矩陣項(xiàng)目組織中的人力問(wèn)題

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案例正文： 
背景：
Multi Project公司是一家擁有400名員工，經(jīng)營(yíng)良好的咨詢公司。它同時(shí)為多個(gè)客戶進(jìn)行許多項(xiàng)目。這家公司有良好的信譽(yù)，有近30%的業(yè)務(wù)來(lái)自于老客戶?？紤]到將來(lái)的業(yè)務(wù)，它瞄準(zhǔn)了成長(zhǎng)中的公司，并且也有很大的收獲。由于業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，一些事情變得很緊迫，員工要盡力完成工作，讓老客戶滿意，還要滿足新客戶的要求。Multi Project公司一直在雇用人員，事實(shí)上，在過(guò)去兩年里，員工已從300人增加到400人。 
Multi Project公司采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，有了新項(xiàng)目后，就任命一位項(xiàng)目經(jīng)理。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理可能同時(shí)有好幾個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目?jī)r(jià)值從２萬(wàn)～１００萬(wàn)美元，期限一般為一個(gè)月至兩年。絕大多數(shù)項(xiàng)目期限是６個(gè)月，價(jià)值約６０萬(wàn)～８０萬(wàn)美元。公司提供一系列咨詢服務(wù)，包括市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造系統(tǒng)、招聘人員等?？蛻羰且恍┐?、中型組織，包括銀行、生產(chǎn)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。 
一天，Multi Project公司接到Ｇrowin公司的電話，同意進(jìn)行Ｍulti Ｐroject公司近６個(gè)月前提出的一個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)消息很是令Ｍulti Ｐroject公司的股東們感到意外，他們本以為這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)沒(méi)希望了。另外，他們也非常希望能給Ｇrowin這個(gè)迅速狀大的公司進(jìn)行第一個(gè)項(xiàng)目。Ｍulti Ｐroject公司很有可能將來(lái)為Ｇrowin公司做幾個(gè)大項(xiàng)目。 
杰夫·阿姆斯特朗（Jeff Ａrmstrong）被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)Ｇrowin公司的項(xiàng)目．他于一年前加入Ｍulti Ｐroject公司，一直急于管理一個(gè)有意義的項(xiàng)目 。Growin公司項(xiàng)目的計(jì)劃報(bào)告是由他來(lái)完成的。 
泰勒·博尼拉（Tyler Bonilla）是一個(gè)高級(jí)系統(tǒng)工程師，已經(jīng)在Ｍulti Ｐroject公司工作了8年。他很有名氣，那些曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的老客戶通常都要求在他們的項(xiàng)目中要有他參與。盡管非常忙，但他還是干得很起勁。他目前正專職為一家老客戶Goodold公司的項(xiàng)目工作。Goodold說(shuō)，他們不選擇另一家咨詢公司，而是與Ｍulti Ｐroject公司合作的原因之一就是因?yàn)樘├赵谒麄冺?xiàng)目中的出色工作。 
詹妮弗·弗爾南德斯（Jennifer Fernandez）是系統(tǒng)工程經(jīng)理，在Ｍulti Ｐroject公司已經(jīng)工作了15年了。她是泰勒的直接領(lǐng)導(dǎo)，但由于泰勒工作任務(wù)繁重，經(jīng)常出差，除了每月的員工會(huì)議，他很少見(jiàn)詹妮弗。 
負(fù)責(zé)Goodold公司項(xiàng)目的經(jīng)理是朱麗·卡普里奧羅（Julie Capriolo），她在Ｍulti Ｐroject公司工作2年了。泰勒被分配到她的項(xiàng)目中專職工作。這個(gè)項(xiàng)目時(shí)間很緊，每天都要加班。朱麗工作壓力很大，幸好她有一個(gè)不錯(cuò)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，泰勒更是得力的助手。她曾聽(tīng)一位與杰夫工作過(guò)的朋友說(shuō)泰勒很愛(ài)面子，會(huì)不惜一切使自己出色。朱麗對(duì)此并末在意，因?yàn)樗c杰夫有各自的項(xiàng)目，很少打交道。 
在杰夫被任命為Growin公司項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天，他在走廊碰見(jiàn)了泰勒。他告訴泰勒： 
“我們爭(zhēng)取到了Growin公司的項(xiàng)目！” 
“很好?！碧├栈貞?yīng)道。 
杰夫接著說(shuō)：“你也知道，他們之所以把這個(gè)項(xiàng)目給了我們而不是其他咨詢公司，一個(gè)主要原因是我們?cè)手Z要由你負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的系統(tǒng)工作。泰勒，當(dāng)我們提出計(jì)劃報(bào)告時(shí)，他們對(duì)你印象很深。你認(rèn)為什么時(shí)候可以開(kāi)始在這個(gè)項(xiàng)目中工作？” 
“很不巧，我?guī)筒簧厦ΑＮ以贕oodold項(xiàng)目中脫不開(kāi)身。事情確實(shí)很忙。我還得在這個(gè)項(xiàng)目中再工作4個(gè)月?！疤├照f(shuō)。 
“不行！”杰夫嚷道：“Growin公司的這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我——我是說(shuō)對(duì)我們——太重要了，我要做好這個(gè)項(xiàng)目?！?nbsp; 

