商務業(yè)智能使得與工單管理、SCM、CRM互相融合

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　　一、應用理念 　　企業(yè)信息化發(fā)展到今天，Internet的普及應用使IT戰(zhàn)略框架已經有了全新改變，除工單管理軟件成為信息化的主要應用之一以外，SCM、CRM也成為常見的應用部分，同時信息門戶、工作流 、協(xié)同商務技術成為信息化的重要技術，項目管理、知識管理、商務業(yè)智能成為與工單管理軟件、SCM、CRM互相融合的重要應用。在這些技術和應用中，傳統(tǒng)的物流、資金流、信息流三流合一，已經變?yōu)榘斯ぷ髁髟趦鹊乃牧骱弦弧?　　CTOP協(xié)同軟件，依托上述IT戰(zhàn)略框架，以工作流為核心技術，將項目管理、知識管理、商務智能，以及由傳統(tǒng)工單管理軟件、SCM、CRM等衍生而來的產品協(xié)同商務的應用與技術，全部融會貫通，建立一個工作流、信息流、物流、資金流四流合一的協(xié)同化的管理信息系統(tǒng)。 　　復旦協(xié)達CTOP協(xié)同管理應用示意圖 　　適用的行業(yè)主要包括： 　　能源業(yè)：各類電力、供水、礦產、石油、采掘、冶煉等企業(yè)組織 　　制造業(yè)：各類化工、機械、服裝、醫(yī)藥、電子、五金等生產企業(yè)組織 　　商貿業(yè)：各類批發(fā)、零售、貿易等商業(yè)企業(yè)組織 　　服務業(yè)：金融、證券、電信、交通、各類事務所、酒店、咨詢等企業(yè)組織 　　高科技業(yè)：網(wǎng)絡、計算機、電子商務、生命科學等企業(yè)組織 　　行政事業(yè)：黨政機關、醫(yī)療、教育、科研院所等社團組織 　　解決問題 　　CTOP協(xié)同軟件主要解決信息斷層問題，滿足信息溝通和交互的需求。信息斷層包括3個方面：事務與事務之間、人員與人員之間、組織與組織之間的信息斷層。CTOP協(xié)同軟件應用需求滿足示意圖： 　　二、應用效益 　　復旦協(xié)達CTOP協(xié)同軟件，給用戶帶來的四個核心價值： 　　復旦協(xié)達CTOP協(xié)同軟件，給用戶帶來的主要效益如下： 　　規(guī)范行政和業(yè)務的行為，使組織管理更為有效； 　　增強事務的計劃性及跟蹤、控制能力，避免事務繁多造成的顧此失彼情況，實現(xiàn)目標管理的分解與提醒； 　　記錄工作行為，便于行為追訴； 　　增強知識及文檔資料的共享與利用效率； 　　減少通訊費用、紙張費、差旅費等辦公費用； 　　整合信息化資源，優(yōu)化IT投資； 　　提高個人和團體辦公效率，提高團隊凝聚力和執(zhí)行力； 　　與PDM、CAD等企業(yè)常用軟件接口，抽取這些系統(tǒng)的數(shù)據(jù)參與工作協(xié)同； 　　彌補傳統(tǒng)工單管理軟件、SCM、CRM、HR等系統(tǒng)在協(xié)同應用上的不足； 　　提高企業(yè)的產品協(xié)同商務CPC能力，優(yōu)化產業(yè)生態(tài)鏈。 　　三、業(yè)務結構簡述 　　1、信息處理 　　(1)待辦事宜 　　顯示系統(tǒng)中各功能模塊的最新更新或當前狀態(tài)，為用戶提供一個真正輕松而又有序的工作平臺。 　　(2)工作安排 　　提供了全功能的私人和團隊日程安排。可設置約會、提醒信息、過期是否自動刪除，可以按日、按周查看單位內所有員工的工作安排。信息提醒和日程安排公開范圍功能使本系統(tǒng)更高效、更易于管理。 　　(3)工作日志 　　提供自身工作日志紀錄功能，可進行日常辦公的工作摘要紀錄，并提供強大的檢索功能。 　　(4)檔案借閱 　　提供對收文、發(fā)文、會議、傳閱、簽報、人事及實物案卷和檔案完整的檢索及借閱管理方案。 　　(5)資產預約 　　使你可以更加有效地共享單位的公共資產(如車輛、辦公設備、圖書等)，你可以查詢可預約的資產狀況，并可跟蹤預約的整個審批過程，每一種資產均可設置不同的訪問團隊，使資產共享局限于特定的團隊。 　　(6)報表填報 　　根據(jù)用戶定制的報表與工作流相結合，可以發(fā)起流轉或提交審批，提供處理狀態(tài)跟蹤查看功能。 　　