企業(yè)怎么選監(jiān)控軟件

隨著計算設備和軟件數量及復雜性的增加，系統(tǒng)狀況的監(jiān)控工作不能再僅僅依賴手工完成。特別是監(jiān)控軟件必須能夠進行持續(xù)檢測，確保所有的計算機和網絡設備以及軟件都能正常工作。

企業(yè)工作效率和競爭能力的提高依賴于計算機、網絡和數據庫。為了保持業(yè)務的高效運行，所有的系統(tǒng)都必須運轉正常。在今天的IT環(huán)境里，不同廠家的計算設備被用來滿足多種業(yè)務需求。如果任何一種資源發(fā)生錯誤，就會造成極嚴重的后果。

根據Gartner保守估計，企業(yè)計算機網絡停用一小時的平均成本為42000美元。另外Gartner還估計企業(yè)一般每年會經歷87小時的停用時間。如果一家企業(yè)成功運用監(jiān)控技術，將一年的停工時間從175小時縮短到平均的87小時，就可以節(jié)省360萬美元。

Gartner特別指出，當關鍵服務器和網絡崩潰時，企業(yè)將依次在生產能力、聲譽損失和財務表現(xiàn)方面付出代價。據USA Today報道，僅在1999年，美國企業(yè)因網絡故障一項就損失將近1000億美元。Standish 集團估計，一般規(guī)模的企業(yè)在關鍵任務的應用不能使用時，每分鐘的損失為1萬美元。規(guī)模更大的公司每分鐘損失可能高達幾百萬美元。

當故障發(fā)生時，盡量縮短停用時間是減少對業(yè)務影響的關鍵。如果某家企業(yè)號稱“全球每周七天，每天24小時開通”的網站無法使用，企業(yè)在銷售、與客戶的聯(lián)絡、市場影響力以及業(yè)務發(fā)展等方面都會受到影響。這樣的損失往往無法估量。

系統(tǒng)的故障會切斷企業(yè)的聯(lián)絡線。經常出現(xiàn)的故障可使企業(yè)對這些高效業(yè)務工具喪失信心，減少相應的投資回報。

保證系統(tǒng)全天持續(xù)運行的IT企業(yè)需要滿足以下需求：

系統(tǒng)監(jiān)控技術可以幫助保持關鍵系統(tǒng)全天可用。

監(jiān)控系統(tǒng)的實施速度應夠快，并且易于維護。IT企業(yè)既沒有時間也沒有資源進行長時間的安裝和復雜的維護。

深入應用、系統(tǒng)和數據庫級的監(jiān)控以及實時數據和歷史統(tǒng)計數據可用來發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障前兆。

用于發(fā)現(xiàn)問題的工具應該可以解決問題。

不同廠家的監(jiān)控、維護和管理解決方案應該集成于一個中心控制臺。

全面的全網狀況監(jiān)控能力以及獲取指定數據的能力。

簡單靈活的許可方式。復雜的按每次檢查或者每個模塊進行許可的方式會增加隱藏的成本。不同的組成部分使得安裝困難，而且也很難估計產品使用周期里的整體擁有成本。
傳統(tǒng)監(jiān)控解決方案存在的問題
為了減少和消除計算停用造成的中斷，HP，IBM和CA這樣的主要廠商都推出了監(jiān)控解決方案。網絡和系統(tǒng)(NSM)監(jiān)控軟件占據了IT預算的一大塊。僅在2004年，企業(yè)在此類產品上的花費就達到71億美元。

這些產品不僅價格昂貴而且安裝、管理和維護都很困難。這些解決方案除了高昂的成本以及高度復雜性以外，還存在以下的問題：

許多企業(yè)沒有正式使用監(jiān)控技術。

許多企業(yè)未能使用或者放棄使用監(jiān)控方案的計劃。

許多企業(yè)只使用低端監(jiān)控系統(tǒng)，使用部分解決方案而放棄關鍵的功能。

IT組織機構需要的功能
以下功能對于高效NSM解決方案來說至關重要：

基于互聯(lián)網和Java的結構
軟件應由Java寫成并專為基于網絡的環(huán)境所設計。由于僅在單一服務器內使用，基于網絡的零客戶端系統(tǒng)只需要非常簡單的軟件發(fā)送方式或者升級機制。另外，這一系統(tǒng)應該可以從任何地址進行安全訪問和管理，而不需要額外的客戶端軟件。

大部分傳統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控產品在互聯(lián)網普及之前所設計，系統(tǒng)一般都基于客戶端服務器，基于網絡的報告能力也有限。這些系統(tǒng)都需要在中央服務器和客戶端進行升級和打補丁。

簡單直觀的網絡界面
系統(tǒng)管理員應該不需要經過漫長的培訓就可以快速容易的掌握系統(tǒng)功能。理想情況下，應該使用用戶所熟悉的界面，如樹型控制，標簽，圖形以及表格式數據等，使得操作者和管理員可在一天之內快速掌握。

