免費(fèi)客戶(hù)管理軟件如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代為企業(yè)構(gòu)建智慧型經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)

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1.背景知識(shí)：

大數(shù)據(jù)（big data）一詞越來(lái)越多地被提及，甚至在前段時(shí)間中央電視臺(tái)也多次報(bào)導(dǎo)了某些企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)的對(duì)接來(lái)獲得自己的生意，處理自己的業(yè)務(wù)。但是大數(shù)據(jù)的概念畢竟太過(guò)抽象，今天筆者與您一起分析，如何使用免費(fèi)客戶(hù)管理軟件在大數(shù)據(jù)時(shí)代下為您的企業(yè)構(gòu)建智慧型的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件始于2004年，經(jīng)過(guò)9年的精耕細(xì)作，目前已經(jīng)為近2萬(wàn)家企業(yè)提供在線企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的使用，該系統(tǒng)采用月付費(fèi)模式，續(xù)租率在97.3%。當(dāng)前免費(fèi)客戶(hù)管理軟件系統(tǒng)的邊界已經(jīng)超出CRM的邊界，包含客戶(hù)管理、銷(xiāo)售跟蹤、商務(wù)流程、進(jìn)銷(xiāo)存、現(xiàn)金銀行行帳、MINI型呼叫系統(tǒng)、手機(jī)位置管理等眾多為企業(yè)主提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的工具。

在2012年10月免費(fèi)客戶(hù)管理軟件與北京民生銀行進(jìn)行金融合作，凡是使用免費(fèi)客戶(hù)管理軟件系統(tǒng)半年以上，可以將現(xiàn)金銀行帳數(shù)據(jù)授權(quán)給北京民生銀行查看的企業(yè)可以獲得無(wú)抵押貸款200-500不等，放款時(shí)間只要5個(gè)工作日。

從以上信息不難理解免費(fèi)客戶(hù)管理軟件是大數(shù)據(jù)背景下也是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生的來(lái)源，那么為什么有近2萬(wàn)家企業(yè)使用免費(fèi)客戶(hù)管理軟件系統(tǒng)在建立自己的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)？為什么免費(fèi)客戶(hù)管理軟件的客戶(hù)續(xù)租率高達(dá)97.3%？筆者帶您一一探個(gè)究竟。

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代為企業(yè)構(gòu)建智慧型經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代為企業(yè)構(gòu)建智慧型經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)

2.免費(fèi)客戶(hù)管理軟件為企業(yè)構(gòu)建了什么數(shù)據(jù)？

【1】構(gòu)建最科學(xué)全面的客戶(hù)資源庫(kù)：

 通過(guò)17種客戶(hù)分類(lèi)緯度讓您深度挖掘您的客戶(hù)價(jià)值；

【2】全息記錄與客戶(hù)互動(dòng)記錄：

電話(huà)（支持錄音），郵件，短信，及時(shí)通訊（QQ,MSN,旺旺），現(xiàn)場(chǎng)照片，現(xiàn)場(chǎng)錄音，拜訪位置信息， 拜訪記錄（須手動(dòng)整理）

【3】記錄客戶(hù)交易的流程信息：

售前->售中->售后

商機(jī)->報(bào)價(jià)->合同/訂單->發(fā)貨單->回款->發(fā)票->客戶(hù)服務(wù)…

【4】記錄企業(yè)經(jīng)營(yíng)中管理的PDCA(計(jì)劃/執(zhí)行/檢查/改進(jìn))節(jié)點(diǎn)：

業(yè)績(jī)目標(biāo)->月計(jì)劃/報(bào)告->周計(jì)劃/報(bào)告->日計(jì)劃/報(bào)告

3.免費(fèi)客戶(hù)管理軟件這些數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者提供什么幫助？

【1】客戶(hù)資源庫(kù)能把客戶(hù)當(dāng)作資產(chǎn)來(lái)管理，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值。

客戶(hù)是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，但是很多公司的客戶(hù)名單卻在銷(xiāo)售人員的手機(jī)通訊錄里，在銷(xiāo)售的本子上，好一點(diǎn)的情況是---客服可能會(huì)有一個(gè)EXCEL表格，記錄了客戶(hù)基本的名稱(chēng)和聯(lián)系人。但是您想想客戶(hù)這么重要的資產(chǎn)我們的管理既沒(méi)有管理流程和管理的系統(tǒng)。

