6σ黑帶－6σ質(zhì)量計(jì)劃的推動(dòng)者

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　　6σ質(zhì)量計(jì)劃的主要包括四部分：工序改進(jìn)、質(zhì)量測(cè)量、質(zhì)量創(chuàng)新和改進(jìn)工具。其中，工序改進(jìn)和質(zhì)量測(cè)量是6σ質(zhì)量計(jì)劃的基礎(chǔ)性因素，質(zhì)量創(chuàng)新和改進(jìn)工具是6σ質(zhì)量計(jì)劃的支持性因素。從某種程度上講，6σ質(zhì)量計(jì)劃就是依靠全員參與來(lái)提高產(chǎn)品、服務(wù)和工序質(zhì)量的工序改進(jìn)活動(dòng)，其步驟為：

　?。x產(chǎn)品和服務(wù)。描述產(chǎn)品及其輔助服務(wù)，包括向外部和內(nèi)部顧客提供信息、咨詢(xún)以及相關(guān)活動(dòng)。

　?。_定顧客需要。確認(rèn)內(nèi)部和外部顧客并確定其對(duì)每種產(chǎn)品或服務(wù)的需求，這些需求可通過(guò)定量性詞匯來(lái)表示。

　?。容^產(chǎn)品與顧客需求。確定顧客期望與其實(shí)際所得的差別，為確定改進(jìn)項(xiàng)目的順序提估據(jù)。

　　－描述工序。為每道工序提供詳細(xì)的說(shuō)明。

　?。ば蚋倪M(jìn)。根據(jù)工序的價(jià)值和與其他工序的關(guān)系來(lái)評(píng)價(jià)工序。通過(guò)簡(jiǎn)化和錯(cuò)誤舉證來(lái)改進(jìn)所有工序。

　　－度量質(zhì)量和生產(chǎn)率。確定質(zhì)量和生產(chǎn)率的基線值并跟蹤改進(jìn)活動(dòng)，包括確定公司或組織最佳的基準(zhǔn)值，以便為質(zhì)量和生產(chǎn)率改進(jìn)提供指標(biāo)值。

　　6σ質(zhì)量計(jì)劃的成功與否不僅僅取決于高層管理者的參與、雇員授權(quán)、全員培訓(xùn)、過(guò)程跟蹤以及相應(yīng)的激勵(lì)，還有賴(lài)于6σ黑帶的獨(dú)特作用。

1、6σ黑帶

　　6σ黑帶，經(jīng)常用來(lái)指那些經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能夠熟練使用6σ工具的人。因?yàn)樵诠こ坦芾砗蛨F(tuán)隊(duì)活動(dòng)方面有高超的技能，6σ黑帶扮演了領(lǐng)導(dǎo)者、教練和顧問(wèn)的角色。他們的6σ計(jì)劃項(xiàng)目每年可以為公司節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元。

　　培訓(xùn)一位6σ黑帶的費(fèi)用比較昂貴，大約在3萬(wàn)美元左右，但從預(yù)期的回報(bào)來(lái)看，還是很值得投資的。雖然在過(guò)去只有大公司才能夠支付得起6σ黑帶培訓(xùn)計(jì)劃的昂貴費(fèi)用，但現(xiàn)在黑帶培訓(xùn)已進(jìn)入中小企業(yè)。

　　《6σ：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法更靈巧的方案》一書(shū)的作者，“靈巧方案”公司的奠基人-布瑞福格認(rèn)為成為6σ黑帶是件很令人興奮的事，6σ黑帶們把那些對(duì)企業(yè)很重要的工作和諧地結(jié)合起來(lái)。一般來(lái)說(shuō)，他們給公司帶來(lái)的收益可以達(dá)到每年50萬(wàn)-100萬(wàn)美元。

2、6σ黑帶的培訓(xùn)內(nèi)容

　　一個(gè)人如何才能有如此引人注目的影響？關(guān)鍵是嚴(yán)格的培訓(xùn)，它給了未來(lái)的黑帶們以極深的技術(shù)知識(shí)，像：進(jìn)程圖、度量系統(tǒng)分析、圖表分析、過(guò)程能力分析、假設(shè)檢驗(yàn)、回歸分析、供應(yīng)鏈管理、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、錯(cuò)誤舉證、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、失效模式影響分析、重復(fù)和再生產(chǎn)的挑戰(zhàn)等等。更重要的是，這給了他們實(shí)際的、第一手的經(jīng)驗(yàn)，教會(huì)了他們?nèi)绾?、何時(shí)應(yīng)用這些技能去解決實(shí)際的質(zhì)量問(wèn)題。

