企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)方案設計

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    在非結構化決策中，可能提供出很多正確的解決方案，但是沒有精確的計算公式能夠計算出哪個解決方案是最優(yōu)。也沒有規(guī)則和標準能夠衡量那種方案是最佳解決方案。在沒有決策支持系統(tǒng)作基礎的情況下是難以迅速而有效地進行決策的。

    因此，企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)（InterigentDecisionSupportSystem，IDSS）應有高度的靈活性和良好的交互性，適用于非結構化決策的支。

    一、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案設計

    企業(yè)決策支持系統(tǒng)應以支持經(jīng)營決策為主要目的，故IDSS應支持：
     ◆企業(yè)外部環(huán)境研究分析決策支持；
     ◆企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持；
     ◆經(jīng)營決策，其中包括產(chǎn)品決策、銷售決策與財務決策等。

    1.企業(yè)外部環(huán)境研究決策支持為了支持外部環(huán)境調(diào)查分析，IDSS系統(tǒng)中應提供以下一些主要因素的檢索機制：§國家有關經(jīng)濟政策和法規(guī)，尤其是金融、財務、稅收、外貿(mào)進出口方面的政策和法規(guī)；§國際國內(nèi)相關行業(yè)的市場行情及產(chǎn)量、價格等；產(chǎn)品市場分析；主要原、燃、材料供應情況及價格等等。

    2.企業(yè)內(nèi)部條件分析決策支持IDSS應支持：產(chǎn)品分析、市場分析、資金利潤分析、盈虧分析等。

    市場分析決策模塊包括市場開拓決策、銷售策略決策等。

    ◆市場分析模塊應提供：§市場面分布分析§市場產(chǎn)品競爭分析§價格變動對需求影響程度分析§開辟新市場分析為此，IDSS應提供市場潛力模型，以便支持管理者考慮提高產(chǎn)品競爭能力，占領未實現(xiàn)市場，開辟未開發(fā)市場
    ◆銷售決策支持IDSS應包括：§預測模型（可用于銷售量預測、價格預測等）

    §市場潛力模型§價格模型這些模型作為銷售決策的支持工具，可用于正確選擇企業(yè)產(chǎn)品的目標市場和重點市場，制定開拓、占領和擴大市場的方針；戰(zhàn)備和策略，正確地制定產(chǎn)品的價格政策和促銷策略等，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的經(jīng)濟效益。

    產(chǎn)品決策模塊該模塊將能提供：§產(chǎn)品的競爭能力分析§產(chǎn)品銷售增長率或產(chǎn)品所處壽命周期位置分析§產(chǎn)品市場容量分析§產(chǎn)品獲利能力分析§產(chǎn)品市場占有率分析§產(chǎn)品生產(chǎn)能力及適應性分析§產(chǎn)品技術能力分析§產(chǎn)品銷售能力分析§企業(yè)生產(chǎn)方向決策：產(chǎn)品壽命周期評價、產(chǎn)品獲利評價、產(chǎn)品銷售增長率與市場占有率評價，以及臨界收益評價等；§產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略決策包括：品種單一化發(fā)展戰(zhàn)略、品種多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品多樣化發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品獨特化發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營多樣化戰(zhàn)略等的決策支持，并提供產(chǎn)品綜合評價模型，并采用不同的評價產(chǎn)品方法，從不同角度，支持對產(chǎn)品給予較為合理的評價，實現(xiàn)產(chǎn)品決策支持功能。

    財務決策模塊財務決策模塊包括：§籌資決策§投資決策§生產(chǎn)過程中資金如何使用和管理的決策應建立：§投資經(jīng)濟效益分析模型；§投資決策模型提供資金利潤率（流動資金利潤率、固定資金利潤率、全部資金利潤率）分析：§應提供資金利潤分析模型。應采用可視性好的坐標圖等工具，支持資金利潤率的動態(tài)分析。

