呼叫中心的空間建設(shè)要遵循的原則

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      呼叫中心發(fā)展之迅速，從最初只是對(duì)人數(shù)的要求到現(xiàn)今更多人性化的考量，在呼叫中心管理日趨成熟的同時(shí)，對(duì)于呼叫中心空間環(huán)境的要求也提出了更大的挑戰(zhàn)。我們?cè)谝?guī)劃呼叫中心空間時(shí)，會(huì)把握以下幾個(gè)原則：
 
      1.通暢原則：在呼叫中心里，我們會(huì)設(shè)置若干個(gè)通道（主通道及次通道），這樣有利于人員的分流。每條通道最小的寬度不低于1.2米，主通道甚至?xí)?米。這樣即便是幾個(gè)較大的班組換班也不會(huì)造成擁堵的情況。

      2.便利原則：呼叫中心內(nèi)有許多有座席配套的功能區(qū)，比如：廁所、茶水間、休息。在設(shè)置動(dòng)線時(shí)，應(yīng)該根據(jù)這些功能區(qū)的分布安排合理的通道，保證座席人員是在任何崗位都能迅速、方便的抵達(dá)。

      3.節(jié)省原則：呼叫中心的空間是很寶貴的，規(guī)劃應(yīng)在保證上述兩個(gè)原則的基礎(chǔ)上做到物盡起用，避免重復(fù)，提高空間利用率。
 
      照明，呼叫中心是一種要求較高的室內(nèi)辦公環(huán)境，高強(qiáng)度、長(zhǎng)時(shí)間的工作，對(duì)于坐席代表而言，視覺(jué)疲勞是主要的身體反應(yīng)之一。特別是7*24小時(shí)的話(huà)區(qū)，照明強(qiáng)度和均勻性，就更加重要。
 
      顏色，在一些辦公空間常用色（如：黑、白、灰）的基礎(chǔ)上，加入一些跳躍色的元素。是整個(gè)空間不是那么的單調(diào)、死板，目前的呼叫中心，主要是以女性員工為主，相信豐富的色彩會(huì)給本來(lái)枯燥的工作帶來(lái)一絲輕松。
 
      降噪，噪音一直是呼叫中心管理者最為困擾的問(wèn)題之一。合理使用專(zhuān)業(yè)的降噪建筑材料，使呼叫中心的建筑本身具備“降噪”功能。對(duì)于呼叫中心這一空間環(huán)境，吸聲與隔聲是降噪的主要手段。
 
      吸聲：在吸聲降噪過(guò)程中，常采用多孔吸聲材料、板狀共振吸聲結(jié)構(gòu)、穿孔板共振吸聲結(jié)構(gòu)和微孔板共振吸聲結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)降噪的目的。室內(nèi)綠化對(duì)于降低環(huán)境噪音、凈化空氣、美化環(huán)境有著重要的作用。布局主要是以開(kāi)敞式為主。
 
      隔音：應(yīng)用專(zhuān)門(mén)構(gòu)件將噪聲源和接受者分開(kāi)，隔離噪聲在介質(zhì)中的傳播，從而減輕噪聲的污染程度的技術(shù)稱(chēng)為隔聲。將噪音隔開(kāi)。在呼叫中心的空間內(nèi)，有很多輔助功能的空間，如員工休息區(qū)、培訓(xùn)室會(huì)議室等。為了使其不影響話(huà)務(wù)員的正常工作，這些空間的分隔必須采用隔聲技術(shù)。