e-Learning、知識管理與虛擬學(xué)習社區(qū)

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　　隨著信息通訊技術(shù)和Internet的迅速發(fā)展和廣泛普及， 現(xiàn)代遠程教育借助網(wǎng)絡(luò)媒體得到超常規(guī)的發(fā)展，各種網(wǎng)絡(luò)教育機構(gòu)和公司迅速成立 ，滿足了人們學(xué)習、工作和教育提升的現(xiàn)實需要。e-Learning正成為知識時代的一種主要的學(xué)習方式，虛擬學(xué)習社區(qū)逐步成為學(xué)習者開展協(xié)作學(xué)習、知識建構(gòu)和智慧發(fā)展的理想的學(xué)習環(huán)境，知識管理正成為知識時代組織和個人獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。因此有必要探求虛擬學(xué)習社區(qū)、e-Learning和知識管理三者之間的關(guān)系，以及知識管理應(yīng)用于e-Learning、虛擬學(xué)習社區(qū)的方法和途徑。

　　一、正式學(xué)習與非正式學(xué)習

　　正式學(xué)習與非正式學(xué)習是e-Learning和知識管理所關(guān)注的兩個重要領(lǐng)域。所謂正式學(xué)習， 主要是指正規(guī)的學(xué)校教育、學(xué)歷教育與培訓(xùn)， 是在有組織、有結(jié)構(gòu)的環(huán)境下的學(xué)習， 其過程由教育機構(gòu)決定。這是目前e-Learning所關(guān)注的重心。非正式學(xué)習是指正式學(xué)習以外的所有學(xué)習活動， 其過程可以隨時發(fā)生， 由個人決定， 主要是通過實踐與經(jīng)驗獲得見識。從組織內(nèi)的學(xué)習內(nèi)涵來分析， 真正從課程中學(xué)到的只占三成以下， 其余都是非正式學(xué)習。［１］從個人和集體、正式和非正式的角度， 可分為四種類型的學(xué)習（見圖１）：

　?。薄€人／正式學(xué)習。這類學(xué)習模式適合于為學(xué)習者提供WBL和CBL教材， 讓個人隨時隨地進行學(xué)習活動， 如CD－ ROM、錄像帶、網(wǎng)上教程等自學(xué)教材都非常適合。這是目前e-Learning的內(nèi)容可以發(fā)揮作用的主要領(lǐng)域。

　?。?、 個人／非正式學(xué)習。這類模式適合于為工作者提供的即時幫助系統(tǒng)、電子績效系統(tǒng)或者提供與工作相關(guān)的知識門戶等方式。讓學(xué)習者可以在工作過程中隨時學(xué)習， 而不是以完整的課程來完成學(xué)習活動。

　?。?、 小組／正式學(xué)習。這類學(xué)習的重點不在于開發(fā)完整的教材， 重要的是建構(gòu)一個可以讓學(xué)習者進行合作學(xué)習的環(huán)境， 如同步／異步通訊工具、學(xué)習論壇、虛擬教室、學(xué)習社區(qū)等， 讓學(xué)習者交流、協(xié)作和共享學(xué)習經(jīng)驗和成果。

　?。础⑿〗M／非正式學(xué)習。這類模式需要創(chuàng)建一個讓學(xué)習者樂于分享學(xué)習和經(jīng)驗的適當環(huán)境， 如網(wǎng)絡(luò)上的各種BBS、新聞組、虛擬社區(qū)、虛擬學(xué)習社區(qū)等。根據(jù)學(xué)習者的愛好、興趣和工作要求來實施學(xué)習， 其學(xué)習效果和效率都很高， 較之正式學(xué)習反而能自然地達到學(xué)習目的。

