為電信企業(yè)服務(wù) 中小軟件廠商倒苦水

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為電信行業(yè)實(shí)施項(xiàng)目必須遵循四大特有規(guī)律：提供所相關(guān)源代碼、提供數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)字典、提供所有相關(guān)文檔、以及提供相應(yīng)的培訓(xùn)。這樣做的目的是為了讓電信行業(yè)企業(yè)在緊急情況下，一旦找不到相關(guān)技術(shù)支持人員，還能自己接手項(xiàng)目的維護(hù)工作，以防止特殊情況發(fā)生。

K公司是一個(gè)創(chuàng)新型的小公司，成立時(shí)間不長(zhǎng)，但也已經(jīng)在本省GIS行業(yè)積累了點(diǎn)名氣和平臺(tái)——本地人氣最高的前五名互聯(lián)網(wǎng)公司的電子地圖全部使用K公司的獵圖網(wǎng)產(chǎn)品，2006年也開(kāi)始正式介入2005年某省電信開(kāi)始籌備的號(hào)碼百事通項(xiàng)目。

雖然一個(gè)創(chuàng)新技術(shù)型的小公司沒(méi)有能力直接去接電信的單，但在競(jìng)標(biāo)過(guò)程中，K公司憑借著自身的技術(shù)和本地化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)及商務(wù)配合，成功阻擊了其他一些知名公司，成功中標(biāo)該省電信號(hào)碼百事通項(xiàng)目中的指路服務(wù)。

三方人員配備

電信公司仍然按以前的老規(guī)矩行事——以省公司為主體，抽調(diào)部分地市技術(shù)或業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)人員到省公司上班，然后以部門(mén)為單位，多部門(mén)人員組成項(xiàng)目組。

電信的兄弟企業(yè)，郵科院雖然是一個(gè)藏龍臥虎的地方，但派到一線與各軟件公司打交道的接口人竟然大多是應(yīng)屆畢業(yè)生。這些人雖然聰明優(yōu)秀，但技術(shù)空白、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為零，在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，給軟件承接開(kāi)發(fā)商造成了無(wú)數(shù)的煩惱。

相反，K公司投入的卻是技術(shù)水準(zhǔn)最高、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富的一線人員。在項(xiàng)目接轉(zhuǎn)方式上，K公司承接的GIS指路服務(wù)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理并不是直接面對(duì)電信，而是要通過(guò)郵科院轉(zhuǎn)一層，而郵科院的接口人卻又偏偏是應(yīng)屆畢業(yè)生。因?yàn)檐浖_(kāi)發(fā)商的老總都不敢得罪這樣的人物，項(xiàng)目一線的組員更是痛苦和無(wú)奈，抱怨?jié)M腹。

需求的80%遞減

在軟件行業(yè)非常出名的80%理論，在這個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中就明顯地表露出來(lái)了——在談需求時(shí)，需求接收人從需求方的表達(dá)中正確理解率可能只有 80%，同樣，需求接收人再向組員傳遞時(shí)，又只能傳遞80%，如此每次以80%的吸收率作循環(huán)，傳遞的層級(jí)越多，到最后需求會(huì)完全變樣。

小公司做電信的項(xiàng)目，從來(lái)都是先投入，開(kāi)發(fā)完成試運(yùn)行三個(gè)月、全省都沒(méi)有問(wèn)題后，電信企業(yè)才會(huì)和軟件實(shí)施企業(yè)簽項(xiàng)目買(mǎi)賣(mài)合同;同樣等地市分公司、總部多部門(mén)會(huì)簽人員都簽字后，項(xiàng)目才會(huì)轉(zhuǎn)入驗(yàn)收。開(kāi)睿也不可避免地遵守這些潛規(guī)則。

而同樣的問(wèn)題也就出現(xiàn)了，電信行業(yè)的項(xiàng)目因?yàn)槊娓采w得很廣，在試運(yùn)行時(shí)自然會(huì)有很多的需求，包括新需求、擴(kuò)展需求、改進(jìn)的需求，以及各地市公司自身特殊的需求都在試運(yùn)行期間提了出來(lái)。

軟件上線后，軟件開(kāi)發(fā)商又要根據(jù)反饋的問(wèn)題，開(kāi)始重新編寫(xiě)修改程序，再提交更新。雖然電信公司所提的需求，有些可能是不合理的，有些僅僅是操作習(xí)慣或者是因?yàn)椴豢蠐?dān)責(zé)任而提的問(wèn)題，在郵科院和電信以及軟件開(kāi)發(fā)商三方面共同努力與協(xié)調(diào)下，最后的需求和當(dāng)初所提的還是完全變樣了。因?yàn)樾枨蟛](méi)有以文檔簽字的形式保留下來(lái)。

項(xiàng)目經(jīng)理怎樣處理好客戶(hù)關(guān)系?

