潛客管理

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 　　隨著信息技術的不斷發(fā)展，汽車企業(yè)可以通過轉向數據和crm系統驅動的營銷來獲得巨大的競爭優(yōu)勢，并且最大程度地減少支出，增加企業(yè)利潤，在競爭中保持領先地位，在其范圍內找到每個潛在客戶并建立終生客戶忠誠度。

　　一、汽車企業(yè)客戶管理難點

　　1、缺乏資源共享

　　企業(yè)內部沒有實現客戶資源的共享，造成了客戶在與企業(yè)溝通時面臨的接口多，很不方便。此外，企業(yè)缺乏對潛在客戶的跟蹤。

　　2、客戶信息分散

　　客戶信息分散在汽車企業(yè)總部、各地零售商和維修服務站等地，這些部門之間沒有聯系，實際上形成了幾個客戶信息孤島。這種分散的信息使得管理決策層和各部門不能全面了解客戶，各部門很難以統一的信息面對客戶。

　　3、客戶跟進困難

　　隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，客戶越來越多，對于客戶的跟進問題也是汽車企業(yè)的一大難題，銷售人員繁忙時遺忘了客戶，從而導致企業(yè)流失客戶，損失經濟效益。

　　二、泛普軟件—汽車潛在客戶管理系統的產品效果

　　1、數據收集

　　通過crm，可以收集完整的客戶數據，包括購買歷史，個人選擇，家庭詳細信息等，并將其存儲在數據庫中。企業(yè)能以基于流程的方式對其進行操作，建立與客戶的關系。

　　2、營銷管理

　　CRM系統可以根據用戶來完成不同細分市場的營銷活動，來獲取相關營銷的歷史信息和對聯系人群進行細分來獲取企業(yè)營銷想要的信息。

　　3、成本降低

　　在經濟緊縮和競爭加劇的情況下，大大小小的汽車企業(yè)必須使每筆營銷和廣告費用都得到保證。通過跟蹤新線索的來源，汽車CRM可以幫助企業(yè)確定其績效最高和最低的營銷渠道。

　　4、潛在客戶開發(fā)

　　能夠對潛在的隱性客戶進行有效的發(fā)掘與開發(fā)則是其另外一個顯著的優(yōu)勢。唯有進行潛在客戶的深度挖掘才會對企業(yè)在今后的發(fā)展更為有利，而通過客戶管理系統就完全可以實現對這項工作的輕松完成讓工作效率變得更高。

　　5、提高客戶的黏性

　　企業(yè)通過滿足不同客戶的個人需求來滿足客戶的需求，同時企業(yè)可以通過加強客戶關系管理來吸引和培育大量客戶，通過軟多客戶管理系統的售前跟進，售后跟蹤，最大化的提高客戶的滿意度，將滿意的客戶轉化為忠實的客戶。

　　6、客戶跟進

　　當企業(yè)的客戶數量達到一定的程度之后，員工要將客戶信息歸類，對不同的客戶進行針對性的跟進時，使用CRM系統將客戶進行歸類，同時也可通過下次聯系時間，提醒員工及時跟進客戶，避免意向客戶丟失且能做好客戶的售后售前維護和關懷。

　　三、汽車企業(yè)選擇CRM系統的注意事項

　　1、產品是否適合企業(yè)需要，有些企業(yè)看著別的公司系統好用，自己購買以后發(fā)現并不適合本公司業(yè)務需要，因此企業(yè)一定要選擇適合企業(yè)的系統。

　　2、產品成本如何，企業(yè)都是以盈利為目的，如果選擇的系統不能給企業(yè)解決問題，反而給員工增加工作負擔，就算是免費的系統，那也不是企業(yè)管理需要的。

　　3、售后服務如何，企業(yè)管理人員或業(yè)務人員不會使用有沒有人來指導?在使用中遇到的非常難解決的問題有沒有人可以及時進行處理?

　　隨著以客戶為中心的大數據時代的到來，客戶已成為企業(yè)最重要的資源，誰擁有客戶，誰就能贏得市場，從而獲得利潤。所以，如何做好客戶管理是客戶資源獲取的關鍵。對于汽車企業(yè)而言，CRM系統無疑是最好的選擇。