聽資深企業(yè)管理專家說績效管理

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績效管理始于績效體系建立，績效計劃的關鍵在于績效目標設計。人所熟知的關于績效目標設計的經(jīng)典闡述，是稱之為smart原則的基本思想。通行的說法，smart原則分別指的是specific（具體的、明確的）、measurable（可衡量的）、achievable或attainable（可實現(xiàn)的）、relevant（相關的）和time-bounded（有時間限制的）。這一觀點流傳甚廣，影響很大，對各類組織提高績效管理水平起到非常積極的促進作用。
　　然而基于管理實踐，smart原則對企業(yè)等組織管理實際應用的需求滿足并不充分，提出的五個標準未能涵蓋績效目標設計時需要重點考慮的一些關鍵因素，或者說描述還不夠清晰透徹。另外，specific和measurable的內(nèi)容存在重復界定，“具體、明確的”其實已包含于“可衡量、可測定”原則，不夠具體明確，就無法衡量測定；而能夠做出測量，必然就是具體明確的。
　　根據(jù)筆者長年的企業(yè)管理經(jīng)驗和研究總結(jié)，在此重新歸納出一個新的績效目標設計原則——smart cake聰明蛋糕原則。
　　Strategic：戰(zhàn)略性的，與組織戰(zhàn)略相適應的。績效目標首先來源于組織戰(zhàn)略，同時也必須服從于組織戰(zhàn)略。這條原則要求在制訂績效目標時，應對組織戰(zhàn)略有清晰明確的界定，同時在分解、衍生過程中，要避免推演不當制造出看似漂亮、但于組織戰(zhàn)略無益甚至適得其反的績效目標。
　　Measurable：可衡量的、可測定的?？冃繕耸欠襁_成、達成程度如何，必須有可以準確判定的、便于測量、不易產(chǎn)生爭議的尺度標準和測衡辦法。
　　Ambitious：富有挑戰(zhàn)性和激勵意義的?？冃繕说脑O置，應該是積極進取的，具有成長突破性，體現(xiàn)出超越對手、超越自我的競爭意識，這是現(xiàn)代商業(yè)社會的必然要求。
　　Realistic：現(xiàn)實的、可實現(xiàn)的。這一條和上一條挑戰(zhàn)性原則互為補充、互為制約。脫離市場環(huán)境和自身基礎、不切合實際的績效目標，非但不能起到引導和激勵作用，反而可能打擊士氣、迷失方向。
　　Time-bounded：有時間限定的。任一績效目標，必須有明確的時間規(guī)定要求。沒有時限要求的目標，等于沒有設定目標。
　　Consistent：一致性的、一貫性的。在人力資源計劃中，績效目標的一致性，包括上下一致、左右一致和前后一致，這是對戰(zhàn)略性原則的補充和強調(diào)。上下一致，指的是下級目標要服從上級目標；左右一致，指的是同級或相關聯(lián)崗位的目標要相互銜接和彼此配合；前后一致，指的是目標設計的延續(xù)性和相對穩(wěn)定性。
　　Agreed：共同討論、協(xié)商一致的。績效目標必須有一個相關主體相互討論、共同認可的過程，這種溝通不僅使績效目標設計更加準確合理，也對更好地達成目標有積極促進作用。這一點對績效目標最終達成極其關鍵。
　　Key：關鍵的、重要的。績效目標的設計和選擇，應在戰(zhàn)略性原則下，遴選出起關鍵作用的、對組織目標達成起主要作用的重點和關鍵目標，避免目標設置過多，目標過多等于沒有目標。
　　Each：個人的、個體的。這條原則首先要求，所有的績效目標，必須落實到具體的崗位和人員，具體的目標要對應到具體的個人；同時要考慮不同崗位、不同人員之間權(quán)責不同、資源條件不同甚至經(jīng)驗能力不同，目標設置時要區(qū)別對待。
　　在實際的績效目標設計工作當中，戰(zhàn)略性原則、可測量原則、挑戰(zhàn)性原則、現(xiàn)實性原則、時間性原則、一致性原則、協(xié)商性原則、重要性原則和個體性原則這九個原則應得到全面體現(xiàn)，缺一不可。企業(yè)和各類組織實施績效管理，制訂績效目標，應該有效遵循smart cake原則，才能與全體員工共同把蛋糕做大，共同分享績效管理給組織和個人帶來的良好收益。

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