美容院：怎樣才能讓顧客再來？

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很多美容院將產(chǎn)品生硬地推銷給客戶，追求短期利益，但最終卻沒法讓顧客再來。那么，美容院該如何選擇正確的發(fā)展方向，最終能讓突圍破局實現(xiàn)讓顧客再來呢？

一、塑造美容院團隊的增值形象

眾所周知，很多產(chǎn)品、項目本身的附加價值難以顯現(xiàn)，除了產(chǎn)品本身的安全、環(huán)保、綠色之外，店鋪要塑造自己的形象，特別是增加附加價值來實現(xiàn)增值。美容院管理同樣需要利用附加值來為自身增值。

因此，建議美容院管理者要將美容團隊打造出誠信熱情、平易近人的形象，提高團隊的素質(zhì)，讓美容師為顧客提供更多的增值服務(wù)。美容院的導(dǎo)購及市場銷售人員要進行專業(yè)的“銷售禮儀”訓(xùn)練，強化 “微笑服務(wù)”。只有大大增加店鋪的文化形象，提高美容院店鋪的附加值，令美容顧客覺得美容院本身是一個有品位、有檔次、令人放松和舒適的好去處，才能讓顧客再來。

二、生動美化商品的陳列，把握好坪效和人效

美容院要根據(jù)經(jīng)營場地及店面的大小，對商品的品牌、風(fēng)格、用途、功能等進行分區(qū)陳列，給美容顧客一種輕松、自然、心情愉悅的環(huán)境。美容院可以通過對店鋪及物品陳列進行生動的美化，比如加入一些色澤美麗的花卉和綠色植物來提高人的視覺觀。對一些深色、淺色的商品，要利用射燈來營造溫馨的購物氛圍。而對一些比較光亮或“刺”眼的商品，美容院經(jīng)營者可以通過利用柔和的、藍(lán)色的或紫色的燈光進行掩飾。當(dāng)美容院經(jīng)營管理出一種自然、柔和、溫馨的氛圍，美容顧客自然愿意再來、常來。

三、增加美容院店內(nèi)的附加價值

不知大家有沒有注意一種現(xiàn)象：客人經(jīng)常會問：“老板，你這里有WIFI嗎?”又或者其他的相關(guān)問題，如果想要讓客人留得更久，則需要讓美容院內(nèi)增加附加價值。如果在美容院內(nèi)能為顧客解決更多的實際問題，這個美容院就更容易留住顧客了。

四、策劃富有情感化的美容院促銷活動

美容院可在店鋪適當(dāng)位置擺放具有品位、吸引力的POP宣傳廣告，在不同的季節(jié)和節(jié)日采用不同的促銷方式去吸引顧客。美容院促銷活動多種多樣，但不管策劃哪種活動，一定要富有“情感化”，要感動美容顧客，內(nèi)容還要真正的“優(yōu)惠”于客戶，否則，策劃出來的活動就是失敗的。美容院促銷活動可以幫助美容院聚集人氣，情感化的主題可以令美容院更具有關(guān)懷和貼心。

五、美容院要走出店鋪做“拉引”

眾所周知，現(xiàn)在已不是“好酒不怕巷子深”時代了，單憑幾個現(xiàn)場美導(dǎo)或美容師輪流看店，美容院的生意是撐不多久的。

因此，美容院應(yīng)建立一支精干的銷售隊伍或自己親自分小區(qū)、分產(chǎn)品、分客戶類別等走出美容院去銷售，讓美容院的品牌、產(chǎn)品、功能等不斷地向潛在的客戶去傳播。

即使在一開始沒有顧客上門，但經(jīng)過一段時間美容院的推廣后，美容院自身的市場、知名度、品牌、口碑等都會隨之而來。

六、美容院可組織美容團購

美容院可以策劃一個具有當(dāng)?shù)毓?jié)日氣氛的“事件營銷”活動，來達(dá)到集中顧客，最終促成集體交易，實現(xiàn)走量的目的。團購的目標(biāo)是讓顧客能夠在保證買到美容項目的情況下拿到比平時價格低的好服務(wù)，讓這部分美容顧客把體驗這種美容團購得到“便宜”的心得，分享給親戚朋友，以此循環(huán)往復(fù)吸引顧客上門團購消費。一場美容團購“打”下來，美容院經(jīng)營管理者有了三大收獲：提升門店知名度、實現(xiàn)快速走量、吸引客戶再來購買。

七、推行定制化的美容服務(wù)

美容院安排有關(guān)銷售人員為有意向的客戶現(xiàn)場或主動上門為客戶設(shè)計美容美體方案，以滿足客戶定制化的服務(wù)需求。利用“定制化服務(wù)”,根據(jù)客戶的實際要求的數(shù)量去銷售美容產(chǎn)品、美容項目，更能吸引到客戶，也具有較高的實效性和針對性。

八、美容院可以從同行或競爭對手處借鑒留客方法

精明的美容院都會組織1-3個人的市場調(diào)研人員，專門來搜集美容院同行同類品牌產(chǎn)品的價格、促銷方式、銷售策略及盈利模式等，并將收集資料經(jīng)過整理、分析并結(jié)合自己營銷狀況和盈利模式，進行吸取別人的“精華”去除自己的“糟粕”。有的美容院把從競爭對手那里搜集的資料拿來進行修改后，應(yīng)用在實戰(zhàn)之中變成美容院經(jīng)營管理的“銷售秘笈”。