房地產(chǎn)項目管理軟件
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項目管理與技術服務
以前做了一段時間的技術服務工作,下面就以項目管理的角度來談談時技術服務工作怎么控制才能讓客戶滿意
1．時間管理 因為負責的是整個河北區(qū)域的工作，所以隨時都可能有幾個客戶同時打電話過來，要求盡快到達處理技術問題，那么在這種情況下就需要妥善安排時間。那么根據(jù)什么來安排時間呢？
A．根據(jù)客戶目標地與現(xiàn)在身處地之間的距離，先近后遠
B．根據(jù)客戶處問題的難易程度，先易后難
C．根據(jù)客戶與自己的關系程度，綜合A和B的基礎上，先關系不熟的在關系熟的
D．根據(jù)客戶需求的輕重緩急。此為首要判斷條件。在判斷此條件后在針對ABC進行選擇判斷。
2．成本管理
A．出差成本控制 成本管理主要體現(xiàn)在出差路線選擇上，在綜合A和B的基礎上，選擇交通在一條線上的，可以節(jié)省出差成本。
B．客戶關系成本控制 有時候處理好客戶關系可以為你省下很多才成本。
3．質量控制
質量控制主要是技術服務質量的控制，這就要求我們的技術人員要專業(yè)，盡可能多的掌握專業(yè)技能知識。確保技術服務質量。
針對以上三項指標必須綜合考慮，統(tǒng)籌安排。確保客戶的滿意度不受到影響。
4．溝通管理
這點很重要，當客戶有需要時，一定要和客戶進行有效的溝通，明白客戶的需求，分析客戶的需求，還要和公司相關部門進行有效的溝通，以滿足客戶的需求為目標，從全局著眼，合理計劃，統(tǒng)籌安排。
愉快的溝通能夠增加客戶的認可度和滿意度，而不愉快的溝通可能造成嚴重的后果。甚至會造成客戶的流失。
5．資源管理
包括人力資源管理和物資管理。充分了解手上每個人員的特長，了解物資的情況，有的放矢，確保客戶服務的及時高效。
6．范圍管理
做好本職工作，并為銷售和公司提供相關信息。
1．時間管理 因為負責的是整個河北區(qū)域的工作，所以隨時都可能有幾個客戶同時打電話過來，要求盡快到達處理技術問題，那么在這種情況下就需要妥善安排時間。那么根據(jù)什么來安排時間呢？
A．根據(jù)客戶目標地與現(xiàn)在身處地之間的距離，先近后遠
B．根據(jù)客戶處問題的難易程度，先易后難
C．根據(jù)客戶與自己的關系程度，綜合A和B的基礎上，先關系不熟的在關系熟的
D．根據(jù)客戶需求的輕重緩急。此為首要判斷條件。在判斷此條件后在針對ABC進行選擇判斷。
2．成本管理
A．出差成本控制 成本管理主要體現(xiàn)在出差路線選擇上，在綜合A和B的基礎上，選擇交通在一條線上的，可以節(jié)省出差成本。
B．客戶關系成本控制 有時候處理好客戶關系可以為你省下很多才成本。
3．質量控制
質量控制主要是技術服務質量的控制，這就要求我們的技術人員要專業(yè)，盡可能多的掌握專業(yè)技能知識。確保技術服務質量。
針對以上三項指標必須綜合考慮，統(tǒng)籌安排。確保客戶的滿意度不受到影響。
4．溝通管理
這點很重要，當客戶有需要時，一定要和客戶進行有效的溝通，明白客戶的需求，分析客戶的需求，還要和公司相關部門進行有效的溝通，以滿足客戶的需求為目標，從全局著眼，合理計劃，統(tǒng)籌安排。
愉快的溝通能夠增加客戶的認可度和滿意度，而不愉快的溝通可能造成嚴重的后果。甚至會造成客戶的流失。
5．資源管理
包括人力資源管理和物資管理。充分了解手上每個人員的特長，了解物資的情況，有的放矢，確保客戶服務的及時高效。
6．范圍管理
做好本職工作，并為銷售和公司提供相關信息。