　　正式學(xué)習的特點就在于它是系統(tǒng)化設(shè)計的， 與學(xué)習機構(gòu)或組織的目標一致， 一般沒有考慮學(xué)習者個體的學(xué)習風格和特點。非正式學(xué)習過程一般較難控制，個體間的差異性較大， 但非正式學(xué)習是一個更自然的過程。“發(fā)生在日常工作場所的學(xué)習比在人工設(shè)計的課程和程序更有效率和效果。”［２］正式學(xué)習與非正式學(xué)習的比較見表１。

　　二、e-Learning與虛擬學(xué)習社區(qū)

　　從e-Learning的定義來看，e-Learning是一個很大的學(xué)習系統(tǒng)，它包括政策制定、環(huán)境創(chuàng)建、技術(shù)實施、資金支持、管理等各個方面。從組成系統(tǒng)方面來看，它包括學(xué)習管理系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、學(xué)習對象庫、著作系統(tǒng)、學(xué)習社區(qū)等多個方面。從人員組成上看，它包括e-Learning總管（可以有不同的稱呼）、網(wǎng)站管理員、教師／指導(dǎo)者、教學(xué)主題專家、媒體內(nèi)容開發(fā)者等等。e－Learning既可以是基于個人的獨立學(xué)習，也可以是基于課堂和合作的學(xué)習。從e-Learning系統(tǒng)的傳遞機制來看， 它包括知識庫、知識模塊、社區(qū)、實時指導(dǎo)、專家系統(tǒng)、混和模式等。學(xué)習社區(qū)是e-Learning合作學(xué)習環(huán)境的一個重要組成部分，是學(xué)習者在e-Learning學(xué)習環(huán)境中的一種合作學(xué)習方式，因此網(wǎng)絡(luò)上也把虛擬學(xué)習社區(qū)叫做e-Learning社區(qū)?？梢姡琫-Learning是學(xué)習社區(qū)的上位概念，學(xué)習社區(qū)是下位概念。

　　從目前的e-Learning實踐來看，e-Learning偏重于“自主”的獨立學(xué)習，主要是通過課件學(xué)習知識，完成學(xué)歷教育和企業(yè)培訓(xùn)，其形式偏向于正式學(xué)習。e－Learning的重點應(yīng)在于合作學(xué)習，而虛擬學(xué)習社區(qū)／實踐社區(qū)學(xué)習的特點是“交互”，是一種合作性學(xué)習，其形式偏向于非正式學(xué)習。虛擬學(xué)習社區(qū)是e-Learning的一種重要的應(yīng)用模式。

　　值得注意的是，這種劃分不是絕對的，它們是一個連續(xù)系統(tǒng)，其學(xué)習形式可以有機地結(jié)合起來。目前的發(fā)展趨勢正體現(xiàn)了這種融合的方向，是一種“內(nèi)容課件＋社區(qū)互動”的模式。

　　三、知識管理、e-Learning和學(xué)習社區(qū)共同關(guān)注的問題

　　近幾年來，績效管理、質(zhì)量保證、全面質(zhì)量管理、知識管理等很多企業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)，對教育產(chǎn)生了直接或間接的影響。知識管理應(yīng)該應(yīng)用到教育中來，因為教育的一個主要功能是傳播知識。這就意味著，正如企業(yè)試圖通過知識管理提高其效益和效率，教育機構(gòu)也應(yīng)該應(yīng)用知識管理的潛力來強化學(xué)習者的學(xué)習。

　　知識管理和e-Learning共享一些共同的元素：

　?。?、 社區(qū)／虛擬社區(qū)。從知識管理的角度來看， 實踐社區(qū)是很重要的知識共享的場所， 因為一個組織的知識往往是通過小規(guī)模的、非正式的、自組織的學(xué)習性的網(wǎng)絡(luò)所創(chuàng)建的。［３］信息與通訊技術(shù)的發(fā)展為創(chuàng)建虛擬社區(qū)提供了技術(shù)保證。社區(qū)也被認為是動態(tài)的、豐富的知識創(chuàng)造和共享的學(xué)習模型。社區(qū)里所有的學(xué)習都包括文化適應(yīng)、知識共享、協(xié)作的過程。

