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OA軟件知識

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企業(yè)管理軟件走向集成化 CRM專項應用整合應用

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       根據(jù)信息化企業(yè)管理軟件復雜程度的不同，信息化管理，由簡到繁，由單一部門到部門之間的協(xié)作，經(jīng)歷了一個逐漸發(fā)展的過程。從最初的WORD、EXCEL等簡單辦公軟件，到后來專業(yè)的財務管理軟件、進銷存管理軟件、郵件服務系統(tǒng)，再到現(xiàn)在比較流行的ERP管理系統(tǒng)、CRM管理系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、電子商務管理系統(tǒng)，系統(tǒng)功能越來越復雜。
       目前，系統(tǒng)整合、應用程序集成已經(jīng)成為重要 IT目標列表之首。在中國企業(yè)十余載的信息化進程中，各類管理軟件采用不同技術，歷經(jīng)數(shù)次自行開發(fā)或升級換代。同時，集成不僅是困難、棘手的IT挑戰(zhàn)，也是適應企業(yè)戰(zhàn)略目標、搶占競爭優(yōu)勢的重大機遇。因此，具有較高的集成性或者專業(yè)的軟件集成平臺必將獨樹一幟成為未來幾年內管理軟件市場的主力軍軟件集成不可置疑會成為未來管理軟件發(fā)展的主要趨勢之一。
       集成化CRM大有作為
       一個獨立的CRM系統(tǒng)已經(jīng)越來越難以滿足企業(yè)的需要，同時系統(tǒng)的多點登陸以及數(shù)據(jù)的重復錄入，導致了業(yè)務人員的工作量以及數(shù)據(jù)錯誤的加大， CRM與其它系統(tǒng)的集成要求已經(jīng)越來越高。集成化的CRM能夠讓與客戶管理相關的功能結合在一個系統(tǒng)中，讓IT只需要從一個方面解決問題，這不僅能使企業(yè)IT對應用進行更深層次的控制，員工也能獲得以前沒有過的功能，
       建立客戶統(tǒng)一的整體視圖； 企業(yè)內部統(tǒng)一、準確的客戶信息； 閉環(huán)的客戶交互過程； 客戶交互的多種渠道的集成。 這四者對企業(yè)CRM戰(zhàn)略而言十分重要。如果沒有集成的客戶信息，銷售業(yè)務人員無法有效的跟蹤客戶信息，不知在恰當?shù)臅r機聯(lián)系客戶，推薦好的解決方案，企業(yè)也會因無法進行客戶分析（例如客戶的消費傾向、消費偏好、客戶流失分析、市場細分以及對目標客戶的營銷等）而蒙受損失。”
       整合化的系統(tǒng)能夠讓員工在面對客戶時調出所有相關信息，達到高效的解決問題，信息的可用度越高，生產(chǎn)力就越能得到提高，現(xiàn)在很多不少營銷方面的應用沒有與服務臺系統(tǒng)聯(lián)到一起，那么銷售業(yè)務人員無法有效的跟蹤客戶信息，假若只是一味的推銷客戶的產(chǎn)品，不知在恰當?shù)臅r機聯(lián)系客戶，推薦好的解決方案，企業(yè)也將會受到損失。
       第三代PaaS CRM無縫整合
       泛普信息是業(yè)界領先的中國信息化領域前沿技術與服務的供應商，致力于為客戶提供專業(yè)、全面的客戶關系管理系統(tǒng)和行業(yè)解決方案。CloudCC第三代PaaS平臺，凝聚了內存計算、云計算、企業(yè)移動應用和協(xié)同等強大功能，幫助企業(yè)超越傳統(tǒng)客戶關系管理（CRM），革新企業(yè)與客戶之間的互動方式。同時，平臺提供支持的內存計算平臺的強大功能，進行端到端的客戶互動，企業(yè)能夠實時處理和分析不同數(shù)據(jù)源的海量數(shù)據(jù)，隨地獲取實時的、可執(zhí)行的 、真正360 度全方位的客戶洞察力，幫助企業(yè)提高營銷效果，改善銷售業(yè)績，提升服務質量，并實現(xiàn)客戶資源利用最大化。
       泛普云CRM利用技術、信息和運營的整合手段，將各種存儲系統(tǒng)、服務器、數(shù)據(jù)中心的資源及各種應用與管理全面整合，研發(fā)出了基于客戶生命周期全過程管理的CRM系統(tǒng)。該系統(tǒng)一方面可以與企業(yè)的ERP等系統(tǒng)無縫集成，實現(xiàn)實時的數(shù)據(jù)交換；另一方面能實現(xiàn)多部門（市場、銷售、服務、采購、生產(chǎn)、倉管、財務）之間的協(xié)作，幫助企業(yè)實現(xiàn)精細化管理。
       同時，相對于其他軟件固定模式而言，泛普云CRM以先進的JAVE技術開發(fā)而成，全面繼承的業(yè)務解決方案，按需配置的交付模式，可針對客戶特殊的需求和問題做到“量身定制”，可剪裁，可配置，可重構，可擴展，迅速相應并適應企業(yè)變化，成為真正的個性化定制工具。應用程序、對象、字段、頁面布局的全自定義設置實現(xiàn)企業(yè)共性下的特性需求；自動化工作審批流程極大地提高企業(yè)協(xié)同辦公效率；各種數(shù)據(jù)報表、儀表板自動生成提供實時全局數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)管理者實時提供智能分析，做出正確決策；良好的系統(tǒng)集成功能幫助企業(yè)實現(xiàn)系統(tǒng)的“內部溝通”，完全打破2.0軟件所形成的信息孤島，并隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。
發(fā)布：2007-02-09 14:06    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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