2015咨詢工程師考試指導：工程咨詢服務質量管理

　　（一）建立符合工程咨詢行業(yè)特點的質量管理體系

　　1．質量管理體系含義質量管理體系就是建立質量方針和質量目標，并為實現這些質量目標確定相關過程、活動和資源以建立一個管理體系。

　　2．建立工程咨詢單位質量管理體系的目的是使咨詢質量滿足顧客和相關方的需求和期望，包括：

　　（1）符合國家對建設投資項目有關法律規(guī)范、方針、政策的要求；

　　（2）符合當地社會規(guī)劃、生態(tài)環(huán)境、安全衛(wèi)生、文化民俗等方面的要求；

　?。?）滿足客戶（委托方）的要求；

　?。?）滿足投資放、貸款方、承包方和其它相關方的合法權益；

　?。?）與本單位提高業(yè)績和效益，增強競爭力和凝聚力的戰(zhàn)略目標一致；

　?。?）在建立質量管理體系時，要把上述方面的要求轉化為質量目標。

　　3．建立質量管理體系應注意的問題

　?。?）正確確定本組織的質量管理范圍。

　?。?）在確定質量方針時，既要以滿足顧客的需要為關注焦點，又要滿足國家和社會的需要，保持客觀、公正、科學、可靠。

　?。?）在確定質量管理職責時，要結合咨詢組織設置的特點，做好常設機構和項目機構職責的協調和整合。

　?。?）適應單位機構的特點，注意咨詢單位質量體系文件與項目質量體系文件的關系。

　?。ǘ┵|量管理體系的建立和實施

　　根據GB/T19000－2000《質量管理體系標準》，建立和實施質量管理體系的程序，通常包括組織策劃與總體設計、質量管理體系文件的編制、質量管理體系的實施等三個階段。

　　1.質量管理體系策劃與總體設計

　　建立質量管理體系，貫徹GB/T19000系列標準，是一個單位的高層管理活動，需要單位內部在充分溝通、統(tǒng)一認識的基礎上，由單位的最高管理者做出決策。

　?。?）確定質量方針，制訂質量目標。是質量管理體系建立的依據和基礎。

　?。?）過程分解和職責分配。

　?。?）規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法。

　　2．質量管理體系文件的編寫

　　編制質量管理體系文件是建立和保持質量管理體系有效運行的重要基礎工作，是建立和評價質量管理體系、進行質量改進的依據。

　　質量管理體系文件包括：質量手冊；程序文件；作業(yè)指導書。

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