在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理最為難：把苛刻的條件答應(yīng)下來(lái)，自然會(huì)累死項(xiàng)目組，不答應(yīng)的話(huà)，客戶(hù)這一關(guān)就過(guò)不去。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)和客戶(hù)處理好關(guān)系，對(duì)匯集的所有需求進(jìn)行分析和評(píng)估，同時(shí)對(duì)必須要做的需求進(jìn)行預(yù)期擴(kuò)展，考慮其邊界和可預(yù)見(jiàn)的需求，明確需求的實(shí)際問(wèn)題;同時(shí)要和用戶(hù)解釋清楚，理清需求的處理的原由。

因?yàn)樾枨筮€可能會(huì)源源不斷產(chǎn)生，項(xiàng)目經(jīng)理此時(shí)要即時(shí)把控住需求的口，不然再開(kāi)發(fā)三個(gè)月也不可能完成。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理除了要在項(xiàng)目組中進(jìn)行必要的開(kāi)發(fā)工作外，必要時(shí)還可以請(qǐng)公司的中高層出馬，如果此時(shí)中高層不出馬，項(xiàng)目組可能就會(huì)陷入泥潭而不可自撥了。

K公司所用的地圖搜索引擎是SVG矢量地圖引擎，SVG作為業(yè)界廣泛使用的技術(shù)，具有強(qiáng)大的圖面交互能力，可以輕松設(shè)計(jì)出各種動(dòng)畫(huà)效果，而且服務(wù)端的開(kāi)銷(xiāo)很小，使得服務(wù)端不擔(dān)心海量請(qǐng)求與響應(yīng)機(jī)制所導(dǎo)致的壓力與瓶頸，作為省級(jí)應(yīng)用的軟件，SVG是非常合適的。

然而2006年和2007年是互聯(lián)網(wǎng)木馬、流氓軟件、病毒肆意橫行的兩年，SVG需要在每一個(gè)想要用地圖的客戶(hù)端安裝SVGViewer的插件，雖然這插件是Adobe公司的，然而很多的用戶(hù)還是不愿意安裝這樣的插件。

這樣的抱怨自然而然地傳到省公司號(hào)百項(xiàng)目組的相關(guān)人員，于是，電信和郵科的相關(guān)人員就出面和K公司交涉，要求提出屏蔽掉插件的方案，經(jīng)過(guò)多個(gè)方案和多輪的試驗(yàn)，還是沒(méi)有成功。其實(shí)K公司內(nèi)部針對(duì)這種情況已在研發(fā)新一代的Raster地圖引擎，并且在2007年3月份研發(fā)部將產(chǎn)品研發(fā)出來(lái)。

然而出于公司的利益，K公司希望能以SVG版本將項(xiàng)目驗(yàn)收，收回項(xiàng)目款，然后哪怕免費(fèi)再以Raster版本升級(jí)現(xiàn)網(wǎng)程序都可以，因?yàn)榘春贤纤鶎?xiě)的都是SVG版本的。然而架不住郵科院中層和省公司中層人員的電話(huà)和壓力，K公司只能答應(yīng)在沒(méi)有增加一分錢(qián)的情況下，以新開(kāi)發(fā)的Raster替換現(xiàn)網(wǎng)的 SVG版本，并且負(fù)責(zé)兩個(gè)版本的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移和平臺(tái)轉(zhuǎn)移。

克服數(shù)據(jù)瓶頸

GIS軟件在程序?qū)崿F(xiàn)后，最主要的問(wèn)題就集中在數(shù)據(jù)上了，GIS的數(shù)據(jù)采集沒(méi)有太多的技術(shù)含量，但卻需要大量的采編人員和大量的采集時(shí)間。作為 GIS行業(yè)中的一員，面對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，拿什么同這些大品牌的公司競(jìng)爭(zhēng)?K公司明白，自己必須建立起本地化信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在精度細(xì)度和本地信息數(shù)據(jù)上爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)。

