中小企業(yè)IT管控亟待新思維火線救援

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面對日益繁復(fù)龐雜的IT系統(tǒng)，中小企業(yè)如何來科學(xué)有效地統(tǒng)籌管理？如何將不同時期的不同新舊系統(tǒng)進(jìn)行整合，簡化管理和操作流程，消除數(shù)據(jù)孤島、信息孤島，降低IT系統(tǒng)總體擁有成本，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，發(fā)揮最大的效益，并創(chuàng)造優(yōu)異的靈活性來適應(yīng)未來的業(yè)務(wù)變化，是每個中小企業(yè)都必須解決的重要而迫切話題。而實現(xiàn)這一切則需要一個行之有效的“IT管控體系”。

“別把IT管控想得神乎其神，它其實就是一種新的思維范式?！币恍嵺`過IT管控的CIO如是說。

事實上，從IT管控、IT管控、信息系統(tǒng)審計這些名詞上可以看出，它們就是要將IT拉下高科技的神秘“黑幕”，而置于業(yè)務(wù)控制之下，技術(shù)僅僅是滿足管理控制的一種手段而已。因此，準(zhǔn)備跨出IT管控第一步的CIO，除了讓最高領(lǐng)導(dǎo)重視IT管控，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制外，何不先從改變自身思維方式做起，先培養(yǎng)點兒IT管控精神。

說法不重要

盡管神州數(shù)碼（中國）公司信息化管理部總經(jīng)理鄭小維并不承認(rèn)自己正在進(jìn)行IT管控實踐，但她近幾年帶領(lǐng)IT團(tuán)隊進(jìn)行的諸多有價值的工作的確屬于治理范疇。比如，他們構(gòu)建了“非常6＋1”的IT機制，建立了業(yè)務(wù)和IT的“聯(lián)邦制”決策機制，共同做出IT投資和其他IT重大決策，實現(xiàn)了“IT與業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，管理與服務(wù)的統(tǒng)一”。在責(zé)任擔(dān)當(dāng)機制上，他們通過服務(wù)級別協(xié)議（SLA）、服務(wù)目錄和各種管理規(guī)范，做到了責(zé)任明晰；在IT管理流程上，他們借鑒了 ITIL，從服務(wù)的視角實現(xiàn)了IT管理流程。

其實，簡單而言，IT管控精神就是與IT有關(guān)的每個人都按照既定的權(quán)責(zé)體系、職能劃分，做好自己的本職工作，且其工作是透明的，各級信息溝通順暢、及時。

ITGov中國IT管控研究中心通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，盡管國內(nèi)明確提出進(jìn)行IT管控的組織鳳毛麟角，但很多組織其實已經(jīng)將IT管控的理念有意識或無意識地應(yīng)用到了工作中，主要體現(xiàn)在IT機制、IT流程、IT領(lǐng)導(dǎo)力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)機制等方面。這些舉措的引入，歸根到底是CIO為了實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的融合、完善公司治理。因此這些CIO對照IT管控的框架后，指出是否提出“IT管控”這個新概念無所謂，關(guān)鍵在于是否在真正實踐。

那些明確表示自己正在組織內(nèi)引入IT管控理念的CIO，如中國中化集團(tuán)公司信息技術(shù)部總經(jīng)理彭勁松，幾年前就開始在工作中利用IT管控的思想和工具工作。2003年，彭勁松利用IT管控理念，首先將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分成IT戰(zhàn)略目標(biāo)，再把IT戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分為流程目標(biāo)，又將流程目標(biāo)細(xì)分到任務(wù)和活動的績效目標(biāo)，然后通過購買新信息系統(tǒng)進(jìn)行實現(xiàn)。

最終，他發(fā)現(xiàn)流程目標(biāo)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實現(xiàn)了對接。通過流程管理，之前逐步分解的績效目標(biāo)、流程目標(biāo)、IT戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)都得以實現(xiàn)。這是IT管控中精細(xì)化管理的思想，也是西方式管理的優(yōu)勢。

在工作中，有的CIO對“治理”一詞非常敏感，認(rèn)為在組織內(nèi)部引入這個詞，“有造反之嫌”。由于IT管控強調(diào)戰(zhàn)略投資的可行性和管理控制的透明度等，以往在信息化水平和管理水平都不高的情況下，IT投資“黑洞”、IT管理控制“黑箱”等問題多少都存在。如今貿(mào)然提出IT管控，CIO好像有顛覆過去信息化建設(shè)成就的嫌疑。某政府機構(gòu)信息化負(fù)責(zé)人就曾明確對IT管控專家說：“你們講治理非常重要，但把過去信息化的狀況說得一無是處，一會兒是黑洞、一會兒是泥潭，我非常聽不慣?！?/P>

但就是這位政府信息化負(fù)責(zé)人在一次信息化經(jīng)驗介紹中，他盡管沒有提及IT管控一詞，但卻反復(fù)強調(diào)“要以政務(wù)效益和效果為應(yīng)用目標(biāo)”，實則就是認(rèn)可 IT要置于業(yè)務(wù)的控制之下，技術(shù)僅是滿足管理控制的一種手段而已。其實，他的心中已經(jīng)無意識地具有了IT管控精神，因為IT管控的一個關(guān)鍵問題就是IT投資是否與組織戰(zhàn)略目標(biāo)一致。