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件CRM建立的時(shí)候我們的顧問(wèn)會(huì)跟您討論客戶(hù)信息進(jìn)入、分配等管理流程，當(dāng)然也會(huì)把客戶(hù)最全面的信息都管理起來(lái)：例如除了客戶(hù)的名稱(chēng)，聯(lián)系方式等，我們還會(huì)通過(guò)立體的多維信息---如客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)特征---例如：年收入，產(chǎn)品匹配度，客戶(hù)的價(jià)值評(píng)估；針對(duì)聯(lián)系人例如的聯(lián)系人職務(wù)，興趣愛(ài)好、各聯(lián)系人之間的影響關(guān)系等。總之，這套系統(tǒng)的核心就是把客戶(hù)當(dāng)作您公司最重要的資產(chǎn)管理起來(lái)，做到即便是某一天業(yè)務(wù)員辭職，也把客戶(hù)流失的影響降到最低。

【2】通過(guò)全息記錄客戶(hù)互動(dòng)，設(shè)置檢查優(yōu)化節(jié)點(diǎn)，能優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程，提高銷(xiāo)售成交率。

很多小的企業(yè)主面臨一種窘境，企業(yè)主業(yè)績(jī)比重占了很大一部分，銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)有限。而且最致命的是他不知道銷(xiāo)售都干了什么，當(dāng)然對(duì)于他們的工作就不知道怎么樣指導(dǎo)。所以要優(yōu)化這個(gè)過(guò)程的第一步是要求銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的互動(dòng)都要有關(guān)鍵點(diǎn)的記錄，例如一封EMAIL，一次拜訪，一次會(huì)晤等。有了這個(gè)基礎(chǔ)，銷(xiāo)售管理者再結(jié)合我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售規(guī)律設(shè)定銷(xiāo)售的里程碑：例如（1）客戶(hù)的需求的真實(shí)性掌控；（2）對(duì)于合同確認(rèn)的流程掌握；（3）有沒(méi)有接觸和核心決策人，或者有沒(méi)有辦法間接影響等...這樣一方面我們了解到銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)，另一方面系統(tǒng)的預(yù)制銷(xiāo)售階段就像是海洋中的燈塔，指引銷(xiāo)售人員邁向正確的方向。從而達(dá)到優(yōu)化銷(xiāo)售過(guò)程，提高銷(xiāo)售成交率的目的。

【3】有商務(wù)流程數(shù)據(jù)讓企業(yè)有了客戶(hù)更豐富的背景知識(shí)，能更好的服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)把給客戶(hù)的每一次報(bào)價(jià)，客戶(hù)與我們合作的每一個(gè)合同或者是訂單，產(chǎn)品的發(fā)貨（服務(wù)的交付），客戶(hù)的回款，甚至細(xì)到每開(kāi)出的一張發(fā)票都在系統(tǒng)中詳細(xì)記錄，有了這樣豐富的背景知識(shí)，當(dāng)我們?cè)俜?wù)客戶(hù)時(shí)我們會(huì)更專(zhuān)業(yè)，更有針對(duì)性，客戶(hù)也就會(huì)更忠誠(chéng)。

【4】利用PDCA體系，構(gòu)建公平的賽馬機(jī)制，既讓業(yè)務(wù)員都跑在自己的賽道上，又讓每個(gè)業(yè)務(wù)員能夠發(fā)揮全力。系統(tǒng)會(huì)有嚴(yán)格的權(quán)限體系，讓不同角色的人掌控剛好夠用的信息和資源；另外系統(tǒng)讓每一個(gè)客戶(hù)的歸屬是明確的，每一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)是透明的，當(dāng)然每個(gè)業(yè)務(wù)員的收入也是明確的。這從某個(gè)方面來(lái)講解決了生產(chǎn)關(guān)系，讓業(yè)務(wù)員覺(jué)著是為自己干，而不只是打工。

綜上所述免費(fèi)客戶(hù)管理軟件已經(jīng)在為企業(yè)主搭建一種智慧型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，這正是符合大數(shù)據(jù)所趨，并且該類(lèi)系統(tǒng)一方面存在很強(qiáng)的私密性，另一方面在使用的投入上是那么的平易近人，這也難怪為什么有近2萬(wàn)家企業(yè)主采用免費(fèi)客戶(hù)管理軟件系統(tǒng)方案，而且續(xù)租率會(huì)高達(dá)97.3%。