建設(shè)旅行社盈利性網(wǎng)站

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　　首先，旅游網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和交互設(shè)計(jì)粗糙， 很多旅行社網(wǎng)站的技術(shù)水準(zhǔn)較低。客戶(hù)使用起來(lái)體驗(yàn)很差，很難在網(wǎng)站上找到自己需要的信息，甚至有很多的斷鏈，直接影響客戶(hù)的預(yù)訂體驗(yàn)。

　　其次，訪(fǎng)問(wèn)速度慢。大多數(shù)旅行社的網(wǎng)站，請(qǐng)外包公司制作。同時(shí)，為了節(jié)約本錢(qián)，用的也不是單獨(dú)的主機(jī)，只是租用了一些空間。導(dǎo)致客戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)速度難有保障。最后，網(wǎng)站臨時(shí)不更新。很多旅行社網(wǎng)站上線(xiàn)以后，缺乏固定的更新計(jì)劃。由于旅游產(chǎn)品更新較快，客戶(hù)在網(wǎng)站上看到產(chǎn)品信息基本都是過(guò)期的。

　　再次，旅行社自身不控制資源，旅游產(chǎn)品的一些特性。也給旅游預(yù)訂的線(xiàn)體驗(yàn)造成了障礙。一邊面對(duì)客戶(hù)，一邊面對(duì)旅游資源（景區(qū)、酒店、機(jī)票、地接）旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售是典型的中介撮合行為。客戶(hù)方，需求高度個(gè)性化，可以說(shuō)沒(méi)有兩個(gè)客戶(hù)的需求是完全相同的資源方，產(chǎn)品種類(lèi)多，價(jià)格政策復(fù)雜，即使是同一個(gè)航班的機(jī)票，購(gòu)買(mǎi)時(shí)間不同，拿到艙位不同，價(jià)格也是不同的由于產(chǎn)品復(fù)雜，網(wǎng)站又長(zhǎng)時(shí)間不更新，導(dǎo)致網(wǎng)站上的信息過(guò)期?？蛻?hù)很難通過(guò)網(wǎng)站，全面了解到旅行社提供的服務(wù)。

　　接下來(lái)我們給大家分析一下這種操作模式的弊端。

　　1. 可替代性強(qiáng)。經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況，旅行社缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。幾家旅行社競(jìng)標(biāo)時(shí)，銷(xiāo)售的相同的產(chǎn)品。這樣的操作模式，只能陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的怪圈，而且很容易被替換。

　　2.價(jià)格和狀態(tài)實(shí)時(shí)更新或者準(zhǔn)實(shí)時(shí)更新?？蛻?hù)依照網(wǎng)站上看到價(jià)格和狀態(tài)，提供所見(jiàn)即所得的預(yù)訂體驗(yàn)。購(gòu)買(mǎi)到想要的東西，良好的客戶(hù)關(guān)系管理。呼叫中心帶給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)可信賴(lài)的感覺(jué)。同時(shí)，網(wǎng)站加呼叫中心。只要是會(huì)員，都能夠直接提示客人信息，叫出客人的名字，讓客戶(hù)感受被重視。

　　3. 　效率較低。正因?yàn)樾畔?duì)客戶(hù)高度不透明，旅行社自身的工作量較大?？蛻?hù)為了獲得更多的信息，就需要不時(shí)地咨詢(xún)，也加大了旅行社的工作量。

　　4.不知道旅行社能夠提供哪些服務(wù)，信息高度不透明?？蛻?hù)在咨詢(xún)之前。也無(wú)從比較不同服務(wù)之間的價(jià)格，因而，也難以做出選擇。

　　5.客戶(hù)響應(yīng)慢。有時(shí)還會(huì)同時(shí)涉及到多個(gè)資源方，由于旅行社的操作過(guò)程要經(jīng)過(guò)客人-營(yíng)業(yè)部-資源方（專(zhuān)線(xiàn)、航空公司、酒店、景區(qū)）幾個(gè)環(huán)節(jié)?？蛻?hù)往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間才干得到回復(fù)。