項目溝通管理練習(xí)題

在很多年以前，一位好的項目經(jīng)理并不一定要是一位交流高手。客戶們通常并不喜歡這種情況，但是由于項目經(jīng)理能夠向他們提供產(chǎn)品，他們也就接受了。然而，在今天這個嶄新的IT世界里，所有的項目都要在客戶的合作下才能夠完成，而這種合作絕對離不開良好的交流。事實上，項目中出現(xiàn)的很多問題都是交流不善所產(chǎn)生的結(jié)果。但是，聰明的項目經(jīng)理是懂得如何來解決交流中出現(xiàn)的問題的。

問題所在

一旦交流出現(xiàn)了問題，項目的成功就會遇到阻礙。那么問題通常出現(xiàn)在那些方面呢？

期望值不同

項目經(jīng)理要努力讓與項目有關(guān)的每一個人建立起同樣的期望值，包括項目應(yīng)該何時完成、帶來什么樣的結(jié)果，成本如何。這些期望值最初在對項目進(jìn)行計劃時就應(yīng)該在計劃書中明確下來。但是，很多項目經(jīng)理沒有能夠讓關(guān)鍵股東及時了解期望值的變化。人們在做出決策時通常要依據(jù)當(dāng)時所掌握的最佳信息，如果項目經(jīng)理不能讓所有人都對項目的期望值有同樣的了解，就會在同步性上出現(xiàn)問題。

意外

如果不能及時了解項目進(jìn)展，人們就會對項目進(jìn)行過程中出現(xiàn)的變化感到意外。例如，如果你無法按照預(yù)計工期完成項目，而又不想讓股東在項目進(jìn)展報告中了解到這一點，那么該如何去做呢？
前攝性的交流意味著及時意識到無法按照預(yù)計工期完成項目的風(fēng)險。然后繼續(xù)按照預(yù)計工期的要求進(jìn)行項目。如果你不得不宣布無法按照預(yù)計工期完成項目，其他人能夠有所準(zhǔn)備，不會因此而感到過于不安。人們通常會由于在最后時刻才得知壞消息而感到憤怒和沮喪，因為他們已經(jīng)來不及適應(yīng)變化了的情況了。

沒有人知道項目的進(jìn)展情況

在一些情況下，股東們并不真正了解項目的進(jìn)展情況。如果沒有正確的信息，人們是無法做出最佳的決策的。如果他們不了解項目的進(jìn)展情況，就要花費額外的時間去搜集更進(jìn)一步的信息。事實上，如果你及時向股東提供項目進(jìn)展信息，而他們卻不停的向你追問更新的信息，這可能表明你們之間的交流還是存在著問題。

人們在最后時刻受到項目的影響

在這種情況下，項目經(jīng)理沒有提前讓其他人了解項目會對他們產(chǎn)生的影響。交流通?？傇谧詈笠豢?，但往往是為時已晚。
這樣的例子有很多。例如，項目經(jīng)理在三個月之前就已經(jīng)知道自己需要一位專家，但是卻在立即需要專家?guī)椭耙恢懿砰_始尋找。這樣，其他人就無法做好充分的準(zhǔn)備。

小組成員不知道大家對自己的期望值

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