中國石化品牌美譽度實現(xiàn)三連升

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人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室數(shù)據(jù)顯示，截止到12月25日，涉及中國石化全年信息量55萬條，其中與2012年相比，負面信息的占比明顯減少，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的正面及中性報道明顯增多，從2012年的57.4%上升至2013年的74.3%之后又邁上新臺階，2014年達到91%。同時，中國石化負面輿情占央企的比例也從2012年的18.7%下降至2013年的11.9%，2014年仍呈下降趨勢。公司品牌形象得到有效維護，美譽度不斷上升，為促進生產(chǎn)經(jīng)營起到了很好的推動作用。

中國石化集團公司新聞發(fā)言人呂大鵬表示，新聞宣傳管理水平和價值不斷提升，負面信息對企業(yè)品牌損害度較往年持續(xù)減弱，這項工作發(fā)生實質(zhì)性轉(zhuǎn)變，主要有三方面原因：一是中央高度重視，國家加強對國有企業(yè)的輿論支持力度，加大對網(wǎng)絡(luò)謠言的整治，輿論大環(huán)境有所好轉(zhuǎn)；二是中國石化黨組領(lǐng)導高度重視，親自指揮，直面媒體，回應質(zhì)疑，負面“破題”效果顯著；三中國石化是新聞宣傳體系作用發(fā)揮越來越明顯，傳播方式不斷改進，輿情危機處置能力不斷提升，正面聲音顯著增強。

中國石化新聞辦成立3年多來，不斷加強系統(tǒng)化管理，建立考核體系，持續(xù)發(fā)揮集團一體化優(yōu)勢，指導全系統(tǒng)對外宣傳工作。先后下發(fā)《中國石化對外宣傳工作管理辦法》、《中國石化新聞宣傳工作考核辦法》、《關(guān)于進一步加強和改進新聞宣傳工作的指導意見》等相關(guān)文件，制定完善新聞宣傳工作考核評價、牽頭單位考核評比和網(wǎng)絡(luò)宣傳考核等機制，通過日常動態(tài)考核、季度通報、年度考評對所屬企事業(yè)單位的新聞宣傳工作和網(wǎng)宣工作進行考核評比，調(diào)動了全系統(tǒng)宣傳力量發(fā)揮積極作用。

放下身段，去除神秘，以“開門辦企業(yè)、開放辦企業(yè)”為抓手，“請進來、走出去”，增進企業(yè)與社會、民眾溝通，增信釋疑。中國石化全系統(tǒng)目前共有56家企業(yè)設(shè)立了“公眾開放日”，搭建起與社會公眾便捷溝通的穩(wěn)定渠道，其中鎮(zhèn)海煉化、九江石化、海南煉化、金陵石化、茂名石化、燕山石化、勝利油田、上海石化、荊門石化、北京石油等企業(yè)組織的“公眾開放日”活動，形式豐富，增進了媒體、公眾對企業(yè)的了解，取得了良好的溝通效果。居民代表潘道偉說：“實地察看了鎮(zhèn)海煉化無損檢測中心的設(shè)施，聽了環(huán)保專家的分析和講解，這下我們放心了。我們回去后，要把了解到的情況告訴更多的居民。”

持續(xù)完善兩級新聞發(fā)言人制度，加強專業(yè)培訓和模擬演練，不斷提升新聞發(fā)言人團隊專業(yè)化水平。中國石化全系統(tǒng)企業(yè)新聞發(fā)言人的積極性得到有效發(fā)揮。2014年邀請了相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)老師授課，全系統(tǒng)141位發(fā)言人和18位新聞宣傳負責人參加培訓。通過公共關(guān)系、新聞發(fā)言人素養(yǎng)、新聞策劃、新聞發(fā)言人實戰(zhàn)等內(nèi)容訓練，解決了發(fā)言人“不敢說、不想說”的認識問題，提高了“不會說”的能力問題，增強了實戰(zhàn)能力。2014年6月上旬的揚子石化爆燃事件中，新聞發(fā)言人孫平將所學內(nèi)容直接應用于真實處置中，及時發(fā)布“裝置爆燃”情況和處理結(jié)果，態(tài)度誠懇，技巧得當，得到董事長傅成玉多次表揚。

在新興媒體快速崛起的背景下，中國石化組建全系統(tǒng)微博、微信等新媒體傳播矩陣。集團公司不斷探索與公眾溝通的便捷化、互動化和有效性，不斷創(chuàng)新品牌推廣、形象傳播的新媒體渠道，先后創(chuàng)建了集團公司官方微博、微信公眾賬號，截至12月20日，微博粉絲數(shù)達到350萬，共發(fā)布微博1500余條，網(wǎng)民互動1320萬次，閱讀量達1.5億人次。截至目前，中國石化全系統(tǒng)共有105家二級單位開通了官方微博，102家單位開通了官方微信，互相配合，共同發(fā)聲，在信息發(fā)布、企業(yè)宣傳和品牌推廣中發(fā)揮了重要作用。

善用新媒體，使中國石化新聞宣傳工作實現(xiàn)“一轉(zhuǎn)變，四增強”，即逐步實現(xiàn)從被動的應對向主動的輿論引導轉(zhuǎn)變；對外信息發(fā)布的自由度與互動性、品牌傳播的靈活性與立體化、品牌維護的及時性與有效性、品牌形象的人格化與親近性大大增強。拉近了中國石化與廣大網(wǎng)民的距離，提升了危機公關(guān)和官方辟謠的效率，豐富了為消費者提供服務(wù)的渠道，即時傳播了中國石化好聲音、正能量。

官方微博“小石頭”講親和的話，講負責任的話，講大家能聽懂的話，越來越受廣大網(wǎng)民的認可。從主動發(fā)聲、輿論引導、突發(fā)事件處理等維度進行綜合評估后，12月19日，國務(wù)院國資委新聞中心和人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室共同授予呂大鵬“2014年度中央企業(yè)十大新聞發(fā)言人”稱號，@石化實說微博入選“2014年度中國企業(yè)新媒體傳播十佳案例”。