企業(yè)管理系統(tǒng)
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2015年企業(yè)管理知識點：陳述診斷報告
陳述診斷報告：
是對診斷階段的總結，是咨詢過程中一個重要的里程碑。
（一）正式匯報前的溝通
正式匯報是指有客戶最高領導者直接參與并給予評價的匯報。這次匯報力求一炮打響。
（二）正式匯報的對象
聽取正式匯報的可以是一把手，也可以是包括一把手以外的其他人員，但這些參加人員需要由一把手決定。
（三）正式發(fā)表前需預演
匯報過程中要體系清晰、邏輯性強，不要事無巨細地給客戶介紹，而是要抓住客戶的關注點進行重點介紹，言語要有渲染力和激情。
?。ㄋ模﹨R報后給客戶發(fā)表意見和提問的機會
診斷報告匯報結束后，要給客戶留一定時間發(fā)表意見、提出問題，咨詢人員應該現(xiàn)場解答問題。
（五）診斷結果的確認
診斷報告匯報會結束之前，客戶最高領導一般都會發(fā)表總結性意見，這是診斷結果確認的基調。如果客戶最高領導對診斷報告的意見是肯定性的，則只需要根據(jù)客戶意見對診斷報告進行適當修改就可以
最終提交，并附書面確認書由客戶最高領導或授權代表（一般是項目負責人）簽字確認即可。如果客戶最高領導對診斷報告感覺不滿意，則診斷結果確認就較為復雜，可能需要對重要信息進行重新調研，
對診斷報告進行較大的改動，并重新進行診斷報告匯報后才能完成確認程序。最嚴重的情況是客戶因對診斷報告不滿意而與咨詢機構解除合約。
責任編輯：青池
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