自來水報裝系統需求分析：流程優(yōu)化與效率提升

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 　　詳細需求分析

　　1.1 系統定位

　　目前和報裝關聯的業(yè)務有水表安裝、管道鋪設、二次供水、政府工程、管道改造/內部遷改…，其中水

　　表安裝屬于表計安裝工程，包括新裝、移位、換徑、單元表改“一戶一表”，像管道報裝、二次供水、政府

　　工程、管道改造/內部遷改..不僅涉及到表計的安裝工程，同時也涉及到管線工程。

　　未來，新報裝系統一期既包含表計安裝工程，也包含管線工程，但側重表計安裝工程，未來管線工程

　　將納入工程管理系統統一管理，

　　說明：七大核心板塊中，二次供水作為開發(fā)商戶報裝的子流程。管道工程待討論

　　詳細需求說明

　　1.1 居民戶報裝

　　居民戶報裝按照申請項目的不同，可以分為新裝、移位、換徑、單元表改“一戶一表”。

　　1.2流程圖及流程描述

　　■ 流程描述：

　　1)客戶先自助進行欠費查詢，若有欠款，需先繳納，后進行報裝申請(非新裝用戶);

　　2)客戶可在網上進行自助申報，也可以到柜臺辦理。自助申報：網上填寫資料，并上傳資料照片，提交，查看受理進度;柜臺辦理：客戶填寫申請表，客服人員審核資料后，將信息錄入系統，并與客戶簽訂用水合同，錄入界面系統自動提示欠費信息，若有欠費，顏色顯示，并不予提交;

　　3)轄區(qū)供水所信息可依據營收系統“用戶-地址-戶號-轄區(qū)供水所”，工程管理系統自動帶出，信息始終與營收系統保持同步，移位、換徑、單元表改“一戶一表”可依據“戶號”系統帶出，新裝可依據“地址”系統帶出，當出現多個相似情況時，可手動選擇;

　　4)工程管理部接收任務，現場查勘，設計出圖，將圖紙信息上傳系統;

　　5)設計室、管網運行部審核確認圖紙;

　　6)規(guī)劃發(fā)展部派發(fā)造價任務;

　　7)造價管理部編制預算、審核預算

　　8)工程管理部通知用戶繳費(可與短信平臺連接，觸發(fā)交費提醒)，客戶至柜臺或者網上繳費(支持多種繳費方式)，獲取電子發(fā)票或者機打發(fā)票;

　　9)工程管理部組織施工，并上傳過程中及竣工的相應文件電子版，留存方便查看;同時可上傳用戶確認的電子簽名或者拍照;

　　10)施工結束后，工程管理部門發(fā)起驗收申請;

　　11)客服組織關聯部門現場驗收，驗收合格后，報裝任務結束，表冊信息進入營收系統;

　　1.3解決問題及提升點

　　1)減少部門之間的往復工作，使各部門各盡其職;

　　2)減少單據流轉的環(huán)節(jié)，提高辦事效率;

　　3)過程文件的電子化，減少紙質單據、減少送單、取單的路程時間，防止資料遺失，查閱更加方便;

　　4)提高客戶的參與度，提供自助查欠的通道，用戶自行先繳納欠費，減輕柜臺工作;

　　5)促進流程的優(yōu)化和管理效率的提升，按目前的流程，一個用戶報裝申請從開始申報到驗收大致需要30.5~37.5 工作日，優(yōu)化后的時間可以達到 25~33 個工作日，如果能在耗時的環(huán)節(jié)合理配置人員和工作項目，整體工作效率還能更進一步提升;