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大數(shù)據(jù)構(gòu)建一站式服務(wù)
垂直電商是指在某一個行業(yè)或細(xì)分市場深化運營的電子商務(wù)模式。紅孩子搭載了蘇寧易購自有的物流系統(tǒng)讓送貨收貨更便捷,同時紅孩子更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗以及用戶互動的細(xì)節(jié),比如為了強(qiáng)化與用戶的互動,紅孩子利用大數(shù)據(jù)開發(fā)了首款針對孕嬰人群提醒的APP——“豆苗”,這款A(yù)PP下載后,填寫相應(yīng)資料,將為孕婦和有寶寶的人群提供包括孕檢、防疫等生活提醒;用戶還可以自助添加育兒提醒、親子提醒、促銷提醒、母嬰期刊提醒、活動提醒,不用擔(dān)心錯過任何重要的事情與活動。
在移動互聯(lián)網(wǎng)盛行之時,及時地推出針對孕嬰人群提醒的APP這正是紅孩子在服務(wù)上考慮周到和全面的體現(xiàn),這樣的“走心”正是很多企業(yè)所不具備的一種素養(yǎng),而紅孩子做到了,這樣也就得到了消費者的好感和口碑。
除了利用品質(zhì)、服務(wù)、促銷等方式進(jìn)行激烈的市場外,紅孩子還在不斷利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建母嬰生態(tài)圈,爭取延長產(chǎn)業(yè)鏈,不僅僅做垂直的母嬰產(chǎn)品電商,更要做母嬰的一站式服務(wù)。
紅孩子母嬰網(wǎng)成立的十年里,積累了豐富的母嬰群體服務(wù)經(jīng)驗。同時,在與廣大母嬰群體深入的互動溝通過程中,也發(fā)現(xiàn)了母嬰群體越來越多的連帶性以及復(fù)合性需求,為滿足消費者多元化、多層次的需求,紅孩子積極利用大數(shù)據(jù)構(gòu)建了紅孩子母嬰生態(tài)圈。將新老用戶、行業(yè)伙伴、品牌供應(yīng)商、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、母嬰媒體等線上、線下各類與母嬰群體需求結(jié)合緊密的組織將會聯(lián)系在一起,依托紅孩子母嬰網(wǎng)這一橋梁推出更多全新的服務(wù)項目。進(jìn)一步滿足消費者的多種需求,帶來更舒適便捷的購物體驗。
在垂直電商發(fā)展和壯大過程中,專業(yè)性及用戶體驗這兩點是垂直電商成功運作的重中之重。在未來很長一段時間內(nèi),阿里系和京東這類大而全的一站式購物網(wǎng)站將很難有重大突破,BAT三巨頭在綜合性電商領(lǐng)域已經(jīng)將市場瓜分殆盡,平臺電商幾大競爭對手格局已定。未來的競爭只會在將在垂直電商之間展開,或者垂直電商與平臺電商的品類頻道之間展開,創(chuàng)業(yè)者想要在電商領(lǐng)域分一杯羹,也只能效仿紅孩子,專注某個領(lǐng)域的垂直電商。在專業(yè)的垂直電商中不斷延生產(chǎn)業(yè)鏈,構(gòu)建本領(lǐng)域的生態(tài)圈,這才是未來殺入電商領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者的可行之道。
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