　　２、協(xié)作／合作。在e-Learning學(xué)習環(huán)境下， 協(xié)作是一個關(guān)鍵的因素， 因為在這一環(huán)境下， 學(xué)習者的分布和知識的傳輸都具有時空分離的特點， 特別需要通過同伴的協(xié)作和助學(xué)代理的指導(dǎo)， 來解決學(xué)習中遇到的問題。按照克里斯蒂安森等人的觀點， 在e-Learning環(huán)境下， 協(xié)作可以克服遠程學(xué)習的兩個主要問題： 適應(yīng)遠程的課程學(xué)習和建立遠程學(xué)習社區(qū)。［４］

　?。?、信任和知識共享。技術(shù)只能使知識共享變得容易， 但只有學(xué)習者彼此間的信任才能使知識共享成為可能。如果個人不信任其他人的知識或者不相信其他人會貢獻他們的知識， 這個系統(tǒng)是不會很有效的。信任和相互依賴是維持個人間良好關(guān)系的紐帶， 也是虛擬社區(qū)成功的先決條件， 建立相互的信任可以保證有效的交互和持續(xù)的知識共享。

　　４、共享理解。對于有效的知識共享，學(xué)習者在交流的過程中必須對意義有相同的理解。學(xué)習者討論的過程，實質(zhì)上是對各種觀點中的關(guān)鍵詞匯、術(shù)語進行辨析，從而達到一致理解和共識的過程。關(guān)鍵詞匯、術(shù)語意義的討論，經(jīng)過補充、糾正、棄用、完善等環(huán)節(jié)，其定義在參與者同意的基礎(chǔ)上，達成共識，這樣就產(chǎn)生了小組的共享理解（shared understanding）。

　　在e-Learning環(huán)境下，共享理解對學(xué)習者的學(xué)習過程是至關(guān)重要的。學(xué)習者對別人的觀點發(fā)表意見，同意或反對別人的觀點， 澄清、闡述、反思和組織自己或他人的觀點和立場， 擴大彼此的共同點。結(jié)果導(dǎo)致分散的觀點開始聚集， 許多零散的觀點聚集成一個較大的觀點， 個人的理解也在逐步加深， 逐漸融合成為小組共享理解， 并且最終達成觀點的收斂和問題的解決。

　　四、e-Learning目前存在的問題

　　e-Learning具有傳統(tǒng)教育所不具備的時空分離的特點， 這是它的最大優(yōu)勢之一， 但任何事物都有兩面性。從知識管理和協(xié)作學(xué)習的角度來看， 特別是對虛擬學(xué)習社區(qū)， 分布式的學(xué)習環(huán)境對小組學(xué)習會帶來一些負面的影響。小組成員不僅要處理地理分隔的問題， 也要處理學(xué)習時間、文化背景和語言差異所帶來的問題：   ［５］

　?。薄?時空限制。雖然計算機技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)把人們連接在一起， 并創(chuàng)建了一個“賽柏空間”， 但這并不意味著“物理”空間的重要性的消失。由于“虛擬身份”的匿名性， 人們彼此之間會產(chǎn)生一種陌生感和不信任感， 因此仍然需要面對面地開展一些活動， 以加深彼此的了解和熟悉。時間對在線交流也是一個重要的問題， 特別是同步交流。

　　２、互動和社交機會的缺失。e-Learning的時空分離的特點使得面對面的交互變得不可能。知識管理和CSCW提倡分布式協(xié)作工作， 這就需要成員之間高度的交互和積極的參與， 因為“共處一地”的交互是有效的知識創(chuàng)造和共享的關(guān)鍵。但e-Learning的時空分離的特性使之變得不可能。為了解決這一問題， 人們利用視音頻會議系統(tǒng)進行遠程實時交互， 消除文本交互的陌生感。盡管如此， 有研究顯示， 工作在虛擬團隊里的人們發(fā)現(xiàn)， 面對面的協(xié)作工作的績效更高， 也較容易克服虛擬環(huán)境下的信任和身份模糊的問題。［６］

