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眾多周知，知識管理中將知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識易于保存，隱性知識不容易保存，但是其存在于團(tuán)體和組織中，通過個人的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識、技術(shù)水平、操作習(xí)慣等表現(xiàn)出來。知識庫的建立就是通過一定的技術(shù)將知識變成有形的符號呈現(xiàn)給需要的員工。但是在泛普軟件的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)知識庫的建立過程中有些公司經(jīng)常陷入一些誤區(qū)，今天將其列舉出來以享大眾。
一、顯性知識的量不是越多越好。有些公司將看到的知識全部編輯的知識庫中。知識管理中建立知識庫的目的是知識有所用，如果儲存的知識沒有作用或者無法用，再多的知識對業(yè)務(wù)也毫無作用。所以，知識管理人員在儲存知識的時(shí)候首先要甄別知識的可用性，其次是將可用的知識整理成易用的知識。
二、建立知識庫過于關(guān)注知識的文檔管理，而沒有看到建立知識庫的出發(fā)點(diǎn)。知識庫的價(jià)值在于知識的運(yùn)用而非文檔的管理。雖然企業(yè)必須把文檔管理好，但是好的文檔管理保證不了成功的知識管理。知識庫的建立首先需要考慮的出發(fā)點(diǎn)是：誰是知識庫的使用者？知識的適用性好嗎？使用什么樣的格式儲存知識比較好？以上幾點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn)就是公司的具體業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)需要什么樣的知識、業(yè)務(wù)人員喜歡什么樣的文檔格式、什么樣的知識是質(zhì)量較高的等等。
三、過分結(jié)構(gòu)化知識。有些知識很難區(qū)分是隱形知識還是顯性知識，這個時(shí)候過分結(jié)構(gòu)化，將導(dǎo)致知識失去本來面目，可能變成無用的或者誤導(dǎo)性的知識。
四、沒有建立優(yōu)秀的索引。知識庫的知識內(nèi)容很多，也很有質(zhì)量，但是沒有良好的搜索或者索引結(jié)構(gòu)，就不能將最需要的知識快速的傳遞給使用者，同樣在這種情況下使用知識庫的熱情就會下降，失去知識庫的核心價(jià)值。
五、沒有建立知識的標(biāo)準(zhǔn)體系。知識內(nèi)容類型很多，每一個類型雖然不需要非常細(xì)致的建立結(jié)構(gòu)，但是可以通過標(biāo)題等對知識內(nèi)容進(jìn)行一定程度的規(guī)范，同一類型的知識可以引用同一規(guī)范，這樣在知識使用和傳播時(shí)，容易理解和應(yīng)用。
以上是在泛普軟件知識管理研究院在實(shí)際的工作中發(fā)現(xiàn)的問題，也許還有其他的知識庫建立過程中的問題，但是出發(fā)點(diǎn)必須是建立在知識庫的利用上，而不是為了建立知識庫而構(gòu)建知識庫。
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