高校圖書館個性化信息服務初探

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作者：陳琳

摘　要　概述了個性化信息服務的含義，介紹了國內外高校圖書館開展個性化信息服務的情況及個性化信息服務的幾項支撐技術，并提出了高校 圖書館個性化信息服務應注意的幾個問題?！　￡P鍵詞　個性化信息服務　高校圖書館　用戶　　伴隨著信息技術及網(wǎng)絡技術的進一步發(fā)展，圖書館通過網(wǎng)絡環(huán)境為 廣大用戶提供了豐富的電子信息資源的同時，卻存在著龐大的信息量與用戶特定專一的信息需求之間難以統(tǒng)一的矛盾，這一矛盾為用戶準確獲得自己所需的信息帶來 了諸多不便。如何使圖書館的信息資源有效的滿足讀者的需求?本文認為關鍵是要解決“讀者需要什么，我們提供什么”，即個性化信息服務問題。

1　個性化信息服務　　個性化信息服務首先是一種能夠滿足用戶個體信息需求的服務方式，即根據(jù)用戶提出的明確要求提供準確的信息服務，或通 過對用戶個性、使用偏好的分析而主動地向用戶推薦其可能需要的信息服務；其次，個性化信息服務也應該是一種培養(yǎng)個性、引導需求的服務，這樣可以幫助用戶培 養(yǎng)個性、發(fā)現(xiàn)個性、引導需求，促進社會多元化發(fā)展。

因特網(wǎng)為用戶提供了龐大的信息資源，但信息的有序化程度低下給用戶帶來種種麻煩。為此，許多Web門戶網(wǎng)站推出了個性化定制系統(tǒng)，如 MyYahoo!，MyCNN，MyBookmarks等，在很大程度上了解決了讀者查找資源困難的難題。高校圖書館作為重要的信息集散地，承擔著為廣大 師生提供信息資源和信息服務的職能，同樣可以借鑒這一方式，提供個性化信息服務。高校圖書館中的個性化信息服務其實質就是根據(jù)不同用戶的信息需求，提供專 門的有針對性的服務，同時為用戶創(chuàng)建和管理自己的信息或興趣群提供服務。

2　國內外高校圖書館個性化信息服務

2.1　美國康奈爾大學圖書館服務模式　　美國康奈爾大學圖書館于2000年推出了MyLibrary系統(tǒng)，該系統(tǒng)有兩部分組成：MyLinks （我的鏈接）與MyUpdates（我的更新），其中MyLinks是為用戶個人搜集和組織數(shù)字化資源的一種工具。用戶利用MyLinks可以方便地搜 集、組織和維護圖書館網(wǎng)站提供的資源以及萬維網(wǎng)上的各種資源的鏈接，將個人所需要的資源組織在自己專門的MyLinks中，以后可以在任意的機器上上網(wǎng)登 錄使用。MyUpdates是將圖書館新到資源及時通知用戶的一種工具。圖書館的信息資源是處于動態(tài)變化中的，利用MyUpdates，用戶將需要定制的 信息的各種要求輸入到MyUpdates，系統(tǒng)將會定期檢索圖書館新到資源的聯(lián)機目錄，如發(fā)現(xiàn)新的資源，即通過E-mail通知用戶，用戶就可將這些資源 組織到自己的MyLinks中。MyLibrary概念簡單，但實用，其極富針對性的個性化服務功能為高校圖書館提供了全新的服務方式。

2.2　浙江大學圖書館服務模式　　浙江大學圖書館開發(fā)的MyLibrary系統(tǒng)采用目前主流的Web服務模式。用戶通過支持Cookie 的瀏覽器登陸MyLibrary，設置帳號和密碼，并根據(jù)自己的知識結構、信息需求對館藏數(shù)字資源和其他網(wǎng)絡資源進行篩選、整理。用戶完成設置后，即可動 態(tài)建立MyLibrary頁面、顯示定制內容。系統(tǒng)主要包括書簽功能、定制圖書館數(shù)字資源、最新信息通告、搜索引擎鏈接、更多圖書館的鏈接、定制Web頁 面樣式等功能。該MyLibrary系統(tǒng)在向用戶提供個性化信息的同時，培養(yǎng)了用戶訪問、搜索、管理信息的能力，提高了用戶對圖書館資源的利用效率。再 者，圖書館也可通過MyLibrary系統(tǒng)統(tǒng)計讀者的使用傾向，以便引導資源搜集方向，確定服務重點。

