項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目的靈魂

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　　一艘經(jīng)常來往于香港、紐約的遠(yuǎn)洋定期輪船，雖然路線總是相似的，但每一次的航行，總是會遭遇到與以往不同的水文、氣候條件的挑戰(zhàn)，因?yàn)槊恳淮螘r空的變化，帶來每一次航行環(huán)境的變化。船長，就是帶領(lǐng)全部船員應(yīng)對所有可能挑戰(zhàn)的統(tǒng)帥，他帶領(lǐng)著全體船員，迎風(fēng)破浪，以堅(jiān)強(qiáng)的意志，抵達(dá)彼岸，他是這艘航船的靈魂。

　　項(xiàng)目管理，就如同一次遠(yuǎn)洋的航行，不論是受地理、自然環(huán)境影響的工程建設(shè)項(xiàng)目還是不斷受市場、技術(shù)、客戶需求變化而變化的 IT 項(xiàng)目，每一次面臨的都是全新的項(xiàng)目管理環(huán)境，每一次要應(yīng)對就是這些不同的項(xiàng)目環(huán)境所帶來的不同的項(xiàng)目風(fēng)險。因此，項(xiàng)目管理，從更深的層次上來說，是如何應(yīng)對風(fēng)險的管理。類似于遠(yuǎn)洋輪船的船長，帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)克服各種挑戰(zhàn)而達(dá)到目標(biāo)的，就是項(xiàng)目經(jīng)理，他是整個項(xiàng)目成功的靈魂。 

　　作為唯一的對最終目標(biāo)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理，所有在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)旅程上所遭遇的問題或風(fēng)險，都是他需要解決的問題，都是他需要迎接的挑戰(zhàn)。所以，在探討項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求之前，首先需要在普遍的基礎(chǔ)上去觀察項(xiàng)目經(jīng)理所面對的挑戰(zhàn)特點(diǎn)。

　　1. 項(xiàng)目經(jīng)理所面對的挑戰(zhàn)

　　一般而言，項(xiàng)目管理是一系列的特定目標(biāo)驅(qū)使下，以某種專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)的人的管理活動。這樣的特點(diǎn)，意味著一個成功的項(xiàng)目經(jīng)理必須迎接即包括了某種專業(yè)技術(shù)，特定的項(xiàng)目管理技術(shù)以及與人相關(guān)的各種管理挑戰(zhàn)。

　　· 專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的挑戰(zhàn)

　　作為一種以某種專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)背景的技術(shù)性項(xiàng)目管理者，影響本項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的首要問題來源于此類項(xiàng)目所面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)。是否對本項(xiàng)目所涉及的專業(yè)技術(shù)有全面的了解和歷史經(jīng)驗(yàn)，是一個技術(shù)類項(xiàng)目經(jīng)理準(zhǔn)確預(yù)測、計(jì)劃和把握整個項(xiàng)目活動的基礎(chǔ)，是一個成功項(xiàng)目經(jīng)理需面對的首要挑戰(zhàn)。

　　如：對于一個大型復(fù)雜的建設(shè)工程項(xiàng)目而言，涉及多類不同的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，有土木、機(jī)電、工藝等，每一類專業(yè)技術(shù)上的風(fēng)險，都直接影響本項(xiàng)目的成功實(shí)現(xiàn);而對于日新月異的信息技術(shù)項(xiàng)目，對某客戶需求的不理解和某種技術(shù)上的不成熟，直接關(guān)系本項(xiàng)目的最終產(chǎn)品是否能滿足客戶需求。

　　· 項(xiàng)目管理技術(shù)的挑戰(zhàn)

　　項(xiàng)目管理，作為一種在某個具體時間、成本和質(zhì)量約束條件下的目標(biāo)管理，項(xiàng)目經(jīng)理是整個項(xiàng)目計(jì)劃和控制的制定者和決策者，項(xiàng)目經(jīng)理需要對項(xiàng)目管理的整個計(jì)劃和控制活動面臨的挑戰(zhàn)作出回應(yīng)。