　　雖然不同的6σ黑帶培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間并不是嚴(yán)格地實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但典型的資格認(rèn)證過(guò)程一般包括連續(xù)4個(gè)月，每月1整周的培訓(xùn)。通常，每周的課程將工作的焦點(diǎn)集中于解決6σ問(wèn)題的4個(gè)重要環(huán)節(jié)中的1個(gè)，這4個(gè)環(huán)節(jié)是：工序改進(jìn)、質(zhì)量度量、質(zhì)量創(chuàng)新和改進(jìn)工具。在一段時(shí)間內(nèi)，每一位候選人都要設(shè)計(jì)一個(gè)方案以解決他的公司中實(shí)際的問(wèn)題。

　　較為典型的6σ計(jì)劃項(xiàng)目?jī)r(jià)值在10萬(wàn)多美元左右。項(xiàng)目包括降低缺陷、提高顧客滿(mǎn)意度，并盡量以金錢(qián)來(lái)反映項(xiàng)目的效果。

　　在這些項(xiàng)目上只有技術(shù)專(zhuān)家隊(duì)伍是不夠的，因?yàn)閱?wèn)題的解決并不是孤立的，每一個(gè)未來(lái)的黑帶也必須發(fā)展團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理的能力。他們開(kāi)始并建立自己的團(tuán)隊(duì)，他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)環(huán)境里應(yīng)用6σ工具，他們分析數(shù)據(jù)、失效率等等，并盡力理解這些數(shù)據(jù)的真正內(nèi)涵。

　　例如，迪弗是紐約氣動(dòng)公司的質(zhì)量工程師，受公司的一個(gè)客戶(hù)-通用電氣運(yùn)輸系統(tǒng)公司邀請(qǐng)參加一個(gè)通用電氣在巴拿馬舉辦的6σ黑帶培訓(xùn)計(jì)劃之后，成為一名6σ黑帶。紐約氣動(dòng)只為培訓(xùn)支付了很少的費(fèi)用，大約2000美元，作為交換，公司同意與通用電氣按百分比分享迪弗的計(jì)劃項(xiàng)目所節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用。在成為黑帶之前，迪弗是一位機(jī)械工程師，做新產(chǎn)品測(cè)試和開(kāi)發(fā)工作。因?yàn)橥ㄓ秒姎獠糠仲Y助了迪弗的培訓(xùn)，他的計(jì)劃項(xiàng)目的選擇就被限制在他的公司給通用電氣所供應(yīng)的產(chǎn)品上。迪弗認(rèn)為這很遺憾，因?yàn)槟侵皇瞧髽I(yè)很小的一部分工作，他更愿意在那些數(shù)量多、價(jià)值高的原材料方面開(kāi)展工作。在他成為全職黑帶之后，迪弗的大部分職責(zé)與在公司推廣6σ方法有關(guān)。他成立并執(zhí)教了一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的綠帶班，這是一種黑帶培訓(xùn)的簡(jiǎn)化版，是160小時(shí)培訓(xùn)的40小時(shí)版本。這為6σ計(jì)劃的推行提供技術(shù)儲(chǔ)備和人員基礎(chǔ)。

3、6σ黑帶成功的關(guān)鍵

　　成為6σ黑帶是極富吸引力的，但在發(fā)揮6σ黑帶作用方面還存在一些錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。有人認(rèn)為企業(yè)存在的每一個(gè)問(wèn)題都是需要黑帶解決的問(wèn)題。實(shí)際上日常解決的問(wèn)題不應(yīng)該成為6σ計(jì)劃項(xiàng)目。為黑帶而保留的計(jì)劃項(xiàng)目應(yīng)該是那些已經(jīng)試過(guò)三、四次去解決它，并且還沒(méi)有取得成效、或是易反復(fù)的問(wèn)題。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的適當(dāng)支持對(duì)于6σ的成功執(zhí)行是至關(guān)重要的。如果沒(méi)有相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)去支持黑帶的話，員工當(dāng)中是否有一個(gè)6σ黑帶對(duì)公司來(lái)講并不意味什么。

　　要想真正成功，黑帶需要時(shí)間適應(yīng)新的技能。假如黑帶被要求既履行以往的職責(zé)又執(zhí)行新的任務(wù)，它就不能被指望高效地行使職責(zé)。管理層應(yīng)仔細(xì)篩選那些有重要意義的足夠大的計(jì)劃項(xiàng)目而不是那些大而無(wú)用的計(jì)劃項(xiàng)目，而且應(yīng)當(dāng)注意讓合適的人制定合適的計(jì)劃項(xiàng)目。

　　設(shè)置合理的目標(biāo)也是重要的。有些時(shí)候，企業(yè)一聽(tīng)到“6σ”就會(huì)想到他們立即需要在每一個(gè)進(jìn)程中把失敗率降到3.4ppm。這樣他們花費(fèi)巨大努力使用各種方法測(cè)量所有的失效率，而沒(méi)有真正解決任何存在的實(shí)際問(wèn)題。

