客戶(hù)關(guān)系管理：一種企業(yè)文化和底蘊(yùn)

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很多人對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的理解并不深入，有的人認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理就是crm，也有的人認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理是一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的方式。事實(shí)上，既不能認(rèn)為客戶(hù)關(guān)系管理就是crm也不能單純的認(rèn)為它是一種營(yíng)銷(xiāo)方式，客戶(hù)關(guān)系管理的真正內(nèi)涵其實(shí)就是一種企業(yè)文化和底蘊(yùn)。

客戶(hù)關(guān)系管理并不是單純的喊口號(hào)就行，而是要落到實(shí)處，從實(shí)際出發(fā)，因?yàn)榭蛻?hù)關(guān)系管理涉及到客戶(hù)生命周期的全過(guò)程。對(duì)于維系與客戶(hù)之間的關(guān)系來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理是十分重要的，客戶(hù)對(duì)一個(gè)企業(yè)的印象，客戶(hù)從知道這個(gè)企業(yè)開(kāi)始，就已經(jīng)對(duì)其產(chǎn)生了一定的看法。所以，在這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，企業(yè)就應(yīng)該十分關(guān)注客戶(hù)關(guān)系的管理，讓客戶(hù)明白企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和對(duì)客戶(hù)的態(tài)度，從而建立一種十分深刻的印象，這就是一種底蘊(yùn)。

企業(yè)的每一個(gè)舉動(dòng)都能被客戶(hù)所感知，無(wú)論是人員或者環(huán)境這些都能讓客戶(hù)感受到企業(yè)的整體形象，同時(shí)也能對(duì)客戶(hù)決定是否購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)生一定的影響。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的整體印象如果是混亂的，就無(wú)法形成穩(wěn)定品牌印象。所以，客戶(hù)關(guān)系管理這個(gè)問(wèn)題，跟企業(yè)的全部人員、企業(yè)的所有行為都有關(guān)，這已經(jīng)是一種企業(yè)文化的表現(xiàn)了。因此，客戶(hù)關(guān)系管理會(huì)對(duì)客戶(hù)心理感覺(jué)發(fā)生不同感受，而企業(yè)需要做的就是更好的做好企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理的問(wèn)題，大力發(fā)揚(yáng)屬于自己的企業(yè)文化和底蘊(yùn)。