    §提供盈虧分析，應提供盈虧分析模型。其中，為了有效地支持盈虧分析，在這一模型中應采用多種盈虧平衡點計算方法，使管理都能夠從不同側面了解本企業(yè)的經(jīng)營狀況。

    客戶關系管理模塊該模塊主要能通過客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意度的，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。

    主要包含以下幾個主要功能：
     §客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
     §客戶忠誠度分析（Persistency）指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構的忠實程度、持久性、變動情況等；
     §客戶利潤分析（Profitability）指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
     §客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
     §客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；
     §客戶產(chǎn)品分析（Product）包括產(chǎn)品設計、關聯(lián)性、供應鏈等；
     §客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

    領導級決策支持該模塊應該能針對不同層次的管理者的需求，根據(jù)決策問題的性質利用決策模型庫和知識庫提供相應的經(jīng)營決策功能，包括：§企業(yè)外部環(huán)境研究分析§企業(yè)內(nèi)部條件分析§確定經(jīng)營目標、方針和策略§制定年度及年度以上的經(jīng)營計劃§目標、方針的分解與考核等決策系統(tǒng)并能以圖表，復雜、自定義報表等多種方式提供直觀、形象的輔助決策信息。

    二、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS構架

    企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)由：數(shù)據(jù)倉庫及管理系統(tǒng)、模型庫及管理系統(tǒng)、知識庫及管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)抽取工具、數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn)工具、用戶界面等模塊組成。如下圖：screen.width-400）this.style.width=screen.width-400；">圖1 企業(yè)智能綜合決策支持系統(tǒng)-IDSS構架圖

    三、智能綜合決策支持系統(tǒng)IDSS方案特點

    ◆IDSS將以定量分析輔助決策的決策支持系統(tǒng)與以定性分析輔助決策的專家系統(tǒng)結合起來，形成了智能決策支持系統(tǒng)（IDSS），進一步提高了輔助決策能力。IDSS系統(tǒng)實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)、模型、知識、交互四個部件的系統(tǒng)集成。

    ◆IDSS以數(shù)據(jù)倉庫和OLAP相結合建立的輔助決策系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的新形式，IDSS將OLAP的多維數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)倉庫的多維數(shù)據(jù)組織正好形成相互結合、相互補充的關系。

    ◆IDSS將數(shù)據(jù)倉庫、OLAP、數(shù)據(jù)開采、模型庫結合起來形成的綜合決策支持系統(tǒng)，是更高級形式的決策支持系統(tǒng)。BIDSS集成的綜合決策支持系統(tǒng)，將相互補充、相互依賴，發(fā)揮各自的輔助決策優(yōu)勢，實現(xiàn)更有效的輔助決策。

    ◆IDSS中的CRM采用了商業(yè)智能中的專家系統(tǒng)、神經(jīng)網(wǎng)絡、智能代理等技術來實現(xiàn)企業(yè)級用戶可以通過充分挖掘現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源，捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過去缺乏認識或未被認識的數(shù)據(jù)關系，幫助網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)者作出更好的商業(yè)決策。

    ◆IDSS從多種異構的數(shù)據(jù)源中抽取數(shù)據(jù)，能與各種數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品與解決方案兼容，包括：Microsoft，IBM，Oracle，Sybase，文件數(shù)據(jù)等。實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)無關性。

    ◆IDSS實現(xiàn)交互性用戶界面。系統(tǒng)從不同的角度考察發(fā)現(xiàn)的知識，并以不同形式表示，用高層次語言和圖形界面表示數(shù)據(jù)采掘要求和結果。

    ◆IDSS實現(xiàn)了與其它系統(tǒng)的集成。為了在更廣泛的領域發(fā)現(xiàn)知識，系統(tǒng)將數(shù)據(jù)庫、知識庫、專家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、可視化工具等技術實現(xiàn)了集成，。

    ◆IDSS具有集成性、開放性、擴展性、技術先進性，能很好的解決商業(yè)智能及決策支持等功能的需要。