鄒毅：綜合體一定要把顧客體驗度做到最好

摘要：總的來說，好的綜合體一定是把顧客體驗度做到最好的綜合體，顧客思維導向為第一原則?！?

上海領易投資顧問有限公司總經理鄒毅

Q：貴公司在未來發(fā)展上除了城市綜合體，還有其他方面的側重嗎?

鄒毅：未來公司將在商業(yè)與文化旅游行業(yè)跨界領域做更多的項目策劃及產品研發(fā)工作。并且對文化旅游產業(yè)與資本合作，進行產業(yè)并購和投資管理工作。

同時公司未來還將在PPP公私合作項目、房地產資產證券化(REITs)項目與城市存量地產的改造與再開發(fā)。同時公司聯手大型企業(yè)集團，在新媒體發(fā)展、公司戰(zhàn)略顧問、資本上市運作方面有進一步深入合作計劃。

Q：在您的理解中，您認為什么才是好的城市綜合體，需要具備哪些要素?

鄒毅：總的來說，好的綜合體一定是把顧客體驗度做到最好的綜合體，顧客思維導向為第一原則。

關于營造顧客體驗度，可以看以下幾方面：

1) 交通配套情況優(yōu)良，各種出行與到達方式均具備。

2) 綜合體內各元素的配比情況，比如住宅人口、商業(yè)面積、商務及酒店面積(輻射范圍內商務人口)等配比合理，自持與銷售的比例合理，這后面會有嚴格的邏輯與數據支撐，由此使整個綜合體的“人氣”處于“不冷也不熱”的常態(tài)最好。

3) 建筑層面，無論商業(yè)還是寫字樓、酒店，共享空間要充足，不應顯得局促。同時若能運用科技要素提升資源的利用率會對整體產生加成作用。

4) 商業(yè)、住宅、商務及酒店最基本的物業(yè)服務要細致且舒適友好。

5) 基礎物業(yè)做好后，更高層級的服務是可以通過各種方式及活動將綜合體內的人營造符合其階層屬性的聚合與交流，如興趣聚合、事件聚合等，幫助人與人之間產生更深層次的交流與互動。

6) 商業(yè)經營方面，各業(yè)態(tài)的設置合理，比之傳統(tǒng)方法論，提升餐飲、娛樂、兒童業(yè)態(tài)的比例，更強調互動性與社交需求。

7) 結合線上互聯網，做好線上銷售與線下閉環(huán)，提升項目人氣和銷售額。

最為重要的就是不斷創(chuàng)新，通過創(chuàng)新點的挖掘不斷豐富服務人群的體驗。

Q：您對未來城市綜合體的發(fā)展是怎樣看的?

鄒毅：商業(yè)綜合體未來發(fā)展趨勢有如下幾個方面特征：

1) 有產業(yè)支撐的城市新區(qū)地段有更多發(fā)展綜合體的可能

2) 綜合體的整體建筑規(guī)模集約化，過去動輒百萬方起步的綜合體或越來越少，呈現精品化、小型化的特點

3) 社群聚合性會強化，依托客群會更加細分，針對該類客群的專屬服務會升級

發(fā)布：2007-11-10 13:27 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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