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建設工程項目管理考點：溝通障礙

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　　1.發(fā)送者的障礙，主要表現在：

　?。?）表達能力不佳

　?。?）信息傳送不全

　?。?）信息傳遞不及時或不適時

　?。?）知識經驗的局限

　?。?）對信息的過濾

　　2.接受者的障礙，影響信息溝通的因素主要有：

　?。?）信息譯碼不準確

　?。?）對信息的篩選

　?。?）對信息的承受力

　?。?）心理上的障礙

　　（5）過早地評價情緒

　　3.溝通通道的障礙

　?。?）選擇溝通媒介不當

　　（2）幾種媒介相互沖突

　?。?）溝通渠道過長

　?。?）外部干擾

　　4.溝通障礙的形式

　?。?）組織的溝通障礙：如果組織機構過于龐大、中間層次太多。

　?。?）個人的溝通障礙

　　個人的溝通障礙由以下原因造成：個性因素所引起的障礙；知識、經驗水平的差距所導致的障礙；個體記憶不佳所造成的障礙；對信息的態(tài)度不同所造成的障礙；相互不信任所產生的障礙；溝通者的畏懼感以及個人心理品質也會造成溝通障礙。

責任編輯：lwg

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發(fā)布：2007-06-11 10:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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