2015年企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)：管理原則—補(bǔ)償原則

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　　補(bǔ)償原則：

　　補(bǔ)償原則其實(shí)是跟公平原則相對(duì)應(yīng)和補(bǔ)充的。畢竟在我們?nèi)粘５呐c下屬相處的過(guò)程中，事事公平是很難做到的。那么怎么辦呢？其實(shí)不妨用一下補(bǔ)償?shù)霓k法。讓這次吃點(diǎn)虧的下屬，下次得到補(bǔ)償。舉個(gè)筆者碰到例子：由于公司的售后服務(wù)跟不上，導(dǎo)致了某位客戶意見(jiàn)非常大。而負(fù)責(zé)該客戶的業(yè)務(wù)員A就成為了他的發(fā)泄對(duì)象，還聲稱這名業(yè)務(wù)員最好不要出現(xiàn)在他面前。最后公司要把貨款退給這名客戶時(shí)，業(yè)務(wù)員A打死都不敢去見(jiàn)這位客戶了。怎么辦？自己的問(wèn)題自己去面對(duì)??？這根本不是業(yè)務(wù)員A的問(wèn)題，而是公司的問(wèn)題。而筆者也有點(diǎn)擔(dān)心該名客戶會(huì)不會(huì)做出對(duì)業(yè)務(wù)員A不利的事情來(lái)。自己去呢，又抽不出時(shí)間來(lái)。怎么辦呢？筆者就在部門(mén)里把這情況說(shuō)了一下，問(wèn)大家，誰(shuí)愿意麻煩去一趟，把貨款給這客戶的？沒(méi)人反應(yīng)，最后，筆者就叫了一名平時(shí)很主動(dòng)的業(yè)務(wù)員B，由業(yè)務(wù)員A陪同，到時(shí)讓業(yè)務(wù)員B進(jìn)該客戶公司把貨款給他。

　　這事業(yè)務(wù)員B覺(jué)得委屈是正常的，為什么偏偏要由他來(lái)出面呢？不少銷(xiāo)售經(jīng)理在處理這樣的事情時(shí)，往往不經(jīng)思考，喜歡吩咐平時(shí)信的過(guò)的、主動(dòng)的業(yè)務(wù)員來(lái)分擔(dān)自己的一部分責(zé)任。

　　問(wèn)題不在于此，問(wèn)題在于后續(xù)的處理上。如果長(zhǎng)久以往，這個(gè)業(yè)務(wù)員并不覺(jué)得是你看的起他，而是覺(jué)得是你覺(jué)得他好叫的動(dòng)。很容易陷入“懲罰好人”的怪圈。這件事情筆者是這樣處理的，這次你吃了點(diǎn)虧，下次就讓你賺點(diǎn)。比如，下次把自己的一個(gè)單給你簽。如此一來(lái)，業(yè)務(wù)員也不覺(jué)得你偏心他，而是想到是因?yàn)樗鲃?dòng)幫了你一次，而你補(bǔ)償他的。以后，想業(yè)務(wù)員幫忙你做些事情，或者分擔(dān)你一些責(zé)任的時(shí)候。他就會(huì)主動(dòng)多了。

　　這里只是一個(gè)簡(jiǎn)單的用補(bǔ)償原則來(lái)處理事情的例子。還有個(gè)例子，有一次，筆者在跟兩個(gè)業(yè)務(wù)員聊天時(shí)，有個(gè)客戶打電話過(guò)來(lái)要簽單。給誰(shuí)去簽好呢？?jī)蓚€(gè)人都在當(dāng)場(chǎng)都知道了，筆者做法就是先問(wèn)一下，“這單誰(shuí)去簽啊？”。當(dāng)時(shí)兩個(gè)人都不好意思開(kāi)口，后來(lái)，一位就主動(dòng)讓另一位去簽。這事筆者也記了下來(lái)，那么下次，在其他地方或單子上幫一下那位主動(dòng)讓出的業(yè)務(wù)員，也是正常了。

　　雖然補(bǔ)償?shù)脑瓌t有點(diǎn)厚黑的味道，但是，用的好的話，就能很好地做到公平對(duì)待下屬的效果。而且中國(guó)人也比較能接受“種瓜得瓜，種豆得豆”的思想。而且，業(yè)務(wù)員知道了管理者這樣的做事辦法以后，都會(huì)主動(dòng)地表現(xiàn)和去承擔(dān)責(zé)任了，因?yàn)樗麄冎溃耗阕鍪鹿健?/p>