此時(shí)，K公司也明白，中小軟件公司的技術(shù)瓶頸并非在技術(shù)上，而是在龐大行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)的采集上。作為小公司，投入如此龐大的采編人員花大量的時(shí)間去做這樣的事情，難度是非常高的。于是公司的高層就想通過(guò)調(diào)度一切所有可能的資源來(lái)解決這方面的事情，將數(shù)據(jù)采集的工作交于電信公司來(lái)做，或者讓項(xiàng)目先驗(yàn)收，再用電信付的項(xiàng)目款來(lái)支付大量采編人員的薪水。

但最后，電信公司的老總沒(méi)有同意K公司的要求，因?yàn)榘准埡谧值暮贤?，不可能以自上而下的方式?qiáng)制中下層的人員變更執(zhí)行，于是，K公司只好招兵買(mǎi)馬，讓眾多的采編人員在全省馬不停蹄地采點(diǎn)，然后加班加點(diǎn)地導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫(kù)，再通過(guò)程序展現(xiàn)出來(lái)。隨著沒(méi)日沒(méi)夜的忙碌，指路服務(wù)的數(shù)據(jù)不斷完善，程序經(jīng)過(guò)電信各地市公司的使用，也逐漸趨于穩(wěn)定后，跚跚遲來(lái)的項(xiàng)目驗(yàn)收也終于在11月底啟動(dòng)了。

艱難的驗(yàn)收

驗(yàn)收是成功的最后一步，但也是領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心、也是項(xiàng)目組最累人的階段，因?yàn)殡娦彭?xiàng)目的驗(yàn)收，從來(lái)不是一個(gè)人一個(gè)部門(mén)說(shuō)了算，而且誰(shuí)簽字誰(shuí)負(fù)責(zé)的條例讓所有相關(guān)人員都不愿意簽字。作為電信和郵科院的項(xiàng)目經(jīng)理同樣如此，他們要求現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的軟件沒(méi)有問(wèn)題才能談驗(yàn)收。試想，電信的項(xiàng)目沒(méi)有哪個(gè)是小于百萬(wàn)單位，百萬(wàn)級(jí)的項(xiàng)目哪個(gè)軟件公司敢保證完全正確，完全沒(méi)有問(wèn)題或BUG呢?

號(hào)百指路服務(wù)于2006年10底完成開(kāi)發(fā)部署試運(yùn)行工作，而到了2007年4月才和郵科院正式簽定三方合同。2007年6月，K公司與郵科及省電信公司舉行項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)議，K公司按驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)提交了所有的文檔、數(shù)據(jù)庫(kù)、源代碼、并舉行了一系列的培訓(xùn)，滿(mǎn)心喜悅地等待著項(xiàng)目驗(yàn)收。然而，這樣的會(huì)議舉行了四次，每次都流產(chǎn)了，不是新問(wèn)題出現(xiàn)，就是地市分公司不發(fā)表與自身相關(guān)的確認(rèn)文件，口頭上都說(shuō)由省公司決定。而省公司因?yàn)榈厥胁缓炞?，省公司幾個(gè)負(fù)責(zé)會(huì)簽的負(fù)責(zé)人更不可能簽字，讓項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收。

皮球踢了好幾個(gè)月，就是沒(méi)有進(jìn)球的表現(xiàn)，于是K公司和郵科的領(lǐng)導(dǎo)雙方協(xié)商后，提出了該省九地市分別檢測(cè)上線的方案獲得省公司的認(rèn)可，由郵科院和省公司牽頭，K公司派相關(guān)人員到地市配合地市公司進(jìn)行程序數(shù)據(jù)檢測(cè)工作，11月下旬終于完成了九地市蓋章的書(shū)面報(bào)告，趕上了11月28日省公司召集包括中興在內(nèi)的所有號(hào)百項(xiàng)目的軟硬件廠商的驗(yàn)收會(huì)議。忙了近兩年的指路服務(wù)項(xiàng)目也終于通過(guò)驗(yàn)收了。

痛苦的移交

號(hào)碼百事通項(xiàng)目通過(guò)了省電信的驗(yàn)收，接下來(lái)的就是郵科公司的技術(shù)移交工作了。因?yàn)镚IS的水很深，而且面又很廣，又是全新的技術(shù)和應(yīng)用，誰(shuí)都不能保證自己在接受完軟件廠商的培訓(xùn)后，就能全面掌握GIS的架構(gòu)、核心技術(shù)和應(yīng)用開(kāi)發(fā)。而且就像前面說(shuō)的，有能力有經(jīng)驗(yàn)的人物都已經(jīng)升遷為中層，為了自己不擔(dān)責(zé)任，所有的事情都派那些剛招聘到公司的新人或應(yīng)屆畢業(yè)生打理。