2.3　中國人民大學圖書館服務模式　　中國人民大學信息學院與圖書館合作開發(fā)的數(shù)字圖書館個性化信息服務系統(tǒng)（KingbaseDL）是 一個集資源推薦、咨詢服務和信息檢索為一體的服務平臺。其目的是在圖書館異構數(shù)字資源的基礎上，根據(jù)用戶的專業(yè)特征和研究興趣，向用戶提供和推薦教學所需 要的資料和信息，并在此基礎上，提供對用戶的實時咨詢服務。KingbaseDL包括數(shù)字資源檢索、個性化推薦、在線咨詢三個子系統(tǒng)：

數(shù)字資源檢索系統(tǒng)為館藏中、外文圖書、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫論文提供了一個統(tǒng)一的、集成的用戶查詢界面，檢索點全面、檢索方式多樣，分為書目檢索和論文檢索兩部分。檢索結果可直接進行續(xù)借、預約，部分圖書可以在線查閱電子版全文，部分論文可以直接下載電子版全文。

個性化推薦系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶興趣偏好而主動地向用戶推薦圖書或論文資料。用戶可以瀏覽資源的基本信息，查詢其借閱狀況，并可直接閱讀全 文，同時可以對歷史推薦資源進行組織和管理。系統(tǒng)不僅能根據(jù)用戶的特性提供具有針對性的信息，還能通過對用戶專業(yè)特征、研究興趣的智能分析而主動地向用戶 推薦其可能需要的信息。

在線咨詢系統(tǒng)可為用戶提供在線的、實時的咨詢服務，讀者不用到館，就可以獲得即時的服務。通過系統(tǒng)，咨詢館員可在線與用戶進行即時的文字交流，解答用戶有關圖書館資源與服務的相關咨詢。

3　個性化信息服務的支撐技術

3.1　信息推送技術　　推送技術（Push Technology）又稱“Web廣播”，它是通過一定的標準和協(xié)議，在網(wǎng)絡上按照用戶的需求，定期主動傳送用戶需要的信息的一項計算機技術。在傳統(tǒng)的 Internet服務中，信息的傳輸是按Pull的模式進行的，即用戶找信息。而采用Push的方式，是信息找用戶，用戶不必進行任何信息檢索，就能方便 地獲得自己感興趣的信息。Push技術的指導思想是用戶在計算機中輸入自己的個人檔案、個人感興趣的信息主題等，由系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上進行針對性搜索，定期 將這些信息資源推送到用戶的計算機中，使用戶不必每次訪問固定的網(wǎng)站就可以自動獲取自己所需的、最新的信息資源。

目前常見的推送技術主要采用以下兩種方式：　　頻道方式——頻道式推送技術是目前最普遍采用的一種推送方式，它將某些站點定義為瀏覽器 中的頻道，用戶可以隨時隨地像選擇電視頻道一樣選擇自己感興趣的、通過網(wǎng)絡傳播的信息。它提供包括Push服務器、客戶部件及開發(fā)工具等一整套集成應用環(huán) 境。其中Push服務器負責收集信息，形成頻道內容，然后推送給用戶；客戶部件則負責接收數(shù)據(jù)集提交指令，并對數(shù)據(jù)進行處理。

郵件方式——郵件式推送技術主要借助電子郵箱，通過人工處理主動將讀者所需的相關信息推送給已在列表中注冊的用戶。這種方式只需要實現(xiàn)一個基于Web的E-mail發(fā)送系統(tǒng)。

3.2　智能代理技術　　智能代理技術是通過跟蹤用戶行為，主動分析其行為并提取用戶個性特征，搜索可能引起用戶興趣的信息，然后提供給用 戶的一項技術。智能代理一般由用戶Agent和系統(tǒng)Agent兩層組成，在實現(xiàn)服務時，用戶Agent跟蹤用戶行為，自動獲取用戶訪問某一網(wǎng)站節(jié)點的時 間、次數(shù)、總頁數(shù)、所使用的關鍵詞或主題詞等信息，學習、記憶用戶興趣，通過描述用戶的興趣特征來建立個性化用戶模型。系統(tǒng)Agent則將個性化信息從全 局信息空間中分離出來，構建個性化信息模型，同時它還與用戶Agent進行后臺交互，并通過用戶實現(xiàn)用戶Agent與WWW的鏈接。

