計量管理系統(tǒng)將業(yè)務流程分為主要流程和支持流程

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每一流程都有一個顧客-關(guān)注業(yè)務流程以保證更好地關(guān)注顧客；最終產(chǎn)品價值的創(chuàng)造發(fā)生在橫向業(yè)務流程中；通過界定流程的范圍．定義流程的顧客和供應方．可以獲得更好的溝通．便于需求的理解：通過管理很多部門運營的整體流程．而不是管理個別部門．減少局部優(yōu)化的風險：通過指定負責流程的流程所有者．避免功能性組織中常見的責任不明；流程管理為控制時間和資源提供了較好的基礎。流程是獲取輸入并增值轉(zhuǎn)化將結(jié)果或輸出提供給內(nèi)部或外部顧客的一系列邏輯相關(guān)活動的集合。業(yè)務流程可定義為：一系列邏輯相關(guān)的、重復性的活動鏈．它利用企業(yè)資源產(chǎn)生一個實體．目的是為內(nèi)部或外部的顧客獲得明確的、可以測量的結(jié)果或產(chǎn)品標準中將業(yè)務流程定義為一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的、相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。對業(yè)務流程進行分類有多種不同的方法．很多面向流程的一流企業(yè)都對其自身進行了全面的分析。尋找其核心流程，流程分析有5個要素：供應方、輸入、工作流、輸出與顧客，流程是橫向的。可能存在于部門內(nèi)部或是跨部門的，部門內(nèi)部的流程較易控制．而跨部門的流裎易出問題．管理不蓍會降低運營效率．各個部門需要里解其他部門的需求與期望．并將其納入本部門的目標中．團結(jié)協(xié)作．共同實現(xiàn)公司目標．企業(yè)建模及作為其一部分的業(yè)務流程集．在很多學術(shù)領域都占據(jù)了一席之地。例如大學的研究人員對業(yè)務流程的層次進行了劃分和定義．共劃分為5個層次．所有的流程部分成操作、管理和支持3大類。挪威計劃小組的業(yè)務流程框架與波特價值鏈的思想一致．流程被分為主要流程和支持流程，另外．一些支持流程進一步被分出成為發(fā)展流程。業(yè)務流程框架將業(yè)務流程分為主要流程、支持流程與開發(fā)流程3類。

發(fā)布：2007-04-14 11:05 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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