　?。?、 語言和文化障礙。語言和文化背景的差別可能成為虛擬社區(qū)里成員之間有效交流的障礙。即使是使用同一種語言， 由于人們所處的成長環(huán)境、教育背景、工作領(lǐng)域、知識水平、文化素養(yǎng)、價值觀等的不同，也會存在交流的障礙， 可能引起對同一個詞語或表達產(chǎn)生不同的理解。文化因素也會阻礙虛擬社區(qū)成員間的知識創(chuàng)建和共享。不同文化背景的學(xué)習者可能具有不同的學(xué)習行為、學(xué)習目的和學(xué)習動機， 這就可能導(dǎo)致學(xué)習者之間對意義表達和理解上的困難。

　　４、信任與承諾問題。相互信任是協(xié)作的基礎(chǔ)和核心， 但虛擬社區(qū)的交流和社會交互形式， 對信任的建立是一個挑戰(zhàn)。從知識管理的角度來看，個體間的接觸和信任的確立是密切相關(guān)的。社區(qū)里人們之間的良好關(guān)系， 可以消除彼此的不信任和恐懼， 打破個人和組織的障礙。［７］通過良好的關(guān)系， 人們逐步形成信任感、身份認同和承諾， 促進社區(qū)里的成員共享知識和創(chuàng)造知識。從知識管理和CSCW的視角來看， 信任對知識共享起著重要的作用。特別是在虛擬情境下， 信任的作用更加關(guān)鍵。信任只存在于相互之間不是太陌生的人們之中。如果人們以前沒有在一起工作過或沒有面對面的接觸，信任是較難建立的。［８］

　　５、低層次的協(xié)作。虛擬社區(qū)里的在線交互不同于面對面的交互。時空分離和面對面交互的缺失， 可能會導(dǎo)致虛擬社區(qū)中信任、身份認同和承諾的缺失。這也會使得人們不愿意共享知識和加強彼此間的協(xié)作。從知識管理的角度來看， 形成成員間信任、關(guān)懷和個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的氛圍和環(huán)境， 是高層次協(xié)作的一個重要的條件。［９］在虛擬學(xué)習社區(qū)中， 面對面交互的缺失，可能導(dǎo)致學(xué)習者之間較低程度的信任感、身份認同和承諾。但也有一些研究顯示， e-Learning環(huán)境下也可以達到很高程度的學(xué)習者參與和小組互動。［１０］

　　五、知識管理對虛擬學(xué)習社區(qū)的啟示

　　目前所實施的知識管理理論和實踐是對既往的知識管理活動的歸納和總結(jié)。企業(yè)知識管理的實踐中得出的許多觀點已經(jīng)對學(xué)習以及學(xué)習社區(qū)產(chǎn)生了很多的影響。其主要影響應(yīng)該有三個方面：

　?。?、強調(diào)分布式知識，從而強調(diào)知識的共享。虛擬學(xué)習社區(qū)中存在著分布式認知、分布式智能和分布式專業(yè)技能。每個學(xué)習者都具備專業(yè)技能和特長之處，通過資源共享、經(jīng)驗分享，每個人與他人分享知識，在彼此的互動、互助和雙向溝通下，既成為知識的傳授者，也成為知識的受益者。因而，知識的來源是多元化的。

　　２、強調(diào)顯性知識與隱性知識的區(qū)分及兩者轉(zhuǎn)化的重要意義。這為學(xué)習社區(qū)的研究提供了另一個視角。傳統(tǒng)的教學(xué)是知識的單向流動，傳授的主要是顯性知識，教師、學(xué)生之間的互動很少。而互動正是學(xué)習社區(qū)的優(yōu)勢， 學(xué)習者和指導(dǎo)者之間，特別是學(xué)習者之間存在多向互動，這就為隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化提供了具體的情境，從而有利于知識的掌握和學(xué)習效率的提高。

