如何在拒絕時(shí)鼓勵(lì)員工

領(lǐng)導(dǎo)力即是關(guān)于集中精力實(shí)現(xiàn)重要的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這種集中，領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)含蓄地“拒絕”這個(gè)時(shí)候可能出現(xiàn)的其他比較不重要的事情。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，對(duì)瑣事和干擾“說(shuō)不”是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)。
    據(jù)福布斯中文網(wǎng)消息，領(lǐng)導(dǎo)力即是關(guān)于集中精力實(shí)現(xiàn)重要的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這種集中，領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)含蓄地“拒絕”這個(gè)時(shí)候可能出現(xiàn)的其他比較不重要的事情。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，對(duì)瑣事和干擾“說(shuō)不”是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)。這方面有一個(gè)著名例子——史蒂夫·喬布斯。
    史蒂夫喬布斯多次說(shuō)“不”
    史蒂夫·喬布斯成功的很大一部分原因在于，他能擺脫那些無(wú)法獲得最終成功的好想法?？锥?middot;加羅（Carmine Gallo）寫了一篇有趣的文章《史蒂夫·喬布斯：擺脫無(wú)價(jià)值的東西》（Steve Jobs: Get Rid Of the Crappy Stuff），文中寫道：
    挑選也能引發(fā)偉大的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和有效溝通。根據(jù)史蒂夫·喬布斯的說(shuō)法：“人們認(rèn)為集中注意力意味著要對(duì)自己需要關(guān)注的東西說(shuō)‘是’。但是，它其實(shí)根本就不是這個(gè)意思。它意味著，你得對(duì)其他成百上千的好點(diǎn)子說(shuō)‘不’。你得細(xì)心挑選。實(shí)際上，我為我們沒(méi)有做的事感到自豪，就像為自己所做的事感到驕傲一樣。創(chuàng)新是對(duì)1,000種其他東西說(shuō)‘不’。
    想象一下，如果所有企業(yè)都“擺脫掉無(wú)價(jià)值的東西”，那么我們的生活將會(huì)進(jìn)步多少。
    說(shuō)“不”的同時(shí)鼓舞員工
    然而，當(dāng)一位下屬熱情地提出另一種行事方式時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)“不”字，可能會(huì)給對(duì)方帶來(lái)精神上的毀滅性打擊。它可能導(dǎo)致階級(jí)權(quán)威的重生，以及摧毀靈魂的指揮和控制模式卷土重來(lái)。它可能意味著一種“家長(zhǎng)與子女”的關(guān)系，“我是老板，我知道的比你多”，而非“成人與成人”的關(guān)系，在這種關(guān)系中，領(lǐng)導(dǎo)者和下屬有責(zé)任互相聽取對(duì)方的想法并進(jìn)行交談，而不是命令。即使領(lǐng)導(dǎo)者在說(shuō)不的同時(shí)給出了理由，“不”這個(gè)詞也可能被下屬認(rèn)為是對(duì)自己的不尊重，甚至是蔑視。如果下屬有了這種感覺(jué)，那領(lǐng)導(dǎo)者就很難塑造出充滿活力和備受鼓舞的員工隊(duì)伍。
    在傳統(tǒng)的管理思想中，往往認(rèn)為在兩類人中會(huì)出現(xiàn)拉鋸戰(zhàn)：一種是“領(lǐng)導(dǎo)者”，他們?cè)噲D通過(guò)說(shuō)“是”來(lái)激勵(lì)下屬；另一種人是“管理者”，他們通過(guò)說(shuō)“不”讓事情按計(jì)劃按時(shí)完成。但是，當(dāng)管理者說(shuō)“不”的時(shí)候，他們就粉碎了領(lǐng)導(dǎo)者所鼓舞的員工積極性。這種拉鋸戰(zhàn)最終則導(dǎo)致員工中只有1/5的人完全投入到自己的工作之中。
    那么，領(lǐng)導(dǎo)者該做什么呢？領(lǐng)導(dǎo)者如何實(shí)行激進(jìn)的管理說(shuō)“不”，同時(shí)又能保持專注、熱情和鼓舞人心？
    鼓舞人心的領(lǐng)導(dǎo)之關(guān)鍵在于，在下屬提議以不同的方式做事時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者只使用下文中所提到的三種方法之一：
    1. “好的”：當(dāng)然，理想狀況下，如果下屬的想法很好，那么領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該熱情接受。但事實(shí)可能并非如此，所以領(lǐng)導(dǎo)者需要采取第二或第三種反應(yīng)。
    2. “讓我們探討一下”。如果下屬的想法有希望，但時(shí)機(jī)不對(duì)，或者在其想法可以實(shí)施之前需要更多工作，那么“讓我們探討一下”這樣的回復(fù)既能認(rèn)可其想法的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又不會(huì)分散用于更高優(yōu)先事項(xiàng)的精力和注意力。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將這個(gè)想法或項(xiàng)目納入需要探討的事宜清單之上，而不要將其遺忘。
    3. “如果……會(huì)怎樣”：這個(gè)回復(fù)表現(xiàn)出，領(lǐng)導(dǎo)者在努力理解下屬提議的實(shí)質(zhì)性好處，然后拿出實(shí)現(xiàn)相同結(jié)果的更好方法。這就能確保領(lǐng)導(dǎo)者和下屬就提案的好處進(jìn)行一場(chǎng)成人之間的對(duì)話。
    但是，肯定有那種完全沒(méi)用的想法，這時(shí)怎么辦？如果下屬所提出的想法不合乎法律和道德，怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)者還是不能說(shuō)“不”嗎？在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者“更好的主意”將是，建議下屬只以合乎法律和道德的方式實(shí)現(xiàn)結(jié)果；或者，如果下屬堅(jiān)持用非法或不道德的手段實(shí)現(xiàn)某個(gè)想法，那么領(lǐng)導(dǎo)者“更好的主意”可能是建議下屬在其他組織實(shí)現(xiàn)自己的想法。誠(chéng)然，這種反應(yīng)就是領(lǐng)導(dǎo)者在隱晦地說(shuō)“不”，但是討論的語(yǔ)調(diào)非常不同：這具有互動(dòng)性且尊重對(duì)方，而沒(méi)有輕視和等級(jí)性。
    心急的傳統(tǒng)管理者可能會(huì)覺(jué)得這些建議很荒謬，并認(rèn)為，“為什么要浪費(fèi)時(shí)間？為什么要拐彎抹角？為什么不直接說(shuō)不！”答案是，直接說(shuō)“不”從短期來(lái)看似乎是在節(jié)省時(shí)間，但考慮一下打造鼓舞一個(gè)投入工作的員工隊(duì)伍所需要的時(shí)間和努力，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)迅速否定對(duì)下屬的積極性帶去打擊后，管理者隨后都需要進(jìn)行很多努力來(lái)重振士氣。因此，直接說(shuō)“不”能在短期省時(shí)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，卻在修復(fù)士氣上浪費(fèi)了時(shí)間。
    所以，“不”可能是一個(gè)代價(jià)昂貴的詞語(yǔ)。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠保持專注而無(wú)須說(shuō)“不”，那么工作上所能獲得的裨益將會(huì)很大。
    管理方式正在發(fā)生革新——其中一部分就是從自上而下基于權(quán)力的指令模式轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)話模式——后者允許建設(shè)性地探討不同觀點(diǎn)從而有助于實(shí)現(xiàn)取悅客戶這一共同目標(biāo)。