　　假如每個(gè)問(wèn)題都易于解決，那么6σ計(jì)劃項(xiàng)目就沒(méi)有立項(xiàng)的必要。但是假如員工們陷入一個(gè)反映問(wèn)題而不從根源上加以解決的怪圈，那么可以采用一些6σ方法。聘請(qǐng)一個(gè)或更多的6σ培訓(xùn)公司來(lái)提供為期一天的介紹，或送一個(gè)員工去進(jìn)行黑帶培訓(xùn)而不是20個(gè)，能夠允許你在跳入一個(gè)的6σ計(jì)劃之前先試一下水深。

　　甚至一個(gè)試驗(yàn)性的運(yùn)行也會(huì)帶來(lái)很大的變化。即使只培訓(xùn)一個(gè)6σ黑帶，只要有適當(dāng)?shù)挠?jì)劃的承諾支持，他將會(huì)找到一個(gè)方法來(lái)大幅度地降低不合格率，到年底還有可能會(huì)帶來(lái)幾十萬(wàn)美元的節(jié)約。

4、6σ黑帶的領(lǐng)導(dǎo)支持

　　離開(kāi)企業(yè)管理層的支持，即使最出色的6σ黑帶也不能有效地工作。這就是許多公司既進(jìn)行6σ計(jì)劃，又指派并培訓(xùn)6σ支持者的原因。

　　支持者是那些確保各種阻礙都被清除的人，他們的職位處于一個(gè)更高的層次上。他們通常是副總裁、總裁和董事。這些人和6σ黑帶本身一樣重要。因?yàn)樗麄冊(cè)诠咎幱诟叩奈恢?，他們通過(guò)清除在資金、支持、官僚主義等方面6σ黑帶們自己無(wú)法解決的障礙，使6σ黑帶的計(jì)劃得以順利地實(shí)施。

　　典型的支持者培訓(xùn)一般僅持續(xù)幾天，幫助支持者們了解6σ解決問(wèn)題進(jìn)程，為他們成為黑帶們的領(lǐng)導(dǎo)、顧問(wèn)和助手的角色做準(zhǔn)備。

　　通常，支持者需在6σ黑帶之前進(jìn)行培訓(xùn)，這樣給了他們一個(gè)評(píng)估公司最需要解決問(wèn)題的領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，并且提出一份6σ黑帶要做的計(jì)劃項(xiàng)目的列表。支持者是那些選擇計(jì)劃項(xiàng)目的人。假如他們不做那些，而由6σ黑帶們來(lái)選擇它，就不會(huì)有良好的效果。

　　當(dāng)一個(gè)6σ黑帶發(fā)現(xiàn)計(jì)劃項(xiàng)目有問(wèn)題的時(shí)候，他會(huì)盡力自己排除障礙。如果他無(wú)法解決，就需要支持者去排除障礙，千方百計(jì)讓6σ黑帶們繼續(xù)推行6σ計(jì)劃。

5、6σ黑帶的最佳人選

　　不是每個(gè)人都會(huì)脫穎而出成為6σ黑帶的，技術(shù)和統(tǒng)計(jì)方面的能力只是這種工作要求的一部分。實(shí)際上，適合的個(gè)性類(lèi)型比特殊的工作資格或背景更加重要。成為一個(gè)所謂的“軟”能力的老手，實(shí)際上比成為數(shù)字和統(tǒng)計(jì)上的高手更為重要。

　　6σ黑帶培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)：最佳的6σ黑帶人選應(yīng)是工作在生產(chǎn)線上的技師。盡管他沒(méi)有學(xué)士學(xué)位，并且也不熟悉計(jì)算機(jī)，但是他有著良好的人員基礎(chǔ)，這些人會(huì)幫助他。在生產(chǎn)小組中他是很受尊重的，他有著廣泛的關(guān)系網(wǎng)。他是一個(gè)積極的人，很容易進(jìn)行合作。假如他被任何的統(tǒng)計(jì)方法或理論所困擾，他會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求幫助并不因此而局促不安。因此，他比同組的人更應(yīng)該脫穎而出。部分其他學(xué)員，他們確實(shí)在數(shù)理統(tǒng)計(jì)方面很出色，但卻得度過(guò)一段艱苦的時(shí)光，因?yàn)樗麄儧](méi)有群眾基礎(chǔ)。

6、結(jié)論

　　6σ計(jì)劃已成為世界先進(jìn)企業(yè)獲得卓越質(zhì)量的有利武器，6σ黑帶則是能夠靈活使用這一武器的大師。當(dāng)前還沒(méi)有資料表明我國(guó)有企業(yè)推行6σ計(jì)劃，這與企業(yè)中缺乏6σ黑帶有著很大的關(guān)系。因此，如何開(kāi)展6σ黑帶培訓(xùn)教育、如何培養(yǎng)我國(guó)的6σ黑帶選手，已是我國(guó)企業(yè)必須認(rèn)真思考并加以解決的問(wèn)題。