　?。?、強調(diào)知識實踐社區(qū)和知識創(chuàng)新的重要性。知識管理的實踐社區(qū)正是一種學(xué)習社區(qū)。學(xué)習者在學(xué)習社區(qū)的交流和共享經(jīng)驗的過程中， 不斷提高各自的認知能力、智能水平和整個社區(qū)的集體智慧。在長期的實踐中， 學(xué)習社區(qū)就成為知識創(chuàng)新的孵化器。

　?。础娬{(diào)知識管理對知識建構(gòu)、個體智慧和集體智慧發(fā)展的支持。知識管理的SECI模型 （社會化、外化、綜合和內(nèi)化） 的四個知識轉(zhuǎn)化過程，實際上也是知識建構(gòu)的過程。知識管理以知識為核心，是一個組織整體上對知識的獲取、存儲、學(xué)習、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的過程。知識的共享，顯性知識和隱性知識的轉(zhuǎn)化，知識管理系統(tǒng)對知識的收集、整理、加工、分類和重用，這些都有力地支持著個體智慧的運用和集體智慧的發(fā)展。

　　六、在e-Learning和虛擬學(xué)習社區(qū)中應(yīng)用知識管理技術(shù)

　?。薄⒋龠M顯性和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化。e-Learning中應(yīng)用知識管理的關(guān)鍵， 就是要開發(fā)和利用各種形式的顯性知識和隱性知識。知識的四個轉(zhuǎn)化過程是相互依賴、相互聯(lián)系的。社會化的目的在于共享隱性知識，但就其本身來說， 是非常有限的。隱性知識的傳遞非常有意義， 因為隱性知識被看作是虛擬學(xué)習社區(qū)中創(chuàng)新的來源。如果這種隱性知識不能轉(zhuǎn)化為顯性知識，它也就不能擴大成整個社區(qū)的知識。同樣， 僅僅只把那些顯性知識加以綜合， 這實際上并沒有延伸和擴展社區(qū)現(xiàn)有的知識。只有當顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)化時， 創(chuàng)新才會發(fā)生。這四種知識轉(zhuǎn)化模式是相互連續(xù)、螺旋上升的。在這個逐漸擴大的過程中， 社區(qū)不斷地創(chuàng)造出新的知識， 顯性知識不斷積累， 知識庫的存量不斷增加。

　　２、促進知識創(chuàng)新和共享。在一個成功的虛擬學(xué)習社區(qū)中， 知識必須得到創(chuàng)新并在所有成員之間得到共享。學(xué)習社區(qū)中存在著分布式認知、分布式智能和分布式專業(yè)技能。因而， 知識的來源是多元化的。每個學(xué)習者都具備專業(yè)技能和特長， 通過資源共享、經(jīng)驗分享， 個人與他人分享知識， 在彼此的互動、互助和雙向溝通下， 既成為知識的傳授者， 又成為知識的受益者。學(xué)習社區(qū)環(huán)境促進個人知識建構(gòu)和社會知識協(xié)作建構(gòu)的緊密融合， 促進各種觀點和思想的發(fā)散、聯(lián)結(jié)、收斂、擴展和深化， 產(chǎn)生新的知識和形成集體智慧。

　?。?、促進知識管理的技術(shù)和工具的應(yīng)用。為了解決e-Learning存在的問題，虛擬學(xué)習社區(qū)可以應(yīng)用知識管理的各種工具和技術(shù)。此外，學(xué)習者個人也必須具備知識管理的技能和方法。

