成功的培訓機構(gòu)：用一顆真誠服務客戶的心對待自己的學生

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 一個培訓機構(gòu)辦的有多好，不是說學費收的高，教學環(huán)境好，師資力量強就好，而是生源穩(wěn)定與否，是否能留住學生。要想留住學生，就得弄清楚學生想要什么和家長想得到什么這才是是最最重要的。主要體現(xiàn)在把學生考試成績拿給家長看，教學效果跟蹤和家長回訪很重要，孩子學到東西，家長沒有意見，想要留住學生，就留得住家長的心。除了成績之外，溝通確實很重要，真心在學生身上下功夫，確實要搭建一個讓家長信任的平臺，解決后顧之憂。 　　中國移動有句廣告詞“溝通無處不在，溝通從心開始”，無論朋友之間也好，銷售買賣也罷，客戶服務也行，只要是兩個個體之間發(fā)生聯(lián)系，首先就是溝通，其實移動的廣告詞里說的從心開始，其實是從一句老話中提煉出來的就是“將心比心”，要想做好事，先要做好人，只有把人做好了，用心去待人接物，才能維系好兩者之間的長久關系。心好了，兩者之間的關系就一定維系得好嗎？答案絕對是不一定的，心好只有自己知道，可如何將你的好心告知另一個個體呢？那就得通過如：語言、行動等任何一種媒介去進行有效的溝通，讓另一個個體發(fā)自內(nèi)心的體會到了你的良苦用心，那才能達到切實的效果。 　　留住學生，就是留住學生的心，留住兩者之間相互信任的關系，成人相信你自然跟你學，家長相信你也同樣會把孩子交給你。有些老師可能會說，我跟家長的關系維系得蠻好的，可叫他帶孩子來上課，他不是說孩子沒練好琴，就是有其他事情，反正就是不來上課，關系維系好真的有用嗎？其實問題出現(xiàn)在一個地方，那就是“好”與“信任”兩者之間的差別，好是無法去評定的，可信任就是金石之聲，落得鏗鏘有力，你認為你跟家長關系蠻好的，其實很多時候是一種禮貌的表現(xiàn)罷了，其實你與客戶之間的媒介就是你教授的知識，古語有“師者，傳道、授業(yè)、解惑”，你傳授知識是否起到了解惑，如果失敗了，那這個媒介自然就無法成立。 　　解惑就成了培訓行業(yè)留住學生的關鍵，關鍵解決了，客戶自然滿意了，可如何做到真正的解惑呢，這就在于到底是什么影響了客戶的滿意度： 　　其一、產(chǎn)品／服務與客戶需求之間匹配的程度 　　我們拿空調(diào)遙控器去遙控電視的結(jié)果可想而知，可學員學習，老師往往不懂得因材施教，還怪學員接受能力差，有些家長在孩子學習過程中因攀比或為一己私利要求老師拔苗助長，加快進度，這個時候老師除了要跟家長講明其中利害關系，更應維護自己的教學成果，但也不能一概而論，首先要了解家長的真正目的，然后采取相應措施，到哪個山頭唱哪首歌嘛！ 　　其二、產(chǎn)品／服務本身的質(zhì)量 　　古箏本身是一門容易入門的樂器，這就導致很多年輕人去學習，學個一年半載，就開始自己做老師教學生了，這本身就存在質(zhì)量問題，那有質(zhì)量的產(chǎn)品是覺得不可以銷售的，記得麥當勞有一個統(tǒng)計，一個客戶一次不愉快的用餐經(jīng)歷，會導致餐廳直接和間接損失達到13800美金，而且在社會對品牌的認知越發(fā)深入的社會，有質(zhì)量的服務或產(chǎn)品進行了銷售那不僅僅是學生是否留得住的問題了。 　　其三、價格 　　價格這個最為敏感的問題，會直接導致客戶關上消費的大門，如何定價就成了重中之重，高與低的關鍵是市場，產(chǎn)品賣給誰決定了你價格的高與低，你的客戶群就是你的市場，如果你針對的是有錢人，那你的價格就自然高，高要高到明處，做到物有所值，如果你的對象是大眾客戶，那就低，低要低得實在，要做到物超所值。 　　通過以上的分析，我想大家也明白，滿意的消費經(jīng)歷就是留住學生的最終答案，有一顆真誠服務客戶的心，加上切實有效的溝通方法，一套因材施教的教學模式，就能讓客戶體驗到一次滿意的消費經(jīng)歷，學生還會流失嗎？

---