需求獲取過(guò)程中的逆向溝通

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一、需求的分類(lèi)

需求分析是構(gòu)建軟件系統(tǒng)的一個(gè)重要過(guò)程。一般，把需求類(lèi)型分成三個(gè)類(lèi)型:

1、業(yè)務(wù)需求（business requirement）反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目的要求，它們?cè)陧?xiàng)目視圖與范圍文檔中予以說(shuō)明。

2、用戶(hù)需求(user requirement) 文檔描述了用戶(hù)使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，這在使用實(shí)例文檔或方案腳本說(shuō)明中予以說(shuō)明。

3、功能需求(functional requirement)定義了開(kāi)發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟件功能，使得用戶(hù)能完成他們的任務(wù)，從而滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)需求。

業(yè)務(wù)需求和用戶(hù)需求是軟件需求分析的基礎(chǔ)，也是軟件構(gòu)建的前提。系統(tǒng)分析員通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)需求和用戶(hù)需求的分解，將其轉(zhuǎn)換成克一形式化描述的軟件功能需求。開(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)最為困難的部分，就是準(zhǔn)確說(shuō)明開(kāi)發(fā)什么。這就需要在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中不斷的與用戶(hù)進(jìn)行交流與探討,使系統(tǒng)更加詳盡,準(zhǔn)確到位。這就需要確定用戶(hù)是否需要這樣的產(chǎn)品類(lèi)型以及獲取每個(gè)用戶(hù)類(lèi)的需求。

二、需求的質(zhì)量分解

一般情況下，采用如下的手段描述軟件需求的質(zhì)量：

正確性：所有需求必須是正確的、合理的、滿(mǎn)足任務(wù)書(shū)要求的。

必要性：所有需求必須是為完成指定任務(wù)所必需的。

可行性：在指定的環(huán)境和條件下，所有的需求必須是可行的。

完備性：為完成指定任務(wù)，這些需求是完備的、無(wú)遺漏的。

一致性：所有需求相互之間沒(méi)有矛盾，是一致的。

非退化：任一需求的引入都不會(huì)導(dǎo)致軟件性能的退化。

無(wú)歧義：任一需求的陳述都是確定的、不會(huì)導(dǎo)致多義性的。

可驗(yàn)證：任一需求都是可以測(cè)試、可以驗(yàn)證的。

可追蹤：人以需求都可以追蹤到項(xiàng)目的任務(wù)書(shū)或規(guī)格說(shuō)明的需求。

三、需求的隱含質(zhì)量要求

除了這些可以量化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還有一些需求的標(biāo)準(zhǔn)是隱含的。這些要求及時(shí)客戶(hù)沒(méi)有提出來(lái)，在實(shí)現(xiàn)的時(shí)候也應(yīng)該考慮到，否則，可能導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。

操作方便：每一個(gè)客戶(hù)都會(huì)有操作方面的要求，只是具體的表現(xiàn)方式不一樣。一般，客戶(hù)在開(kāi)始的時(shí)候?qū)Σ僮骱茈y對(duì)操作有很具體的考慮，他會(huì)想當(dāng)然個(gè)認(rèn)為新的軟件系統(tǒng)會(huì)和他以前所熟悉的某一個(gè)系統(tǒng)類(lèi)似。而事實(shí)并非如此。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)新的軟件系統(tǒng)不方便使用的時(shí)候，就會(huì)提出修改的建議。有的時(shí)候，這種修改對(duì)軟件系統(tǒng)的影響是災(zāi)難性的。

可以保證操作質(zhì)量：一般，系統(tǒng)分析員會(huì)認(rèn)為客戶(hù)應(yīng)該勾畫(huà)出系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中可能發(fā)現(xiàn)的重要風(fēng)險(xiǎn)，然后在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的時(shí)候予以考慮。然而，在溝通的過(guò)程中，客戶(hù)認(rèn)為的重要的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)和系統(tǒng)分析員所理解的有所不同，而被忽略的一部分，往往是很基本的那部分，因?yàn)閷?duì)于客戶(hù)而言，這些內(nèi)容應(yīng)該是顯而易見(jiàn)的；而系統(tǒng)分析員一把并不了解這些事實(shí)。例如，在一個(gè)管理保險(xiǎn)公司客戶(hù)的系統(tǒng)里面，修改職業(yè)是需要嚴(yán)格審核的，如果系統(tǒng)分析員以前接觸的業(yè)務(wù)以電子商務(wù)居多，他可能自然而然的認(rèn)為客戶(hù)修改職業(yè)僅僅是一個(gè)一般性的變更。

四、客戶(hù)對(duì)需求的影響

目前很多系統(tǒng)分析員在進(jìn)行需求分析的時(shí)候，把主要精力放在了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程，并試圖將其用形式化的手段描述。而事實(shí)上，這樣了解到的客戶(hù)需求往往是不完整的，甚至具有很大的片面性。除了隱含需求的定義比較困難以外，客戶(hù)本身也是影響需求質(zhì)量的一個(gè)重要因素。

1、客戶(hù)有不同的需要。一些客戶(hù)知道他們需要什么，而另外一些人知道他們不需要什么。一些客戶(hù)希望進(jìn)行詳細(xì)討論，而另外一些客戶(hù)則滿(mǎn)足于模糊的承諾。

2、客戶(hù)有不同的個(gè)性。

3、客戶(hù)和供應(yīng)商之間有著不同的通信方式。一些人非常熟悉產(chǎn)品以及生產(chǎn)廠商，而另外一些人則可能素未謀面，僅僅通過(guò)信件往來(lái)和幾個(gè)匆忙的電話(huà)與生產(chǎn)廠商溝通。

4、客戶(hù)也經(jīng)常是矛盾的。事實(shí)上，很少有客戶(hù)能夠明