掌握汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)與客戶溝通游刃有余

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很多企業(yè)在進(jìn)行汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)人員汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)技巧培訓(xùn)時(shí)的主題就是“如何把梳子賣(mài)給和尚”，這就表示汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)是汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能，汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)是人與人之間溝通的過(guò)程，宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。不同產(chǎn)品的汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)并不盡相同，只有在熟知各產(chǎn)品的相關(guān)信息后才能游刃有余。

汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)一、對(duì)癥下藥

由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，以及在家庭中所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)不同，在購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)心理方面有很大的差別。汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)人員的汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)需在不同年齡和性別上調(diào)查這些人對(duì)正在汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)的產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)傾向等。

汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)二、察言觀色

汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)人員的職業(yè)特殊性要求他們具有敏銳的觀察力，善于從消費(fèi)者的外表神態(tài)、言談舉止上揣摩各種消費(fèi)者的心理，正確判斷消費(fèi)者的來(lái)意和愛(ài)好，有針對(duì)性的進(jìn)行接待。包括個(gè)人的著裝、言談、舉止、職業(yè)年齡、性別等信息。

汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)三、形象魅力

1、熱情。汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)。對(duì)方會(huì)感受到你非常的親近和自然。彈藥適可而止，不能過(guò)分保持熱情，不然會(huì)適得其反，引起別人產(chǎn)生虛情假意的心態(tài)。

2、開(kāi)朗。要保持坦率、直爽的性格，積極以這種心態(tài)去面對(duì)每個(gè)人。

3、溫和。表現(xiàn)為說(shuō)話和藹可親，舉止大方自然，溫文爾雅。這樣會(huì)讓人覺(jué)得你是一個(gè)易于接觸的人。

4、堅(jiān)毅。性格的意志特征之一。業(yè)務(wù)活動(dòng)的任務(wù)是復(fù)雜的，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)目標(biāo)總是與克服困難相伴隨，所以，業(yè)務(wù)人員必須具備堅(jiān)毅的性格，這也是必備的汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)基本素質(zhì)之一。只有意志堅(jiān)定，有毅力，才能找到克服困難的辦法，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)。

5、忍耐。一個(gè)字“忍”，對(duì)于汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)人員來(lái)說(shuō)很重要，要做一位可以經(jīng)得起謾罵的“忍者神龜”。

6、幽默。幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴，同時(shí)，從你身上獲得了快樂(lè)和微笑。

汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)技巧和話術(shù)四：汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)“五條金率”

1、在不能了解客戶的真實(shí)問(wèn)題時(shí)，盡量讓客戶說(shuō)話。多打聽(tīng)一些問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問(wèn)題，了解客戶的真實(shí)需求。

2、同意客戶的感受。當(dāng)客戶說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)：“我感到您...”這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。

3、把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶具體闡述。“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。

4、確認(rèn)客戶問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶疑問(wèn)你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

5、讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)。當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

作為一個(gè)優(yōu)秀的汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)人員，必須懂得客戶的真正需求是什么，決不能只是一味地施展所謂的汽車(chē)銷售管理系統(tǒng)技巧而忘了根本。這個(gè)世界上并沒(méi)有多少弱智，技巧的效用只是暫時(shí)的，而只有誠(chéng)心幫助客戶才是長(zhǎng)久的。

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