人力資源管理需要“跨界”

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前些天，我去拜訪一個客戶，他們計劃5年內將營業(yè)額提升至 200億，其中通過海外設廠，建立銷售渠道來實現(xiàn)100億的銷售額。這樣的企業(yè)，在中國市場正層出不窮。2010全球首席執(zhí)行官（CEO）調查顯示，全球的經(jīng)濟繼續(xù)呈現(xiàn)從發(fā)達國家轉向高增長市場的趨勢。在這樣的趨勢下，中國企業(yè)面臨不少發(fā)展機遇，也面臨隨之而來的諸多問題。其中，人才是最大的挑戰(zhàn)。為了應對這樣的挑戰(zhàn)，承擔儲備和管理人才重任的人力資源部門必須轉變傳統(tǒng)的工作思路。

《IBM2010全球首席人力資源官調研》顯示，對于全球人力資源高管來說，三個關鍵領域迫切需要重大改進：即，培養(yǎng)未來的領導者；提高速度和靈活性；發(fā)揮團隊智慧。

“混合”培養(yǎng)領導力

“混合”培養(yǎng)，就是把課堂學習、網(wǎng)上學習、實訓式體驗，與跨部門、跨界限的輪崗相結合。在混合培養(yǎng)的基礎上，針對不同人群制定不同的培養(yǎng)計劃。對于高管和經(jīng)理層，需要給予他們搭建和管理團隊、弘揚文化、把握業(yè)務方向和開發(fā)市場的能力；對銷售經(jīng)理的培養(yǎng)側重在銷售技巧、客戶關系、行業(yè)知識、產(chǎn)品知識，以及拓展市場等方面；對技術經(jīng)理的培養(yǎng)則偏重在打造團隊的領導力。

提高人力資源職能的效率

快速發(fā)展的企業(yè)要求快速的人才供應，因此，提高人力資源的效率成為必須。而這涉及到組織架構的再造和重組，讓服務共享中心承擔大部分的事務性工作，使現(xiàn)有的人力資源團隊能聚焦業(yè)務戰(zhàn)略，成為業(yè)務部門的合作伙伴，增強人力資源在業(yè)務專業(yè)領域的能力。 IBM自身的人力資源轉型顯示，對人力資源組織架構再造和重組后，人力資源團隊的效率提高了 170%；服務的滿意度提高了 3倍；通過對信息技術的投資，諸如員工自助服務、網(wǎng)上學習管理、信息處理集中管理，為企業(yè)節(jié)省了上百萬的開支。

比如，近幾年隨著在二三線城市招聘員工數(shù)量的增大，將他們招至北京、上海來集中培訓的做法已經(jīng)與有限的師資形成了愈加嚴重的矛盾。一個新員工培訓時間常常被排到上崗后的一兩個月。為此，我們設計了 3D虛擬世界的培訓模式。新員工可以在上崗的第一時間了解公司的歷史、價值觀、工作流程，并進行實例操作。

讓人力資源管理上升到戰(zhàn)略高度

人力資源管理一項很重要的工作就是做未來三五年的人才規(guī)劃。如果能用專業(yè)工具去分析企業(yè)數(shù)據(jù)，HR就能從戰(zhàn)略上為企業(yè)提供建設性和建議性的支持。

在 IBM，我們的人才規(guī)劃團隊是由業(yè)務部、企業(yè)戰(zhàn)略部、財務分析部、銷售運營部、人力資源部共同組成，充分利用市場和內部數(shù)據(jù) (過去、現(xiàn)在，和未來 )，以企業(yè)的戰(zhàn)略藍圖為基礎來制定規(guī)劃。

另外，我們還建立了內部網(wǎng) W3以實現(xiàn)知識共享。比如，一個金融行業(yè)的銷售人員可以在W3搜索以前相關案例。案例負責人、流程，以及不同國家的背景介紹都一應俱全。此外，我們還有“共享服務中心”，涉及 HR、財務、采購、銷售管理等。在菲律賓有全球的 HR報表，在馬來西亞有全球的財務分析。這樣的共享中心遍布全球各地，保證了我們在全球范圍實現(xiàn)知識、技能甚至是人才的共享。

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