自動技術
傳統(tǒng)應用的安裝和配置一般需要3到9個月時間。往往還需要大量的咨詢服務，極大的提高了擁有成本。自動技術研究服務器、網絡設備和軟件應用，收集并整理性能方面的統(tǒng)計數字，將安裝時間從數月縮短為數天。它將煩瑣重復的配置和維護工作自動化，使用精心設計的缺省或者模板來滿足企業(yè)90%以上的需求。

標準化
J2EE, SNMP, WBEM和JDBC等行業(yè)標準的應用使得監(jiān)控技術與其它技術的集成更為容易，并且可以降低全面的支持和維護成本。通過利用行業(yè)標準，ISP工程師團隊對行業(yè)變化的反應速度更快；對工程方面的投資也獲得更加高效的解決方案。

無需大量代理程序
許多傳統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控廠商必須在系統(tǒng)中安排大量的代理。這些代理程序在與管理站連接時要占據帶寬和每臺監(jiān)控服務器上的資源。另外，當產品需要升級或者打補丁時，網絡上所有的系統(tǒng)都要進行升級。

還有一種更具創(chuàng)新性的簡單網絡管理協(xié)議(SNMP)取代了代理被應用于大部分網絡。使用用戶數據通信協(xié)議(UDP)與代理連接只需要很少的帶寬。另外，當操作系統(tǒng)需要升級和打補丁，SNMP代理也由系統(tǒng)廠商進行升級和打補丁，簡化了監(jiān)控系統(tǒng)的全面維護。

零MIB的SNMP結構
MIB是SNMP性能統(tǒng)計數字生成的管理信息庫。不同廠商使用不同的MIB。典型系統(tǒng)要求用戶編譯MIB，選擇監(jiān)控變量、建立圖表并設置極限。由于一個單獨的廠商就擁有超過50萬個變量，所以這一過程本身就需要數月時間。

NSM自動技術測定每個節(jié)點的SNMP性能，并應用數據收集模板。基于此模板，監(jiān)控程序自動收集被推薦的SNMP數據，生成歷史趨勢圖表，并應用于預先確定的、經推薦的數據極限模板。

人為事務
許多低端產品只使用互聯(lián)網控制消息協(xié)議(ICMP)進行監(jiān)控。如果80端口對ping有響應，軟件就記錄HTTP服務器可操作。但是，ICMP監(jiān)控不能核對預報的相應字符。有沒有更好的方法可以確定某個服務是否正在運行呢？可進行完全綜合報告來確保應用狀況被正確的反應。這一方法通過后臺軟件發(fā)出一個人為的，或者說是假的事務來測量反應速度。理想的解決方案允許系統(tǒng)管理員以數種可支持的語言書寫自定義模擬器，對內部應用進行人為事務的測試。

預先集成的捆綁式結構
許多用于操作系統(tǒng)、數據庫、報告軟件包和通告軟件的NSM需要付出額外的成本，如培訓、配置、維護和調整。

一個完整的捆綁式的解決方案包括完整應用，如操作系統(tǒng)、網絡服務器、Java服務器以及內置數據庫，所有需要購買、配置和安裝更多的產品服務。

門戶架構
門戶架構使IT企業(yè)可以在一個操作界面上集成慣用的工具和應用。也符合一般的安全結構并支持常見的混合應用的界面風格。

基于真實體驗的操作模式
高效NSM操作模式是運行大規(guī)模商用數據中心所獲得的經驗的產物。模式應該包括以下內容：

任務進程表——標準配置中的一部分，可使工程師被呼叫時得到通知。

技術性分組——使消息得以被正確的分配給組內成員。例如Oracle數據庫通知應發(fā)給數據庫管理員，而網絡停用消息應發(fā)給網絡工程師。

資產管理器——縮短由于地址無效或者設備訪問失敗造成的停用時間。資產管理允許管理員存儲設備地址、訪問需求以及廠家聯(lián)系方式等關鍵非技術性信息。

標準操作程序 (SOP)和文件管理器——允許操作者標注如果處理問題和網絡事件的說明。例如，如果Oracle數據庫的制表空間已滿，數據庫管理員應該可以連接到擴展制表空間的說明，并作出相應處理。

自動響應——允許系統(tǒng)管理員對常見問題的標準響應。例如，如果HTTP服務不能使用，自動響應應該能夠快速進行重啟。
正確的解決方案
網絡和系統(tǒng)管理解決方案應該可以解決企業(yè)執(zhí)行或者對NSM成本和復雜性方面所擔憂的問題。正確的解決方案，如CITTIO公司的WatchTower這樣的產品,具有如下性能：

執(zhí)行起來快速、簡單

與傳統(tǒng)解決方案相比全面投入更少

堅實的行業(yè)標準基礎

基于數據中心管理經驗的操作模式

許可方式簡單

消除繁重的代理

支持個性化定制、對新技術快速接納和安全的門戶架構

支持互聯(lián)網的管理和監(jiān)控工具

通過單一界面進行全天候系統(tǒng)控制(zdnet)