售后服務

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 　　隨著網絡信息技術的高速發(fā)展中，現代化企業(yè)對于自身的網絡建設工程做出進一步改進升級。汽車企業(yè)的成功離不開滿意的售后服務，一款優(yōu)秀的汽車售后管理系統能夠提高用戶滿意度，幫助企業(yè)留住更多客戶。

        一、汽車企業(yè)售后管理難題分析

　　1、客戶報修渠道單一

　　汽車企業(yè)傳統模式的售后服務大多只有打電話這一渠道，但是用戶經常打不通或者找不到客服，就會使售后報修服務不便捷，客戶體驗差。

　　2、售后數據難以統計

　　傳統售后服務模式下，汽車企業(yè)無法明確了解到，工單完成率、超時率等，以及無法明確問題統計的類型分布如何等等，進而無法以數據為依據，調整售后服務流程。

　　3、內部協同效率低下

　　有些汽車企業(yè)內部協同信息化程度低，導致部門墻嚴重，派單混亂，有些售后服務單子沒人管，導致客戶體驗感變差甚至流失客戶。

　　二、泛普軟件—汽車售后管理系統的功能特性

　　1、集成信息

　　通過售后服務管理系統，將客戶、企業(yè)、服務人員統一集成在一個平臺上，執(zhí)行報修、派工、處理、服務反饋等售后服務流程，實現全方面的業(yè)務流程協同與閉環(huán)管理，提升服務效率。

　　2、移動化操作

　　通過手機即可實現報修、派工、處理、服務反饋等售后記錄，服務人員基于移動端可以查詢客戶、產品信息、過往維修信息，有助于更快、更好的服務;可以隨時隨地進行服務過程反饋，企業(yè)可以實時跟蹤、監(jiān)控售后服務過程。

　　3、智能派單

　　智能化的服務派工，設置自動化派工規(guī)則，如負責區(qū)域、地圖遠近、忙閑狀態(tài)等，系統根據預設規(guī)則進行自動派工，合理資源調度，提高派工效率。

　　4、客戶數據

　　企業(yè)需要清楚記錄所有售后數據中哪些類型問題出現得最多，哪些設備問題的統計，哪些人員擅長服務哪些類型的售后工單，出現問題如何快速找到同類歷史服務記錄，這些完全是需要靠系統化、數字化的標準管理才能做得到的。

　　5、客戶檔案

　　每天接到不同客戶的報裝報修等各類訴求，使用系統可以清楚每個客戶的歷史服務數據，上門服務數據，安裝記錄、維護記錄、下單預約記錄等，單純靠人力或傳統表格無法弄清楚這些數據。

　　6、內部管理

　　通過售后管理系統的路線管理、工單管理、訂單管理、費用管理、日程管理、備忘錄管理、績效管理、交接表管理、備件庫管理等功能，可以把事情安排得明明白白的。

　　三、汽車售后管理系統能用免費的嗎?

　　首先，很多免費的軟件可能只是陷阱，商家打著軟件免費的名號，但可能用到中途需要突然收費了，不交費無法繼續(xù)使用，而企業(yè)的數據都已經在系統里面了，這時候也就不得不交費了。

　　市面上很多免費的軟件大多只是試用版，如果真正需要使用軟件的功能是需要付費的，如果企業(yè)選擇了真正的免費軟件，對于后期使用的情況也是不會保障的，付費的軟件服務商會提供完善的售后保障。

　　總之，汽車售后服務管理系統包含一物一碼、掃碼報修、客戶管理、智能派單、備件管理等功能，幫助企業(yè)快速構建標準化售后服務體系，打通售前、售中、售后全流程，覆蓋企業(yè)售后服務行業(yè)全場景。