　　如同一輛行駛在高速公路上的汽車駕駛員，項(xiàng)目經(jīng)理需要隨時了解本項(xiàng)目的進(jìn)展(時間、成本和質(zhì)量)和距離目標(biāo)的遠(yuǎn)近，以便隨時作出決策，以不斷調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)展，最后達(dá)至目標(biāo)。

　　項(xiàng)目經(jīng)理是否有足夠的項(xiàng)目管理專業(yè)的管理技能，是否對項(xiàng)目管理的整個進(jìn)程有全面的理解和經(jīng)驗(yàn)，是一個成功的項(xiàng)目經(jīng)理需要面對的另一挑戰(zhàn)。

　　· 人際交流的挑戰(zhàn)

　　項(xiàng)目管理的活動是人的活動，一個項(xiàng)目的成功是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及其內(nèi)外干系人的共同成功。在項(xiàng)目管理的人的環(huán)境里，項(xiàng)目經(jīng)理必須面對內(nèi)部、外部各種項(xiàng)目干系人的人際工作方面的挑戰(zhàn)。

　　首先，能否得到項(xiàng)目內(nèi)部和外部各種干系人的信任與支持，是項(xiàng)目經(jīng)理成功實(shí)施其管理意圖和決策的基礎(chǔ)?！　∑浯?，準(zhǔn)確理解和預(yù)測項(xiàng)目內(nèi)部和外部干系人的需求是項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行成功項(xiàng)目協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。

　　在內(nèi)部，他需要準(zhǔn)確了解團(tuán)隊(duì)成員在工作范圍內(nèi)外的個人需求，激發(fā)員工工作熱情;清楚傳達(dá)項(xiàng)目要求，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對某一任務(wù)的目標(biāo)和范圍有共同的理解;及時化解團(tuán)隊(duì)成員沖突，團(tuán)結(jié)所有項(xiàng)目成員，為項(xiàng)目的成功共同努力。

　　在外部，他需要處理項(xiàng)目相關(guān)單位的各類干系人的需求。他需要正確理解客戶的需求，已使項(xiàng)目活動朝著正確的方向前進(jìn);他也必須準(zhǔn)確了解項(xiàng)目外部與項(xiàng)目成功密切相關(guān)的各個人或部門的不同意見和需求，以使項(xiàng)目得到周邊環(huán)境的支持。

　　比如，對于一個大型水電工程項(xiàng)目的建設(shè)，如果對原有周圍自然、生態(tài)環(huán)境的保護(hù)不能采取有效措施，不能妥善解決原有項(xiàng)目土地上的居民的安置，都將給項(xiàng)目的順利實(shí)施帶來嚴(yán)重的影響;對一個新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目而言，是否能滿足投資人的期望，是否能符合市場和銷售部門的需求，是項(xiàng)目得到有力支持的必須解決的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

　　· 對自身人格素質(zhì)的挑戰(zhàn)

　　作為一個在各種不可確定的風(fēng)險中前進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者，各種層出不窮看似不可解決的問題無時不刻地挑戰(zhàn)著他，是否有足夠的勇氣和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的堅(jiān)強(qiáng)意志，更是一個項(xiàng)目經(jīng)理必須面對的自我的挑戰(zhàn)。

　　其次，作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，是否有超群的人格魅力以獲取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目干系人的廣泛支持和尊重，也是一個成功項(xiàng)目經(jīng)理需要面對的個人挑戰(zhàn)。

　　2. 項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求

　　應(yīng)對于如上挑戰(zhàn)，一個成功的項(xiàng)目經(jīng)理的能力即包括“軟”的方面――個性因素，也包括“硬”的方面――管理技能和技術(shù)技能。

　　· 個性因素

　　項(xiàng)目經(jīng)理個性方面的素質(zhì)要求首先是對其個人人格魅力方面的要求。

　　作為一個項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該有健康的價值觀，并熱愛其正從事的事業(yè)。只有這樣，他才有可能以全身心的投入到這一困難的工作中，以其高昂的工作熱情展現(xiàn)出令人尊敬的領(lǐng)袖風(fēng)范。