(7)知識管理 　　提供了對在線文檔的智能化管理，文檔可以分類存放到預定的文件夾中，并可以為每一個文件夾設定可訪問團隊，確保文檔資料的高度安全。 　　(8)模版文檔 　　提供建立、管理、調用各類工作中常用的模版文檔，與直接集成Microsoft 、 Lotus 等文檔、表格制作軟件編輯功能，可直接調用編輯XML。 　　(9)個人設定 　　提供對個人帳號的維護及個性化操作應用界面設置。 　　2、協(xié)同合作 　　(1)公文處理 　　提供對日常工作中收文、發(fā)文、傳閱件、簽報從起草或登記直至最終的自動歸檔這一過程的相應動作處理、流向跟蹤、公文催辦及管理，并與工作流完美結合，提供極為靈活的控制方式。 　　(2)會議管理 　　提供會議起草、會議審批、會議安排、會議通知、會議紀要、紀要審批、會議傳達、擬歸檔、會議通知回復等各項處理，處理過程智能化。 　　(3)表單系統(tǒng) 　　提供靈活、強大的報表定制及處理功能，用戶根據(jù)自己單位的特殊需求，進行一些報表定制工作，并可結合工作流進行定制報表的流轉，而這些工作無需軟件開發(fā)商進行。 　　(4)工作流 　　任何組織的運營都包含了許多的業(yè)務流程，建設各類信息系統(tǒng)的重要工作之一就是梳理用戶的工作流程，進行分析建模，并把它體現(xiàn)到信息系統(tǒng)的設計中。然而，傳統(tǒng)的系統(tǒng)設計方式將業(yè)務流程以編碼的方式固化在應用系統(tǒng)中，在業(yè)務流程和組織流程發(fā)生改變的情況下，需要將系統(tǒng)進行重新設計，造成重復投資。 　　復旦協(xié)達CTOP中的工作流設計思想使得上述情況發(fā)生了改變。應用系統(tǒng)的開發(fā)人員通過可視化的方式分析和設計流程，智能地定義公文流程、會議流程，以及項目管理、人事管理、客戶管理流程。復旦協(xié)達CTOP中的工作流系統(tǒng)可以將管理事項抽象成類似于EXCEL的表單，再通過可視化的動態(tài)流程驅動這些表單，以實現(xiàn)各項管理工作，建立各種充分體現(xiàn)流程管理思想的應用方案。 　　復旦協(xié)達CTOP工作流可以建立的應用方案，除了上述內容外,還包括供應商協(xié)同管理PCM、產品協(xié)同商務CPC等等。 　　3、內部管理 　　(1)檔案管理 　　提供對單位檔案的全套管理方案,所有的工作協(xié)同事項,全部可以設定為自動歸檔。 　　(2)資產管理 　　提供對單位的資產進行分類管理，資產管理員可以維護權限范圍內的所有資產信息，同時也可以審批其他人的資產預約申請，對于資產管理員自己提出的預約申請，則需要資產備份管理員進行審批 　　4、安全認證 　　(1)簽名認證 　　系統(tǒng)對公文、會議及報表中需要審批處理的動作引入電子簽名認證機制，以保證平臺應用的高度安全性，整個簽名認證過程由電子簽名申請時下載到本地計算機上的認證磁盤文件和用戶輸入的認證碼兩部分組成，加密數(shù)據(jù)增加了時間戳，保證密紋不被非法用戶破解。 　　(2)控制面板 　　系統(tǒng)管理員使用控制面板進行系統(tǒng)設置，管理用戶、團隊、權限、網(wǎng)絡及用戶郵箱空間，查看系統(tǒng)訪問日志及用戶使用情況統(tǒng)計報表。 　　5、信息交流 　　(1)郵件及即時通訊 　　電子郵件模塊允許您從世界的任何一個角落訪問您的電子郵件。地址簿包含個人地址簿和單位內員工通訊錄，支持收發(fā)內外部郵件。即提醒各種待辦任務及工作交流。 　　(2)信息系統(tǒng) 　　提供信息化建設中信息共享方面的一整套應用解決方案。 　　(3)電子論壇 　　為團隊成員遠程交流思想提供了一個便捷的平臺，用戶可以在一個共同的空間里閱讀、發(fā)布、回答工作中產生的疑問與論點，加強交流。 　　四、方案的特點 　　1、信息共享，徹底溝通信息孤島 　　基于國內唯一一套S工單管理系統(tǒng)協(xié)同軟件，遵照面向服務的軟件功能架構設計，獨特的EAI功能，實時動態(tài)地獲取散布在廣域網(wǎng)和各個部門以及其它應用系統(tǒng)中的信息資源，改變了傳統(tǒng)的被動式獲取信息變?yōu)橹鲃邮将@取，第一時間內獲取重要的信息。 　　對信息源按照單