“那么你最好去找詹妮弗。” 
杰夫到了詹妮弗的辦公室。詹妮弗正忙著，但他打斷了她：“我要讓泰勒參加我的Growin項(xiàng)目，他想?yún)⒓樱f(shuō)我應(yīng)與你談一談?！?nbsp;
詹妮弗說(shuō)：“不可能，以后的4個(gè)月時(shí)間他已經(jīng)被分配在朱麗的Goodold項(xiàng)目中工作?！?nbsp;

“朱麗？她是誰(shuí)？我不管，我要找她解決這個(gè)事情。你最好給她的項(xiàng)目分配其他人員。” 
杰夫邊說(shuō)邊沖出辦公室，找朱麗去了。 
詹妮弗喊道：“這由我決定，不是你或朱麗說(shuō)了算！”但這時(shí)杰夫已不見(jiàn)了，沒(méi)聽(tīng)到她的話。 
朱麗正在會(huì)談室里與她的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)。杰夫敲開(kāi)了門(mén)，問(wèn)： 
“這里是有位叫朱麗的人嗎？” 
“我是朱麗。”她回答。 

“我要盡快與你談一談，非常重要，噢，順便抱歉打擾。”泰勒也正在開(kāi)會(huì)，杰夫看到他，說(shuō)：“嗨，泰勒，等我與朱麗談完后，就找你，老兄?！闭f(shuō)完便關(guān)上門(mén)回去了。朱麗對(duì)此很是惱火。 
散會(huì)后，朱麗打電話給杰夫：“我是朱麗，你這么著急與我談什么？” 

“要把泰勒調(diào)到我的項(xiàng)目中來(lái)。他也愿意，我已經(jīng)與詹妮弗談過(guò)了?！苯芊蛘f(shuō)。 
“不可能，他對(duì)Goodold項(xiàng)目很重要?！爸禧惥芙^道。 
“實(shí)在抱歉，但如果Growin的項(xiàng)目成功了，我們就能從那兒獲得更多的業(yè)務(wù)，絕對(duì)要比Goodold公司的多?！?nbsp;
“已經(jīng)六點(diǎn)多了，我需要離開(kāi)一個(gè)星期。我一回來(lái)就會(huì)與詹尼弗讀者討論這個(gè)事?！敝禧惔驍嗔怂脑挕?nbsp;
“好吧，隨便你?！苯芊虼鸬?。 
第二天，杰夫召集詹妮弗和泰勒開(kāi)會(huì)，他首先宣布： 
“這次會(huì)議是要確定泰勒盡快開(kāi)始參加Growin項(xiàng)目工人的時(shí)間，以及你（看著詹妮弗）什么時(shí)候能派人接替他在那個(gè)叫什么名字的項(xiàng)目中的工作?！?nbsp;

詹妮弗說(shuō)：“我認(rèn)為朱麗應(yīng)該參加這次討論?！?nbsp;
“她來(lái)不了，顯然她正出差一個(gè)星期，而我們需要馬上開(kāi)始著手工藝Growin的項(xiàng)目。我們要準(zhǔn)備好下周與他們的會(huì)議。沒(méi)錯(cuò)吧，泰勒？” 
“嗯，既然你問(wèn)起來(lái)，我就說(shuō)明吧，我對(duì)Goodold項(xiàng)目的工作已感到厭倦，我學(xué)不到任何新東西。我是說(shuō)， Goodold項(xiàng)目工作沒(méi)錯(cuò)，但我想變一變。”泰勒回答道。 
詹妮弗感到很驚訝：“你從來(lái)沒(méi)向我提起過(guò)這些，泰勒?！?nbsp;

杰夫說(shuō)：“好了，我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題已解決好了。詹妮弗，你給Goodold項(xiàng)目分配一位銷感興趣的人員。朱麗回來(lái)后，跟她說(shuō)一聲。同時(shí)，我和我的伙伴泰勒要做許多事情。安排好下周與Growin公司的會(huì)議?！?nbsp;

問(wèn)題：
１．杰夫急于Growin項(xiàng)目開(kāi)工的原因是什么？ 
２．為什么泰勒這么搶手？ 
３．杰夫處理這個(gè)情況時(shí)，錯(cuò)在哪里？ 
４．詹妮弗怎樣解決這一情況？ 
５．這個(gè)案例所表明的矩陣型組織有哪些優(yōu)點(diǎn)？
６．這個(gè)案例所表明的矩陣型組織有哪些缺點(diǎn)？