集團的國內營銷網絡己遍布全國90%以上的縣級及以上城市區(qū)域。同時，產品遠銷中東、東南亞等世界60多個國家和地區(qū)。2007年被深圳市政府首批認定為"民營領軍骨干企業(yè)"。

　　聯創(chuàng)科技園

　"客情"奠基了龐大網絡

有16年歷史的聯創(chuàng)科技集團創(chuàng)始人賴伴來先生是客家人，他賦予了聯創(chuàng)濃郁的客家文化色彩，極其注重"仁、信、禮、智"，講究和氣生財、團結制勝。這也表現在聯創(chuàng)的管理團隊、經銷商隊伍以及供應商關系都相當穩(wěn)定，其中有許多和聯創(chuàng)的合作關系長達十幾年，堪稱"發(fā)小"，所有這些關系在聯創(chuàng)都被稱為"客情"，即客人和感情。相對穩(wěn)定的客情關系對聯創(chuàng)早期的發(fā)展奠定了很好的基礎，然而，隨著聯創(chuàng)的發(fā)展，管理人員、經銷商以及供應商的隊伍也逐漸壯大了起來，尤其是在商品經濟的大潮中，傳統(tǒng)的熟人生意關系需要轉變?yōu)楝F代文明的社會契約關系。

例如，在不少經銷商的意識里，和聯創(chuàng)的業(yè)務關系就是一個電話或者一份傳真的關系，與此對應的是，聯創(chuàng)把握顧客的意見、經銷商的要求等都系于電話線上。這種方式在業(yè)務量比較少的時候，可憑借熟人的信用關系開展業(yè)務，但當聯創(chuàng)發(fā)展到產品有上千種、配件數量有數萬種、經銷商有數百家的時候，這種傳統(tǒng)的信息溝通模式就產生了準確性、及時性和可追溯性的問題。就拿風扇產品的售后服務所需要的面板配件來說，究竟是指底座上面的還是指蓋住風葉的面板，經銷商想要講清楚和聯創(chuàng)想要搞清楚都是個極大的考驗，通過傳真聯系，圖片往往模糊不清，差錯頻生，聯創(chuàng)和經銷商的因此而發(fā)生的成本很大。對于最終消費者的服務追蹤更是困難，盡管服務人員忙得團團轉，依然無法保證記錄結果的準確性，尤其是一旦出現人員更換，后繼者接手往往就摸不著頭緒，也造成消費者的不滿意，因為消費者面對的是企業(yè)，并不是哪一個服務人員。

　電子商務改變千年痼疾

聯創(chuàng)科技在2004年3月份就引入了金蝶K/3醫(yī)藥醫(yī)藥進銷存管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)，并逐步完成了財務系統(tǒng)、生產計劃管理系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)。然而，從馬克·M·戴維斯所著《運營管理基礎》中提出的企業(yè)價值鏈核心（如圖1所示）模型中可以看出，聯創(chuàng)科技在采購和銷售這兩個增值環(huán)節(jié)上尚未建立信息系統(tǒng)，也可以發(fā)現聯創(chuàng)科技面臨的問題的信息根源大多也是出現在這兩個環(huán)節(jié)中。

發(fā)布：2007-04-16 15:28 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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