卓越績效驅動企業(yè)管理質量

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　　卓越績效模式是迄今為止世界范圍內最先進、最科學、具有最佳實踐意義的企業(yè)管理方法之一，是當今世界八十多個國家和地區(qū)眾多優(yōu)秀企業(yè)普遍運用并被證明行之有效的管理模式。我公司自2004年以來，開始運用卓越績效模式，整合各項系統(tǒng)管理，采取穩(wěn)步導入的推進模式并于2007年申報全國質量獎，一次獲得“提名獎”。卓越績效模式的實施，對企業(yè)經(jīng)營能力提升、管理質量改進、核心競爭力的培樹方面起到了關鍵作用。項目管理培訓

　　有助于建立以發(fā)展戰(zhàn)略為引領的科學管理系統(tǒng)bbs

　　目前，許多建筑企業(yè)，特別是經(jīng)歷過計劃經(jīng)濟的大中型建筑企業(yè)，雖然在市場經(jīng)濟的沖擊下，開始重視和關注戰(zhàn)略管理，但更多的還停留在領導層的主觀決斷上，缺乏系統(tǒng)的管理流程和科學的數(shù)據(jù)分析，以至于導致戰(zhàn)略制定依據(jù)不足。即使制定了發(fā)展戰(zhàn)略，也由于缺少強有力的戰(zhàn)略部署，使戰(zhàn)略束之高閣。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　卓越績效模式引領企業(yè)領導關注戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略是企業(yè)在激烈的市場競爭中，實現(xiàn)企業(yè)使命和愿景的良好途徑，戰(zhàn)略管理要作為企業(yè)頭等的大事和重中之重的問題來抓，要建立戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，要不斷跟蹤戰(zhàn)略的進展，要及時分析戰(zhàn)略的執(zhí)行情況及完成程度，并做出必要的戰(zhàn)略調整。要將戰(zhàn)略管理做好就一定要明晰戰(zhàn)略管理的流程，做好戰(zhàn)略管理重點抓好戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)文章

　　規(guī)范戰(zhàn)略制定。制定企業(yè)的戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)工程，涉及到多方面的配合和協(xié)調，因此，首先要建立跨職能小組，明確管理的流程，確定階段性目標、工作內容和職能分工。要制定一個切合企業(yè)發(fā)展實際的戰(zhàn)略，最重要的要關注信息的收集、分析，這是科學決策的基礎，充分的信息分析是準確實施發(fā)展戰(zhàn)略定位的前提條件。環(huán)境、資源、能力等各個方面的關鍵信息對于信息分析的優(yōu)劣至關重要。對收集的各類可靠信息，要運用正確的分析方法和決策手段，才能確保準確的戰(zhàn)略決策，才能制定出適宜于企業(yè)使命和愿景的發(fā)展戰(zhàn)略。bbs

　　有效實施戰(zhàn)略部署。戰(zhàn)略部署是確保戰(zhàn)略 “落地”的關鍵環(huán)節(jié)，一個卓越企業(yè)30%在于戰(zhàn)略制定，70%在于戰(zhàn)略的有效部署及規(guī)劃。實施戰(zhàn)略部署方法很多，但無論采用什么方法，一定要確保有明確的指標分解，便于考核戰(zhàn)略的執(zhí)行情況，為戰(zhàn)略執(zhí)行和調整做充分準備。在實施戰(zhàn)略部署中，基于平衡計分卡的戰(zhàn)略部署體系不失為一個好的管理方法。我們制定了平衡計分卡戰(zhàn)略部署地圖，將戰(zhàn)略目標從顧客面、組織成長面、內部運營面、財務面和社會責任面五個方面，按照戰(zhàn)略發(fā)展及重要程度分別賦予20%、20%、25%、20%和15%的比重，并量化為系列指標及權重比例。通過目標績效管理系統(tǒng)，將戰(zhàn)略規(guī)劃實施與日常工作有機結合，形成戰(zhàn)略目標與規(guī)劃、計劃聯(lián)動系統(tǒng)，確保整體績效目標的實現(xiàn)。通過平衡計分卡戰(zhàn)略部署地圖的運行，將量化的數(shù)據(jù)與目標對比，找到影響戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的關鍵因素，確定優(yōu)先改進項目，使指標設置更有針對性，更能體現(xiàn)各方的平衡及優(yōu)先改進方面。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　有助于完善以目標顧客為導向的市場開發(fā)系統(tǒng)項目管理培訓

　　所有的企業(yè)都意識到顧客對于企業(yè)發(fā)展的重要性，也都相繼建立了市場營銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡，清楚定位顧客與企業(yè)的關系，但大部分企業(yè)對于顧客和市場的管理還處于初級階段，還沒有明確管理方法，市場管理體系還不健全，對于顧客與市場管理還缺乏數(shù)據(jù)說話，沒有明確的導向。實施卓越績效模式會對企業(yè)市場開發(fā)體系的完善起到規(guī)范作用。service

