造價處計價解釋回訪常態(tài)化

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摘要：為給造價從業(yè)技術人員提供良好的業(yè)務咨詢環(huán)境，不斷提高從業(yè)人員滿意度，造價處結合“三嚴三實”主題教育，開展了對2015年第三季度造價咨詢人員電話回訪活動，切實強化造

為給造價從業(yè)技術人員提供良好的業(yè)務咨詢環(huán)境，不斷提高從業(yè)人員滿意度，造價處結合“三嚴三實”主題教育，開展了對2015年第三季度造價咨詢人員電話回訪活動，切實強化造價處的服務執(zhí)行力。

我處主要采取84784551撥打電話的方式開展回訪調查，從我處造價專業(yè)人員的回復及時性和回復態(tài)度滿意率兩方面進行抽查，了解受訪人的業(yè)務咨詢情況，以提升服務人員服務水平、強化其服務意識，匯總咨詢人反饋的意見和建議，并據此制定切實可行的解決措施進行跟蹤整改，推行前瞻服務，增強預控能力。

此次回訪從括土建、裝飾、安裝、市政、園林、修繕及其他專業(yè)，共493件咨詢工單中抽取10%，除有3件一直撥打無人接聽以及關機外，回訪率達94%?；卦L結果中，及時回復方面：能及時回復的42件，占86%，回復態(tài)度方面分為：非常滿意24件，滿意18件，基本滿意4件，總體滿意率占100%。

咨詢人張先生表示：因外地企業(yè)在寧承接工程，遇到定額套用的棘手問題，通過網上咨詢，很快得到專業(yè)人員的電話回復，稱其模式好、專業(yè)人員細心、態(tài)度非常好。

下一步，我處將不斷創(chuàng)新優(yōu)質服務舉措，延伸優(yōu)質服務內容，形成常態(tài)運行機制。

發(fā)布：2007-11-05 17:09 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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