　　其次，有出色的激勵、溝通和靈活的交際能力。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)能準(zhǔn)確理解項(xiàng)目所涉及的干系人的各種需求和動機(jī)，并應(yīng)此而具有良好的交流和溝通能力。具體內(nèi)容包括：

　　號召和激勵能力

　　能充分調(diào)動下屬工作積極性，能在組織中建立一個清晰而吸引人的愿景，以使在困難中團(tuán)隊(duì)成員擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的希望的動力;

　　卓越的交流能力

　　能有效傾聽、理解他人的不同需求和行為動機(jī)，能清晰地傳達(dá)自己的觀點(diǎn)和卓越?jīng)_突化解能力;

　　出色的應(yīng)變能力

　　在原則基礎(chǔ)上靈活性和堅(jiān)韌性，對各種不同的人和需求都有靈活的處理方式，堅(jiān)韌地朝著項(xiàng)目本來的目標(biāo)前進(jìn)。

　　· 管理技能

　　管理技能主要是指與項(xiàng)目管理相關(guān)的管理技術(shù)和方法，項(xiàng)目經(jīng)理在管理上必須是項(xiàng)目管理的專家。

　　首先，在總體上，項(xiàng)目經(jīng)理必須把項(xiàng)目作為一個整體來看待，能充分認(rèn)識到項(xiàng)目管理各領(lǐng)域之間的相互聯(lián)系和制約關(guān)系，充分認(rèn)識到影響項(xiàng)目成功的環(huán)境和項(xiàng)目之間的關(guān)系。

　　其次，項(xiàng)目經(jīng)理還必須有全面的項(xiàng)目管理技術(shù)技能。對項(xiàng)目范圍計(jì)劃、時間與成本的進(jìn)度和控制、風(fēng)險管理、人力資源、綜合管理方面的技術(shù)技能有全面的了解，對項(xiàng)目管理生命周期的全過程有全面的了解和預(yù)測，能不斷隨時了解項(xiàng)目進(jìn)程與目標(biāo)的差異，并因此而及時作出管理調(diào)整策略。具體包括;使用項(xiàng)目管理工具和技巧的專門知識;理解項(xiàng)目的過程、方法、程序;相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和項(xiàng)目管理軟件應(yīng)用能力。

　　· 專業(yè)技術(shù)技能

　　專業(yè)技術(shù)技能是指對項(xiàng)目所涉及的專業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)的了解，具體指某專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的方法、工作過程、專業(yè)技術(shù)的細(xì)節(jié)活動。

　　優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備該項(xiàng)目所涉及的全面的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)或知識，這些全面的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)是技術(shù)背景的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目管理計(jì)劃和控制決策的基礎(chǔ)。

　　為了比較研究這三大類能力對項(xiàng)目經(jīng)理的成功相對重要性，美國一家研究機(jī)構(gòu)曾對來自各個不同領(lǐng)域的85位項(xiàng)目經(jīng)理做過一項(xiàng)問卷調(diào)查。調(diào)查方法為：要求 85 位項(xiàng)目經(jīng)理給三大類共18 項(xiàng)分技能分別根據(jù)它們對項(xiàng)目經(jīng)理成功的重要性進(jìn)行打分，每項(xiàng)分?jǐn)?shù)為l ～7 分。 7 分代表最重要的技能， l 分為最不重要的技能。然后，再將各類得分換算為百分比。

　　結(jié)果顯示：

　　個性因素所占百分比為39.6 %，它是項(xiàng)目經(jīng)理最重要的能力;管理技能的百分比為36.9%，處于次重要的地位;技術(shù)技能的百分比為23.5%，是相對最不重要的技能。這說明項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)的是通才，而不是單一學(xué)科的專家。這種技術(shù)技能是使項(xiàng)目經(jīng)理有能力了解項(xiàng)目主要專業(yè)的技術(shù)問題，以為項(xiàng)目的計(jì)劃和決策提供一個基本的基礎(chǔ)。而在有了一定的項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)時，決定項(xiàng)目的成功更重要的是依賴于項(xiàng)目經(jīng)理的個人領(lǐng)導(dǎo)和管理技能。