　?。ǎ保?知識管理工具。虛擬學(xué)習社區(qū)里的學(xué)習者使用Intranet、視頻會議、協(xié)作群件等技術(shù)獲取和傳播顯性知識， 使用學(xué)習平臺（ 如WebCT、LearningSpace等課程管理系統(tǒng)）來分發(fā)學(xué)習資源。這些都是管理虛擬學(xué)習社區(qū)的顯性知識的有效工具。恰當?shù)貞?yīng)用知識管理工具，不僅有助于虛擬學(xué)習社區(qū)的學(xué)習者有效地管理顯性知識，而且減少了學(xué)習者之間的時空分離感。像視頻會議系統(tǒng)、聊天室等同步交互媒體，允許學(xué)習者開展討論，增加了在線通訊的交互層次，也增加了彼此的信任感、身份認同和學(xué)習承諾，促進學(xué)生與學(xué)生之間以及教師與學(xué)生之間的交互。

　?。ǎ玻┲R管理技術(shù)。應(yīng)用知識管理技術(shù)（如過程管理和空間管理）幫助虛擬學(xué)習社區(qū)的學(xué)習者更有效地解決問題是非常必要的：（a）過程管理。是指創(chuàng)建支持性的組織結(jié)構(gòu)和實踐活動，以便鼓勵虛擬學(xué)習社區(qū)的學(xué)習者更方便地創(chuàng)建、共享和使用知識。過程管理可以包括引入鼓勵知識創(chuàng)新和共享的激勵機制，也可以包括新的標準和實踐活動，以便虛擬學(xué)習社區(qū)里的每一個學(xué)習者都有同等的機會訪問知識庫。（b）空間管理。是指以知識管理技術(shù)創(chuàng)建一個有利的學(xué)習環(huán)境，幫助虛擬學(xué)習社區(qū)里的學(xué)習者彼此熟悉和了解自己的學(xué)習伙伴。在這樣的情境下，學(xué)習者逐步形成一種共同的語言系統(tǒng)和對意義的共享理解能力。隨之，發(fā)展身份認同、彼此信任、相互承諾和共享知識。最終，當虛擬學(xué)習社區(qū)里的學(xué)習者彼此已經(jīng)懂得其他成員需要什么， 以及為什么需要的時候，這樣就形成了學(xué)習社區(qū)文化。［１１］

　?。ǎ常┲R管理技能。學(xué)習社區(qū)中的學(xué)習者除了具有較強的學(xué)習能力之外，應(yīng)具備較強的個人知識管理的技能。這些技能是２１世紀成功完成知識性工作所必須具備的。［１２］通常，可以概括和定義為七項核心個人知識管理技能［１３］：獲取信息、評估信息、組織信息、分析信息、展示信息、信息安全及信息協(xié)作與協(xié)作學(xué)習。

　?。ǎ矗┲R管理方法。隨著個人的知識資源的日益增多，有計劃、有系統(tǒng)地進行知識管理越來越重要。一般可分為六個步驟：［１４］分析學(xué)習中對知識資源的需求， 選擇個人知識管理軟件，建立知識的分類和編目準則，建立個人知識管理系統(tǒng)，更新個人知識庫，使用知識資源。

　　七、知識管理、e-Learning和虛擬學(xué)習社區(qū)的集成

　　虛擬學(xué)習社區(qū)是一個強大的工具平臺，它能為人們建構(gòu)交互的學(xué)習環(huán)境，這一環(huán)境有助于推動知識管理和e-Learning的融合與發(fā)展。

　　基于知識管理SECI的知識轉(zhuǎn)化過程和e-Learning的組成框架，在已有的分析基礎(chǔ)上，我們可以把知識管理、e-Learning和虛擬學(xué)習社區(qū)集成在一個統(tǒng)一的框架下。

　　該集成框架集成了知識管理系統(tǒng)、e-Learning系統(tǒng)和學(xué)習社區(qū)，顯示了擴展后的知識管理轉(zhuǎn)化的六個部分的流程： 社會化、外化、綜合、內(nèi)化、認知以及反饋。

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碧森尤信  作者：甘永成， 陶舟