不要盲目改變自己

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改變是好事
　　真的如此嗎？如果聽者是個50歲的電腦程序員，而且他的工作剛被年齡小他一半、工資要求低他70%的人搶走，你覺得他會認同嗎？
　　改變并不總是好事。改變，甚至很小的改變，也可能在人們的生活中掀起一場大浩劫。如果沉浸在改變總是好事的假想中，你就會陷入現(xiàn)實被扭曲的幻境，不愿面對殘酷的現(xiàn)實。告訴人們改變對所有人而言都是好事，只會破壞你在他們心目中的誠信形象。
　　修正：改變是不可避免的，所以要適應(yīng)改變，盡快認清現(xiàn)實。有時改變非常殘酷，但無法避免。例如，安排員工定期輪崗，以豐富他們的技能，幫助他們?yōu)樽プ?nèi)部或外部的就業(yè)機會做好準備。當改變突然發(fā)生，他們被迫接受改變時，這些事先培養(yǎng)起來的技能就顯得尤其有價值了。
　　客戶總是對的
　　不，客戶并不總是對的。沖著你咆哮的客戶并不總是對的。放低自尊盡量去迎合憤怒的客戶對誰都沒好處。如果你僅僅因為客戶要求降價而降價，事實上就是在傷害你與客戶的長期關(guān)系，因為對方會懷疑你是否一開始就在價格問題上對他撒謊了。如果你為了平息客戶的怒火，而給他送上一攬子全新的優(yōu)惠，你是解決了短期問題，但卻制造了一個嚴重的長期問題，因為其他客戶也會要求獲得同樣的優(yōu)惠待遇。
　　修正：客戶可以給你提供有意義的看法。每條投訴都是了解外界看法的新線索。每條投訴都很重要，都值得認真考慮。但是，你不需要向每條投訴屈服。在解決投訴的同時，還要保護自己的自尊，努力緩和客戶的激動情緒，有效地解決問題。這可能意味著退款給客戶，或者讓客戶明白你對他的要求無能為力并解釋原因。客戶關(guān)系就如同人際關(guān)系。如果你總是道歉，對甚至是最荒謬的投訴讓步，客戶只會失去對你的尊重。正確的做法是，站在客戶的角度認真思考他們提出的問題，然后采取你認為是合適的措施。
　　一加一等于三
　　在每個并購項目的初始階段，你總能聽到“一加一等于三”這樣的頌詞。有人說：“在新合并的企業(yè)里，一加一等于三。通過合并資源，我們可以削減員工，削減管理費用，削減開支，提高盈利。”但是，并購的成功率很難預(yù)見。兩家企業(yè)的合并并不能保證成功。合并是風險提案，充斥著許多潛在弊端。
　　修正：一加一可能等于零，所以謹慎為上。如果來自兩個不同企業(yè)文化的人，能夠就新企業(yè)為客戶提供的價值取得一致意見，并就為實現(xiàn)該價值雙方應(yīng)該如何相互支持達成共識，合并才會有成效。相反，如果不夠謹慎，這個新公司很可能要把很大一部分時間花在關(guān)于做事方法的爭論上。
　　如果你要合并企業(yè)或者部門，必須確保從一開始就劃清新的競技場的界線。闡明你期望合并后的企業(yè)或部門貢獻什么價值，采取什么戰(zhàn)略，短期內(nèi)要實現(xiàn)什么目標，長期目標是什么。不要假設(shè)來自兩個不同團隊的人會自然而然地把一切都搞定。隨著新企業(yè)的發(fā)展，你需要培訓(xùn)關(guān)鍵人員，并要求員工為在新的競技場里開展的一切運營活動承擔責任。永遠不要假設(shè)合并后的企業(yè)或集團會完美無缺地大踏步前進。
　　照顧好員工，員工就會照顧好客戶
　　事情并非如此簡單。不是企業(yè)善待員工，員工就會自動善待客戶。員工仍然有自己的獨立意識，他會自行選擇任何行為方式去對待客戶?！拔覟樗麄冏隽诉@么多，這些被寵壞的小子居然還這么對待我們的客戶，簡直難以置信。”這么說對你沒有任何好處。

以上是"不要盲目改變自己"的內(nèi)容，本文的主題是“客戶關(guān)系就如同人際關(guān)系。如果你總是道歉，對甚至是最荒謬的投訴讓步，客戶只會失去對你的尊重。正確的做法是，站在客戶的角度認真思考他們提出的問題，然后采取你認為是合適的措施。”。時間管理系統(tǒng)(www.timebao.com)專注于時間管理，致力于為您提供最優(yōu)秀的時間管理培訓(xùn)課程。如果你對以上文章內(nèi)容感興趣，那么你可能對以下文章也感興趣： 十招制定你的時間規(guī)范, 7個方法使你的時間多出幾個小時, 激勵員工對一個企業(yè)有什么收益, 感謝您對本站的支持。

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