HR在績(jī)效面談中擔(dān)當(dāng)怎樣的角色？

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績(jī)效面談反饋環(huán)節(jié)，一般還是由員工的直線主管與他面談為主，HR為輔，那這是不是也意味著HR只是沒有太多的工作可做的旁觀者呢？顯然不是這樣的。那么HR在績(jī)效面談反饋環(huán)節(jié)應(yīng)擔(dān)當(dāng)怎樣的角色？該做些什么，怎么做才更好？

HR在做效面談中擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧瞧髽I(yè)的法律顧問、員工的咨詢專家、員工信息反饋對(duì)象等。其實(shí)在做任何的員工面談活動(dòng)，HR都是坐聽而已，當(dāng)用人部門負(fù)責(zé)人與員工談判出在尷尬場(chǎng)面時(shí)，HR人員及時(shí)站出來了解圍，避免讓面談失敗或是將面談變成大家針峰相對(duì)的吵架場(chǎng)面。當(dāng)員工提出問題而面談人員無法解答或是沒有把握的解答時(shí)，HR必須及時(shí)有效的當(dāng)場(chǎng)回答員工。

角色一：組織監(jiān)督者

按照績(jī)效考核的流程，規(guī)劃、計(jì)劃好公司各個(gè)部門的績(jī)效面談反饋工作的安排，組織公司各個(gè)部門有序、有效地開展績(jī)效面談反饋工作。HR做好績(jī)效面談反饋的過程監(jiān)控，全程把控好公司各個(gè)部門績(jī)效面談反饋實(shí)施過程：面談是否事先做好計(jì)劃？考核結(jié)果有無作弊、弄虛作假行為？面談是否做到與被考核者的雙向溝通和互動(dòng)？部門內(nèi)部有沒有做績(jī)效面談的情況等。

角色二：評(píng)估指導(dǎo)者

為了保障績(jī)效面談的效果，HR要對(duì)公司各個(gè)部門主管的績(jī)效面談工作進(jìn)行評(píng)估：面談工作是否按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行？面談中有無員工績(jī)效改進(jìn)措施和實(shí)施計(jì)劃？被考核者對(duì)此次面談的認(rèn)可程度如何？面談是否取得了預(yù)期的效果等。

如果條件允許HR最好對(duì)公司所有員工績(jī)效面談反饋工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)。指導(dǎo)考核者開展績(jī)效面談的計(jì)劃，技巧性地發(fā)現(xiàn)被考核者的較差的指標(biāo)，能進(jìn)行原因分析和制訂改進(jìn)辦法；學(xué)會(huì)控制面談節(jié)奏、注意傾聽、溝通技巧等。

培訓(xùn)被考核者加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考核面談的重要性的認(rèn)識(shí)，要讓被考核者明白反饋面談是與主管領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)交流、改進(jìn)績(jī)效的重要機(jī)會(huì)，由此端正態(tài)度、調(diào)整心態(tài)積極去尋求下一考核周期的改進(jìn)辦法并做好計(jì)劃等。

角色三：協(xié)調(diào)員

HR在開展公司的績(jī)效面談反饋時(shí)，不僅要協(xié)調(diào)好考核者與被考核者，也要協(xié)調(diào)好公司領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門主管的績(jī)效面談工作。及時(shí)解決公司各個(gè)部門主管在績(jī)效面談的問題，也要幫助被考核者疏導(dǎo)各種抵觸、不合作的心態(tài)問題。

當(dāng)被考核者對(duì)績(jī)效面談不滿意或?qū)?jī)效考核的結(jié)果有意見時(shí)，HR做好員工申訴通道的暢通，及時(shí)調(diào)查了解，公平公正地做好問題的仲裁，給員工合理的、滿意的交待。只有廣大員工有了正規(guī)的申訴渠道，他們才會(huì)積極配合公司的績(jī)效面談反饋工作可持續(xù)性地開展下去。

面談很考驗(yàn)主管和HR的情商，一般來說主管不會(huì)考慮到員工的情緒，直接會(huì)對(duì)員工的工作表現(xiàn)做最直接的評(píng)價(jià)，有時(shí)候會(huì)有點(diǎn)過激，這個(gè)時(shí)候就需要HR居中協(xié)調(diào)?？傊?，績(jī)效面談要以輔導(dǎo)員工以績(jī)效改進(jìn)為主要目的，做好績(jī)效面談，可以充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工積極性，促使公司形成績(jī)效文化，以達(dá)到員工與公司共同成為的目的。

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