績(jī)效管理與流程管理

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在我們績(jī)效管理總結(jié)工作中，會(huì)遇到一個(gè)經(jīng)常性的問題是績(jī)效管理重要還是流程管理重要。我也與幾位朋友一起討論過，有些人認(rèn)為績(jī)效管理比流程更重要，因?yàn)榱鞒坦芾碜罱K的結(jié)果都?xì)w結(jié)為績(jī)效，如果不對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理，那么流程再好也不能產(chǎn)生良好的績(jī)效。還有些朋友說，流程比績(jī)效管理重要，因?yàn)榭?jī)效管理規(guī)范都來源于流程管理，如果沒有流程管理，只靠績(jī)效管理是不能提高績(jī)效管理的，所以他們認(rèn)為要做好績(jī)效管理首先應(yīng)做好流程管理。聽到了這些討論，我想起了大家常談一個(gè)話題：良好結(jié)果必須有一良好的過程管理，但良好的過程管理不一定有良好的結(jié)果，良好的過程管理可以減少過程錯(cuò)誤和成功的機(jī)遇更大。因此我個(gè)人認(rèn)為，績(jī)效管理體系的建立和完善必須適應(yīng)公司的管理體系（包括流程管理體系），績(jī)效管理最終目的是提高公司和員工的整體業(yè)績(jī)，也是改善流程管理的過程，同時(shí)完善、良好的流程管理體系會(huì)促進(jìn)績(jī)效管理。

在此，我主要從以下幾個(gè)方面來理解：

一、完善、行之有效的流程管理會(huì)促進(jìn)績(jī)效管理

流程管理是對(duì)我們管理工作進(jìn)行規(guī)范化管理，它要是分清部門與部門之間，部門內(nèi)部員工之間，以及部門與部門員工之間等工作聯(lián)系進(jìn)行規(guī)范和明確職責(zé)等。如果流程完善了，管理規(guī)范了，績(jī)效管理就會(huì)考核就會(huì)明確具體，減少因職責(zé)不清而考核含糊的現(xiàn)象。

二、流程管理給績(jī)效管理體系的建立提供依據(jù)

績(jī)效管理的手段是績(jī)效考核，績(jī)效考核的目的之一就是檢驗(yàn)是否按照流程做，而且做的結(jié)果是否達(dá)到公司的要求?？?jī)效管理的體系的建立依據(jù)流程中的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)的輸入和輸出來設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)，因此，完善、行之有效的流程管理是績(jī)效管理體系建立的依據(jù)，特別是績(jī)效考核指標(biāo)體系的建立。

三、良好的流程管理是實(shí)施績(jī)效管理的流程和制度保障

流程管理作用是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，當(dāng)流程規(guī)范化了，各崗位職責(zé)清楚了，在績(jī)效考核對(duì)象和數(shù)據(jù)收集上就十分容易多，就不會(huì)出現(xiàn)考核數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確和不能收集的現(xiàn)象，為績(jī)效管理提供管理模式的保障。

四、流程管理和績(jī)效管理的最終目的都是提高組織和員工的績(jī)效

流程管理和績(jī)效管理作用的對(duì)象是企業(yè)，作為企業(yè)來講無論采取哪種管理模式和方法，他們都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略或目標(biāo)，因此，績(jī)效管理和流程管理的最終目標(biāo)是不斷提高組織和員工的績(jī)效。

五、績(jī)效管理有效的執(zhí)行有依賴于良好的流程管理管理

有效的績(jī)效管理體系必須適應(yīng)企業(yè)管理模式和戰(zhàn)略，如何我們?cè)O(shè)計(jì)的績(jī)效管理體系與企業(yè)的管理模式不相適應(yīng)或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，那么，這樣的績(jī)效管理體系是不成功的，推行起來會(huì)遇到許多的問題，有可能在執(zhí)行中引起了較大的偏差，脫離我們考核的方向，如何把握好此方向，就得依賴于良好流程管理體系。

六、良好的績(jī)效管理會(huì)促進(jìn)流程管理不斷完善和改進(jìn)，或?qū)α鞒淘僭?

我們非常明確績(jī)效管理最終目的是不斷改進(jìn)和提高公司和員工業(yè)績(jī)，要改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)就必須要有良好和完善的管理體系，而管理體系中流程管理體系是基礎(chǔ)。我們依據(jù)考核結(jié)果尋找產(chǎn)生不良績(jī)效的原因時(shí)，有些問出就可能出現(xiàn)在流程上，對(duì)出現(xiàn)在流程的問題我們不斷的改進(jìn)、完善和提高，有時(shí)發(fā)現(xiàn)時(shí)流程引起的主要問題時(shí)，根據(jù)公司的發(fā)展需要我們還要對(duì)流程再造，因此，績(jī)效管理是流程再造的依據(jù)。

因此，我認(rèn)為績(jī)效管理與流程管理都很重要，他們是互相作用，在我們?cè)O(shè)計(jì)績(jī)效管理體系時(shí)應(yīng)該考慮公司的流程管理能力，在績(jī)效管理過程中要不斷的提高流程管理、完善流程，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)流程再造。

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