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OA管理系統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)管理需求說(shuō)明

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 　　在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)管理是企業(yè)脫穎而出、贏得客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵所在。一套完善的 OA 管理系統(tǒng)中的客戶(hù)服務(wù)管理模塊，能夠助力企業(yè)高效處理客戶(hù)相關(guān)事務(wù)，提升客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。下面，我們就詳細(xì)剖析一下 OA 管理系統(tǒng)在客戶(hù)服務(wù)管理方面的具體需求，以及泛普軟件的工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)(其 OA 模塊同樣具備強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)管理功能)是如何滿足這些需求的。

　　客戶(hù)服務(wù)流程

　　1、客戶(hù)基本信息設(shè)置

　　地區(qū) 自行添加編輯

　　行業(yè) 自行添加編輯

　　客戶(hù)分類(lèi) 自行添加編輯

　　客戶(hù)價(jià)值 自行添加編輯

客戶(hù)1.png

　　客戶(hù)分類(lèi)和客戶(hù)價(jià)值的設(shè)置也十分關(guān)鍵，企業(yè)可以按照客戶(hù)的規(guī)模、購(gòu)買(mǎi)力、合作潛力等因素自行添加分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，如大客戶(hù)、中小客戶(hù)、潛在客戶(hù)等;同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)為企業(yè)帶來(lái)的收益、合作穩(wěn)定性等維度設(shè)置客戶(hù)價(jià)值等級(jí)，如高價(jià)值客戶(hù)、中價(jià)值客戶(hù)、低價(jià)值客戶(hù)等，以便企業(yè)針對(duì)不同類(lèi)型和價(jià)值的客戶(hù)制定差異化的服務(wù)策略。

　　2、客戶(hù)錄入

　　分三種角色錄入客戶(hù)

　　銷(xiāo)售直接錄入

　　代理商錄入

　　為了確保客戶(hù)信息的及時(shí)、準(zhǔn)確錄入，系統(tǒng)應(yīng)支持多種角色進(jìn)行客戶(hù)錄入操作。銷(xiāo)售直接錄入是常見(jiàn)的方式之一，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中，能夠第一時(shí)間將客戶(hù)信息錄入系統(tǒng)，保證信息的及時(shí)性。

　　市場(chǎng)資源組錄入

　　1、資源分單客戶(hù)

　　銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理人員審核公司資源錄入人錄入的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，然后將其分配給某個(gè)銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶(hù)、機(jī)會(huì)的跟蹤

　　分單后，機(jī)會(huì)的主執(zhí)行人改變，同時(shí)對(duì)應(yīng)機(jī)會(huì)的客戶(hù)的管理人也隨之變更。

　　統(tǒng)計(jì)分單量展示，每個(gè)銷(xiāo)售人員分到了多少資源統(tǒng)計(jì)，及成交情況

銷(xiāo)售100.png

　　2、合并客戶(hù)、客戶(hù)調(diào)動(dòng)、客戶(hù)共享

　　3、無(wú)效客戶(hù)池管理

　　當(dāng)出現(xiàn)客戶(hù)信息過(guò)期、客戶(hù)沒(méi)有成交意向時(shí)，可以將客戶(hù)設(shè)置為無(wú)效客戶(hù)。

　　客戶(hù)設(shè)置為無(wú)效后，轉(zhuǎn)入“無(wú)效客戶(hù)池”，不在自己的頁(yè)面中顯示

　　4、客戶(hù)聯(lián)系人

　　客戶(hù)聯(lián)系人信息 字段可自行添加編輯

　　客戶(hù)聯(lián)系人生日提醒功能

　　泛普軟件憑借其強(qiáng)大的 OA 客戶(hù)服務(wù)管理功能，能夠滿足企業(yè)在客戶(hù)基本信息設(shè)置、客戶(hù)錄入、資源分單、客戶(hù)信息管理、無(wú)效客戶(hù)池管理以及客戶(hù)聯(lián)系人管理等方面的多樣化需求，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)管理的精細(xì)化、智能化和高效化，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

發(fā)布：2026-01-06 15:22:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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