酒店行業(yè)如何做好會員管理？

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　　如今酒店業(yè)的發(fā)展進(jìn)入白熱化階段，在服務(wù)與硬件設(shè)施都相當(dāng)?shù)那闆r下，酒店業(yè)的發(fā)展壯大直接表現(xiàn)為提升客戶忠誠度和客戶重復(fù)消費(fèi)。

　　酒店業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展在競爭激烈的商業(yè)大環(huán)境中舉步維艱，那么作為酒店經(jīng)營管理者我們該如何去做呢？先前筆者已經(jīng)提過一個概念——客戶忠誠度。相信這個名次大家并不陌生，可是真正運(yùn)用到企業(yè)經(jīng)營中的卻很少。

　　做好酒店會員管理，并不是酒店一邊做得足夠好就可以了，我們要在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)上，去完善我們的服務(wù)，這樣才會讓會員覺得我們的服務(wù)貼心、周到，然后才能促進(jìn)該客戶的再次消費(fèi)?？蛻舻闹艺\度主要取決于客戶的消費(fèi)次數(shù)以及客戶消費(fèi)頻率、金額等。酒店會員信息是一個非常龐大的數(shù)據(jù)，一套會員管理系統(tǒng)是非常必要的，幫助酒店管理會員、分析各種數(shù)據(jù)等等。在一定程度上為酒店解決不少人力成本、資金開支。

　　做好老會員的管理，對于酒店的業(yè)績穩(wěn)定是很有幫助的，散客消費(fèi)有非常多的不確定因素，作為管理者是很難把握的。老會員維護(hù)好后，信譽(yù)、口碑都會得到大幅度提升，那么新會員的加入也會是源源不斷。

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發(fā)布：2007-03-09 16:55 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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