電商erp系統(tǒng)軟件

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　　泛普ERP客服系統(tǒng)是一款網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)，而網(wǎng)站客服系統(tǒng)是以網(wǎng)頁(yè)為載體，運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪(fǎng)客提供與網(wǎng)站客服即時(shí)通訊的高科技手段。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時(shí)通訊、訪(fǎng)客監(jiān)控、流量統(tǒng)計(jì)、CRM等于一體的先進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、網(wǎng)站在線(xiàn)客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪(fǎng)客端基于WEB開(kāi)發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪(fǎng)客無(wú)需安裝任何插件即可與在線(xiàn)客服人員文字對(duì)話(huà)或電話(huà)溝通。

　　所以，客服系統(tǒng)都具備一些基礎(chǔ)功能的使用：

　　1、即時(shí)交流

　　當(dāng)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以通過(guò)點(diǎn)擊頁(yè)面上的在線(xiàn)客服圖標(biāo)，實(shí)現(xiàn)和客服人員的對(duì)話(huà)以各類(lèi)信息的傳遞。當(dāng)企業(yè)銷(xiāo)售或服務(wù)人員離線(xiàn)時(shí)，還可以發(fā)送離線(xiàn)消息或是通過(guò)在線(xiàn)客服手機(jī)版隨時(shí)隨地與網(wǎng)站上的客戶(hù)進(jìn)行溝通，不放過(guò)任何一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)!

　　此外，網(wǎng)頁(yè)即時(shí)通信的方式也越來(lái)越先進(jìn)，過(guò)去都是彈出文字對(duì)話(huà)頁(yè)面，客戶(hù)不能同時(shí)瀏覽產(chǎn)品，切換窗口麻煩且可能錯(cuò)過(guò)發(fā)過(guò)來(lái)的對(duì)話(huà)消息;未來(lái)將成為主流的方式是邊瀏覽頁(yè)面邊溝通，即對(duì)話(huà)窗口就在被瀏覽的頁(yè)面內(nèi)，可最小化、最大化，快速、易用!

　　2、主動(dòng)出擊

　　客服人員可以根據(jù)訪(fǎng)客的來(lái)源和進(jìn)入網(wǎng)站后的瀏覽軌跡，了解客戶(hù)需求，根據(jù)實(shí)際情況運(yùn)用主動(dòng)發(fā)出邀請(qǐng)并提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　3、對(duì)話(huà)轉(zhuǎn)接

　　客服人員可以將訪(fǎng)客轉(zhuǎn)接給相關(guān)的部門(mén)或人員，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和工作人員的無(wú)障礙直接溝通，也可邀請(qǐng)多個(gè)相關(guān)部門(mén)共同服務(wù)顧客，對(duì)顧客的問(wèn)題給出更專(zhuān)業(yè)、更權(quán)威的答案。

　　4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

　　提供強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，以便企業(yè)更好的把握消費(fèi)者心理。手機(jī)也可收到簡(jiǎn)單的核心數(shù)據(jù)短信或WAP報(bào)表。

　　5、常用預(yù)存

　　通過(guò)常用預(yù)存功能，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題、常用網(wǎng)頁(yè)、常用文件，制作預(yù)存客服標(biāo)準(zhǔn)答案、網(wǎng)頁(yè)鏈接和文件，可以方便、快捷回復(fù)客戶(hù),統(tǒng)一并提高企業(yè)服務(wù)形象。

　　6、實(shí)施簡(jiǎn)便

　　采用先進(jìn)的嵌入式代碼設(shè)計(jì),只需在企業(yè)的網(wǎng)站頁(yè)面上插入一段代碼,即可實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)客服的全部功能。

　　7、實(shí)時(shí)查看

　　訪(fǎng)客端輸入的文字內(nèi)容，在訪(fǎng)客提交之前，客服端可以通過(guò)實(shí)時(shí)查看功能看到，方便客服提前準(zhǔn)備好答案，提高客服的響應(yīng)速度，提升服務(wù)的品質(zhì)。

　　8、隊(duì)列選擇

　　當(dāng)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量很大的時(shí)候，可以通過(guò)智能排隊(duì)自動(dòng)將訪(fǎng)客分配給客服，使客服合理分擔(dān)工作壓力，把注意力集中在自己服務(wù)的訪(fǎng)客上，保證工作的高效。

　　9、訪(fǎng)客來(lái)源追蹤

　　客服可以通過(guò)網(wǎng)站伴侶實(shí)時(shí)查看網(wǎng)站當(dāng)前訪(fǎng)客數(shù)量、來(lái)源、所在頁(yè)面。

　　10、軌跡功能

　　客服可以看到訪(fǎng)客登錄網(wǎng)站后先后訪(fǎng)問(wèn)過(guò)哪些頁(yè)面，分別在各個(gè)頁(yè)面停留的時(shí)間，幫助客服有針對(duì)性的介紹業(yè)務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)了解客戶(hù)最關(guān)心的信息提供了依據(jù)。

　　客服系統(tǒng)在這些基礎(chǔ)功能之上就會(huì)增加如智能機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)、CRM、OA、績(jī)效管理等等模塊，泛普ERP客服系統(tǒng)實(shí)用易用功能完善，可以幫助無(wú)數(shù)企業(yè)迅速提高網(wǎng)站銷(xiāo)售。

發(fā)布：2010-05-08 15:51 編輯：泛普軟件 · dmq [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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