　　利于目標市場和關鍵顧客的清晰定位。企業(yè)要想實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展，就一定要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展審視自己的目標市場和關鍵顧客，實施市場細分，將有限資源用于目標市場和關鍵顧客上。我們通過實施卓越績效模式，按照戰(zhàn)略發(fā)展定位，確立了做精化工石油工程總承包業(yè)務，鞏固行業(yè)領先地位;做大海外工程業(yè)務，形成跨地域發(fā)展;做強EPC工程總承包向建筑業(yè)高端發(fā)展三個主要目標。為此，公司重新做了市場開發(fā)定位，晉升了化工石油工程施工總承包特級資質，為化工石油工程領域發(fā)展奠定基礎;根據(jù)定位實施資源整合，對組織結構設計進行了調整，確立區(qū)域公司的市場開發(fā)職能;投資強化設計院的基礎設施建設，并與國際設計院進行聯(lián)合等。明晰了市場定位后，公司近三年市場承攬合同額以20%的比率遞增，目標顧客持續(xù)增長。項目經(jīng)理博客

　　利于顧客關系的建立。真正樹立“顧客永遠是對的”理念，逐步形成獨特的顧客關系管理體系，按照項目施工管理周期，公司主要抓三個環(huán)節(jié)來構建顧客關系。采用前期導入式服務，增強顧客的合作信心;在項目實施過程中，樹立“市場就在現(xiàn)場，現(xiàn)場打造市場”的理念，提出“干好一個工程，結交一方朋友，占領一方市場”市場戰(zhàn)略，優(yōu)化施工方案，做到施工過程整體化、工廠化、模塊化，利用先進技術，降低顧客投資，縮短工期，通過建設精品工程和提供優(yōu)良服務，贏得顧客信任和忠誠;優(yōu)質的后期延伸服務，建立穩(wěn)定顧客關系，保修期逾期或其它原因發(fā)生維修事項，只要顧客需要，公司都會對工程維修提供技術支持、咨詢服務和項目維修，以贏得超期望的顧客滿意。通過有效的顧客關系管理，顧客滿意度持續(xù)提升，特別是在核心業(yè)務化工石油工程方面顧客滿意度保持良好趨勢。通過顧客滿意度調查，顧客滿意度、價值感知、質量感知和顧客忠誠度等各項評分均高于競爭對手，在化工施工行業(yè)中處于領先地位。項目經(jīng)理博客

　　有助于建立以過程管理為基礎的業(yè)務流程系統(tǒng)泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　卓越績效模式相對于ISO9001標準對過程要求更加明確，主要表現(xiàn)在：將過程管理更加細化，把過程劃分為價值創(chuàng)造過程、支持過程及主要價值創(chuàng)造過程和關鍵支持過程;對過程管理要求更加明確，包括：過程要求識別、過程行設計、過程實施、過程檢查及過程改進;對企業(yè)過程管理有很強的指導意義，便于企業(yè)按照明確準則要求，對過程流程進行梳理，保證流程更加有效和高效。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　企業(yè)要取得市場的長期成功，主要靠優(yōu)于競爭對手的質量、工期和低競爭成本，而要達到這個目的就要實施精益化項目管理，靠高效管理流程來實現(xiàn)。目前，無論是國際還是國內卓越企業(yè)，業(yè)務流程方面都有很大改進空間，談到企業(yè)重大變革幾乎都會涉及到業(yè)務流程調整，有效的業(yè)務流程再造應該聚焦于企業(yè)發(fā)展目標和相關方要求，平衡于企業(yè)長短期目標和各項資源，致力于低成本和高效率。通過卓越績效模式的推行，我們對以產品實現(xiàn)為主線的，包括市場開發(fā)、設計、采購、施工四個主要價值創(chuàng)造過程，對財務、信息、HSE管理、設備設施、人力資源管理五個關鍵支持過程為支撐的過程網(wǎng)絡進行流程再設計，在保證工作質量的前提下，減少跨部門管理環(huán)節(jié)，大大縮短了運行的周期。如通過分包審批的流程再造，使運行時間由原來的5-7天縮短為1天完成。項目經(jīng)理博客

　　建筑業(yè)運行卓越績效模式，業(yè)務流程再造很大程度上取決于項目管理和產品實現(xiàn)流程上，如何推行精益化項目管理，合理安排各項活動網(wǎng)絡，完成各工序的準確交接，避免浪費，每個企業(yè)都有具體做法，在項目管理過程中，我們認為強化過程策劃，推行新技術、新方法，運用計算機輔助設計，實行精益化項目管理，如：用P3軟件合理安排工序、運用焊接管理軟件、材料管理軟件、資源配置軟件動態(tài)監(jiān)控運行狀況等都不失為好的過程管理方法。泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)

　　有助于完善以績效考核為工具的自我改進系統(tǒng)泛普軟件-建筑工程項目管理系統(tǒng)