虛榮心——中國市場需求的原動力

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    當(dāng)“星巴克”在中國賣起中國茶時，中國茶行業(yè)人士無不予以關(guān)注，當(dāng)“星巴克”賣茶生意火爆的傳聞被許多茶人證實后，對洋咖啡館賣中國茶的現(xiàn)象作出種種猜測，有“星巴克”入鄉(xiāng)隨俗之說，有“星巴克”品牌影響力強大之說，還有“星巴克”服務(wù)取勝之說，各種猜測結(jié)論莫衷一是。類似于“星巴克”這樣的成功企業(yè)有很多，企業(yè)的做法也各有所異，人們對成功的羨慕與好奇總是隨著某個企業(yè)的成功而派生，學(xué)習(xí)與模仿者不計其數(shù)，但真正通過學(xué)習(xí)與模仿而獲得成功者卻寥寥無幾。

    為什么對成功的剖析近乎出神入化，而學(xué)習(xí)與模仿的結(jié)果卻是天壤之別呢？許孫鑫認為，在學(xué)習(xí)與模仿的浩浩大軍中，關(guān)注成功者的表象是所有學(xué)習(xí)與模仿者的不二選擇，而對成功者背后的時代背景、市場需求就置若罔聞，由此導(dǎo)致了學(xué)習(xí)無果和模仿失敗。對此許孫鑫主張企業(yè)應(yīng)該去發(fā)掘市場需求的原動力，也就是在特定地區(qū)特定時期消費者的真正需求在哪里的問題。

    從中國市場現(xiàn)狀來看，許多現(xiàn)象是不能用常理來解釋的，如暢銷的產(chǎn)品未必是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，高價的產(chǎn)品未必是高端的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價格與價值并非成正比，消費者的物質(zhì)消費并非絕對源于物質(zhì)需求等等，在許許多多的“成功”企業(yè)中，成功似乎不符常理的比比皆是，因而有了許多企業(yè)站出來叫喊“倡導(dǎo)理性消費”，試圖把大批不理性的消費者拉到自己的陣營中來，然而消費者卻不理會企業(yè)的善意。

    那些暢銷而不優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為何暢銷？那些并不高端的產(chǎn)品為什么能賣出高價？那些看起來并無多大使用價值的產(chǎn)品怎么會被消費者所熱捧？這些無不是中國許多企業(yè)想知道的秘密。中國的消費市場如今還是一個不正常的市場，首先是市場缺乏規(guī)范的管理制度，許多本應(yīng)在做法主管部門監(jiān)管之下的行業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營行為本應(yīng)受到制度的約束，但事實上卻處于被政府主管部門放任不管的狀態(tài)，企業(yè)經(jīng)營者可以為所欲為，直到不可收拾的問題出現(xiàn)。在沒有制度的前提下也就沒有是非對錯，一切只看結(jié)果，企業(yè)賺到錢就是本事，企業(yè)做大了就是英雄。其次是沒有產(chǎn)品的標準，在中國要成為一名理性的消費者是很困難的，首先得把自己培養(yǎng)成一名專家，然后才有可能成為理性的消費者，因為中國的許多產(chǎn)品沒有質(zhì)量標準，普通消費者無從判斷產(chǎn)品的好壞，而只能根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品說明書，根據(jù)產(chǎn)品的價格高低判斷產(chǎn)品的好壞，在此背景下企業(yè)就會挖空心思把產(chǎn)品說明書做好，把價格抬高來提升產(chǎn)品形象。再次是市場的監(jiān)管不力，在沒有制度和標準的市場里，企業(yè)有著過于泛濫的自主權(quán)，客觀上許多不法行為給企業(yè)帶來發(fā)展壯大的好處，使更多的企業(yè)只關(guān)注結(jié)果而不論是非，更甚者往往是好人沒有好報，而惡人卻有好報的大量實例存在，使企業(yè)沒有的對與錯的顧忌。第四是富人們的高調(diào)炫耀，炫富廣告隨處可見，富人們的奢侈生活被媒體大量宣傳，整個社會充滿了追求“富人生活方式”的氣氛，不選對的只選貴的成為消費潮流。

    筆者無意主張企業(yè)渾水摸魚，但在現(xiàn)階段的整個市場，企業(yè)要等待市場的規(guī)范也是不現(xiàn)實的。一些企業(yè)能夠保持商業(yè)道德與良知，在混亂的市場環(huán)境中做到憑良心做事就算對得起消費者了。在此前提下企業(yè)要去發(fā)現(xiàn)中國市場需求的原動力是什么？從法制的角度來講，在法律沒有規(guī)定的范圍內(nèi)都是可以實施企業(yè)的經(jīng)營行為，在消費者無法做到理性消費的環(huán)境里，企業(yè)要去改變消費者的消費意識是不可能的。就許許多多的產(chǎn)品而言，消費者不是為了滿足相應(yīng)的物質(zhì)需求，而是為了滿足精神需要，企業(yè)迎合消費者的精神需求實施經(jīng)營行為無疑是正當(dāng)?shù)摹?/p>

    “星巴克”在中國賣茶得實例引發(fā)茶葉行業(yè)人士的猜測，可惜的是茶葉行業(yè)卻很少人看出“星巴克”的成功門道。“星巴克”在美國誕生前，美國人是在家中、在辦公室里喝咖啡的，有了“星巴克”后美國人才改變了喝咖啡的習(xí)慣，因為“星巴克”給美國人營造了一個休閑的氛圍，在那里喝咖啡有著不同的感受，同時又是一個大眾消費的場所，人們很容易就接受了“星巴克”的服務(wù)。而“星巴克”到中國卻變成“小資一族”的專屬地帶，“星巴克”算是讀懂了中國消費者的精神需求所在，中國消費者不僅需要咖啡、需要茶葉，更需要炫耀！“星巴克”在中國的成功之處也就在于對消費者人性的認識。所以對“星巴克”而言，在中國賣中國茶并非什么創(chuàng)舉，甚至還可以在里頭賣米湯什么的，中國消費者要的不是“星巴克”里面的產(chǎn)品，而是“星巴克”滿足了他們的虛榮心。