3.3　信息檢索幫助技術　　如何幫助用戶進行高效的信息檢索是當今圖書館個性化信息服務的內容之一。在網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶無論通過館藏文獻 數(shù)據(jù)庫還是Internet檢索自己所需信息都感到無從下手。通常，用戶不知道如何查找網(wǎng)上信息，哪些網(wǎng)站或數(shù)據(jù)庫中有自己所需要的信息。研究發(fā)現(xiàn)，主要 是用戶不太了解信息檢索的技術及方法。搜索信息是一個不精確的過程，用戶的信息需求往往難以轉換成準確的提問式。有效的檢索系統(tǒng)應該允許用戶能多次評估目 標，由此調整他們的檢索策略，應該在用戶提問修改中提供幫助，讓用戶容易地進入搜索系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的主題領域或內容范圍。

3.4　數(shù)據(jù)挖掘技術　　數(shù)據(jù)挖掘是指知識發(fā)現(xiàn)中的一個特定步驟，它不同于信息挖掘。信息挖掘側重于提取有用的信息，而數(shù)據(jù)挖掘則是對有用 的信息內容再進行深層次的分析與挖掘，按知識的內容特性聚集并以特定的方式表示，這些知識能夠用于決策支持、智能查詢、信息管理、科學研究、過程控制以及 其它方面。高校圖書館中的數(shù)據(jù)挖掘主要是從館藏數(shù)據(jù)庫及Internet網(wǎng)絡中發(fā)現(xiàn)并提取隱性信息與從用戶注冊信息及每次瀏覽事務中挖掘，找出用戶的瀏覽 模式與興趣模式。

4　高校圖書館個性化信息服務應注意的問題

4.1　做好信息的采集與分類工作　　信息的采集與分類在高校圖書館的個性化信息服務中是非常關鍵的環(huán)節(jié)。信息又分為檢索信息與用戶資料。豐富的電 子信息資源是提供個性化信息服務的基礎，作為高校圖書館，應當根據(jù)其服務的對象有針對性地采集自己所急需的信息資源。同樣，用戶資料是圖書館進行個性分析 的基礎。對于圖書館特別是高校圖書館而言，用戶主要是學校的中高層管理人員、教學科研人員及學生。高校圖書館可利用自身豐富的信息資源及其服務特征確定自 己的用戶，再將用戶信息化分為多個具有相似性信息需求的用戶群，然后根據(jù)可能的用戶群對館藏內容和服務形式進行分類，形成多個資源和服務模板。當用戶向系 統(tǒng)遞交自己的個人信息和定制選項后，這些信息就被加入到用戶數(shù)據(jù)庫中。通過分類定制，用戶每次登錄網(wǎng)站時，只要輸入自己的賬戶名與密碼，服務器便可根據(jù)用 戶數(shù)據(jù)庫將查詢結果主動推送給信息用戶，并利用動態(tài)網(wǎng)頁自動生成用戶定制的動態(tài)頁面。

4.2　做好安全與個人隱私的保護工作　　安全與個人隱私的保護是高校圖書館個性化信息服務中至關重要的問題。個性化信息服務要求用戶提供 個人信息，這就涉及到個人隱私的問題。圖書館應該對用戶的隱私進行合理的保護。用戶或出于保護隱私方面的考慮，或出于安全策略方面的考慮，在定制個性化信 息的同時，有時不愿意提供較充分的個性需求信息。對此，圖書館應予以尊重，并爭取通過至誠的服務，與用戶逐步建立起在安全規(guī)范允許下的誠信關系。為了促進 個性化信息服務的順利開展，高校圖書館可以采用用戶身份認證、資源使用授權以及數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全管理等措施，制定完善的隱私保護政策，并提供隱私政策公示。

4.3　做好館員的培訓工作　　在傳統(tǒng)的圖書館信息服務中，館員僅僅是將館藏信息盡可能的提供給用戶。在現(xiàn)今圖書館的個性化信息服務中，服 務方式由被動轉為主動，因而，對館員的的綜合素質提出了更高的要求。首先，要求館員掌握個性化信息服務的相關技術，如圖書館個性化定制系統(tǒng)的相關技術、信 息推送技術、信息檢索幫助技術、信息分類定制技術等；其次，要求館員盡可能的與用戶溝通，了解用戶的個性需求，尊重用戶的愿望，滿足用戶的需求，并幫助用 戶在其需求領域進行更深層次的研究。

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