知識(shí)管理的一場(chǎng)集體自救

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知識(shí)管理的一場(chǎng)集體自救

用友集團(tuán)董事長(zhǎng)王文京對(duì)知識(shí)管理的定義是這樣的，與財(cái)務(wù)管理、人力資源管理一道，知識(shí)管理是作為公司內(nèi)容基礎(chǔ)管理進(jìn)行運(yùn)行。用友集團(tuán)下屬公司用友政務(wù)的知識(shí)管理經(jīng)理谷華龍雖然還身兼人力資源等工作，但知識(shí)管理的工作量占去了其60%至70%，這也是計(jì)入在用友政務(wù)每年年初公司發(fā)布的戰(zhàn)略規(guī)劃里。

谷華龍?jiān)趯?duì)以往工作的總結(jié)時(shí)回憶，2005年到用友政務(wù)后的第一件事就是做知識(shí)資源分布分析，即與所有業(yè)務(wù)部門(mén)中高層一一做訪(fǎng)談，這部分工作花去他將近半年時(shí)間。盡管對(duì)以往知識(shí)管理工作有自身的評(píng)估，但如何對(duì)知識(shí)管理效果進(jìn)行評(píng)估，向老板拿出一套效果評(píng)估數(shù)據(jù)，這也是一直困擾谷華龍的事。

中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院博士徐擁軍在對(duì)十年的知識(shí)管理總結(jié)中用了兩句話(huà)來(lái)概括：“觀(guān)望者多，行動(dòng)者少”，“失敗者多，成功者少”。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，盡管?chē)?guó)內(nèi)有88%的機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃，卻只有36%的機(jī)構(gòu)表示已經(jīng)制訂了明確的規(guī)劃，知識(shí)管理依然處于叫好不叫座的尷尬境地。而從實(shí)施知識(shí)管理的這部分企業(yè)中得知，17.71%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為該企業(yè)的知識(shí)管理時(shí)間取得明顯財(cái)務(wù)收益，而許多業(yè)界專(zhuān)家認(rèn)為，知識(shí)管理實(shí)施的成功率僅有15%。

對(duì)于這一現(xiàn)象，中國(guó)知識(shí)管理中心總經(jīng)理田志剛有著切身體會(huì)。在他所咨詢(xún)過(guò)的知識(shí)管理項(xiàng)目中，比如廣東一家企業(yè)，由人力資源經(jīng)理負(fù)責(zé)知識(shí)管理項(xiàng)目，項(xiàng)目啟動(dòng)之后，公司遍布宏大的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，而項(xiàng)目結(jié)局以該人力資源經(jīng)理離職走人作為收?qǐng)?，如今，這家公司的CIO一提起知識(shí)管理便痛心疾首，鐵定認(rèn)為，知識(shí)管理是個(gè)騙子。浙江某企業(yè)因?yàn)橐粋€(gè)剛畢業(yè)的研究生寫(xiě)了一篇關(guān)于知識(shí)管理的論文而直接聘用其為知識(shí)管理負(fù)責(zé)人，直接進(jìn)入總裁辦，并直接對(duì)老總匯報(bào)工作。而這家企業(yè)知識(shí)管理走到最后不得不以選擇一個(gè)便宜的IT系統(tǒng)作為交差而告一段落。

基于對(duì)知識(shí)管理的過(guò)高期望，一蹴而就的心態(tài)等使得知識(shí)管理在中國(guó)的路徑走得異常艱辛，甚至在經(jīng)歷了十年的前期發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)所面臨的仍然是一場(chǎng)集體自救。

作為知識(shí)管理的研究者，中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院博士徐擁軍尷尬地發(fā)現(xiàn)，在他研究的過(guò)程中，國(guó)內(nèi)的成功案例十分有限。同樣作為研究與實(shí)踐者的中國(guó)知識(shí)管理中心負(fù)責(zé)人田志剛發(fā)現(xiàn)，大部分實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)主要集中在知識(shí)管理的初級(jí)層次，即知識(shí)資源管理，而將知識(shí)管理融入流程，進(jìn)行崗位匹配這部分只有少部分公司在實(shí)踐，而要進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)而組建知識(shí)型組織更是遙遠(yuǎn)。

阿里巴巴董事局主席馬云主張研究失敗，關(guān)于知識(shí)管理在中國(guó)本土難以很好落地的例子比比皆是。田志剛作了一個(gè)很好的比喻，“沒(méi)有方向，走人和方向都是逆風(fēng)的”，如今，大多企業(yè)在面臨知識(shí)管理這個(gè)命題時(shí)是缺乏方向感的，而這又源于對(duì)知識(shí)管理本身的錯(cuò)誤認(rèn)知。

田志剛總結(jié)了知識(shí)管理實(shí)施在中國(guó)發(fā)展十年來(lái)所犯下的“六宗罪”中，對(duì)知識(shí)管理的錯(cuò)誤認(rèn)知排在首位，在此基礎(chǔ)上沒(méi)有方向缺乏規(guī)劃為其次，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人負(fù)責(zé)知識(shí)管理項(xiàng)目，一些企業(yè)的知識(shí)管理掛靠在財(cái)務(wù)部門(mén)，目前北京華聯(lián)的知識(shí)管理負(fù)責(zé)人便歸屬財(cái)務(wù)部，還有些負(fù)責(zé)人屬于人力資源部，知識(shí)管理僅是負(fù)責(zé)人的兼職工作。同時(shí)，在缺乏正確認(rèn)知的情況下，田志剛認(rèn)為，被軟件或者咨詢(xún)廠(chǎng)商進(jìn)行惡意“劫持”，認(rèn)為知識(shí)管理是額外工作與自己無(wú)關(guān)，以及在糟糕的KM(知識(shí)管理)軟件與系統(tǒng)的運(yùn)行下。知識(shí)管理在中國(guó)發(fā)展的路途中處處都是陷阱。

中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院博士徐擁軍發(fā)出倡議建立本土的知識(shí)管理案例庫(kù)，盡管被認(rèn)為是研究界邁出了關(guān)鍵性一步，但在一場(chǎng)關(guān)于知識(shí)管理的研討會(huì)上，建立知識(shí)管理案例庫(kù)并沒(méi)有引起更多共鳴。或許就像用友集團(tuán)所最初定義的那樣，知識(shí)管理本身并沒(méi)有被賦予過(guò)于高的期望，但卻是像空氣像自來(lái)水那樣必不可少。知識(shí)管理在中國(guó)的關(guān)鍵，仍然是從細(xì)處落地。（比特網(wǎng)）