移交的工作進(jìn)行了一個(gè)月，當(dāng)所有源代碼、數(shù)據(jù)庫(kù)、相關(guān)文檔、培訓(xùn)工作全部完成后，郵科的項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)應(yīng)屆畢業(yè)生這個(gè)接口，傳達(dá)了移交標(biāo)準(zhǔn)變更的需求，而當(dāng)軟件公司再次按其要求提交時(shí)，郵科的項(xiàng)目經(jīng)理再次提出了讓人無(wú)法接受的移交標(biāo)準(zhǔn)和要求。要讓郵科的技術(shù)人員學(xué)會(huì)K公司的GIS系統(tǒng)，在有問(wèn)題時(shí)能夠修改原有的代碼，同時(shí)如果省公司有新的需求，他們能夠勝任開(kāi)發(fā)，甚至可以開(kāi)發(fā)出一套全新的GIS系統(tǒng)，才能做為技術(shù)移交的標(biāo)準(zhǔn)。

這樣蠻橫而且近乎耍無(wú)賴(lài)的要求，讓K公司一下傻了眼。K公司的項(xiàng)目經(jīng)理花了近半小時(shí)和其溝通，希望雙方都退一步，提出雙方都可以接受的方案，然而郵科的號(hào)碼百事通項(xiàng)目經(jīng)理始終以自我為中心，完全不管別人的感受，根本不聽(tīng)任何人的意見(jiàn)，一味堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，而且不允許別人修正。之后，K公司雖然也動(dòng)用了關(guān)系網(wǎng)，但在孤僻自負(fù)的郵科號(hào)百項(xiàng)目經(jīng)理面前全都遭遇滑鐵盧。

由于GIS技術(shù)剛剛興起不久，郵科號(hào)百項(xiàng)目經(jīng)理指定了一個(gè)人要其全盤(pán)負(fù)責(zé)技術(shù)移交工作，后期又加派了三個(gè)人一起學(xué)習(xí)接收這套GIS系統(tǒng)，但 GIS的水非常地深也非常地廣，學(xué)習(xí)掌握需要一定的時(shí)間，使得這個(gè)已經(jīng)通過(guò)省公司驗(yàn)收的項(xiàng)目，現(xiàn)在卻因?yàn)轵?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的苛刻而卡在了郵科手里。

移交的背后原因

GIS行業(yè)被公認(rèn)為未來(lái)行業(yè)的大蛋糕，而且隨著Google地圖和微軟地圖的橫空出世，這個(gè)行業(yè)更是水漲船高。郵科的高層有自己的野心，希望郵科公司能介入GIS行業(yè)，而且，如果從中可以得到這個(gè)行業(yè)較好技術(shù)公司的源代碼、相關(guān)重要的核心文檔與資料，并且技術(shù)人員的培訓(xùn)也都由軟件開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)，所以郵科樂(lè)得撿這個(gè)便宜。

面對(duì)這樣的情況，大的電信公司自然不怕，而且郵科的中層也不敢得罪這些大公司的職員，即便雙方合作出現(xiàn)不愉快，大公司的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)通過(guò)中層以強(qiáng)硬的措辭和關(guān)系網(wǎng)，讓這樣刁難的人員受到警告或懲處。于是郵科會(huì)把所有的氣都發(fā)泄到中小軟件公司。

而中小公司為了能簽下電信的單，往往委屈自己，低聲下氣地簽下不平等條約的合同書(shū)。這后期也就成了郵科對(duì)付中小軟件廠商的工具，而且不斷地提出要求，要求中小軟件廠商按照他們認(rèn)為合理的方式提供相應(yīng)的產(chǎn)品文檔等東西，而且移交的標(biāo)準(zhǔn)竟任由郵科的項(xiàng)目經(jīng)理自行更改，而且絕對(duì)不提供不留下任何紙質(zhì)或 mail的憑據(jù)。

技術(shù)上完成了電信公司的驗(yàn)收，在求財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，全心全意提供了所有合同約定的東西后，雖然移交的背后有著更深層的原因，卻因?yàn)橐粋€(gè)木偶小人而將這項(xiàng)目卡得緊緊的，這或許是非常多的人沒(méi)有想到的事情，無(wú)奈和悲傷之余，怎樣找到出路呢?（IT168）